20bet problemer: spilletskjerm, uttak, bonus og innskudd som ikke kommer

Du trykker på et spill eller logger inn, og skjermen blir stående på en lasteskjerm eller en tom side uten at noe skjer. Det skyldes oftest at nettleserens lagrede data er utdaterte, eller at mobilnettet bryter forbindelsen midt i en økt.

Mobilspill som ikke laster på 20bet

Spilleren ser en hvit side, en snurrende lasteskjerm eller en feilmelding der spillets bildefelt skulle vært.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler fra en tidligere økt.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene spillet trenger.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og tar minnet.

1. Last siden på nytt med en hard oppdatering, slik at nettleseren henter ferske filer.
2. Tøm informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet, og logg inn på nytt.
3. Slå av annonseblokkering og utvidelser for siden, og prøv spillet igjen.
4. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og hold deg der gjennom hele økten.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bruk en annen nettleser på telefonen.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
7. Test om innloggingen fungerer, men spillet fortsatt ikke laster, slik at du vet om feilen ligger i selve spillet.

Kontakt support hvis samme spill feiler etter at du har byttet nettleser og nettverk, og legg ved hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står med status som ventende eller under behandling, mens saldoen allerede er redusert.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er bundet til bonusen.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
• Flere uttak er bestilt tett etter hverandre, og de behandles i tur og orden.
• En manuell kontroll er startet fordi aktiviteten på kontoen skiller seg ut.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis det etterspørres, i god oppløsning.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt før uttaket kan gå videre.
4. Bekreft at mottakeren av uttaket er identisk med navnet på kontoen din.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare én behandles om gangen.
6. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel, og ta skjermbilde av statusen.
7. Følg med på kontosiden og e-posten du registrerte, fordi support kan trenge svar fra deg.

Kontakt support hvis statusen står uendret lenge etter at all dokumentasjon er levert og bonusvilkårene er oppfylt.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller free spins på saldoen eller i bonusoversikten.

• Innskuddet ble gjort uten at en bonuskode ble lagt inn i feltet.
• Bonusen krever at innskuddet gjøres på nytt etter at koden er registrert.
• Spilleren har hatt en tidligere konto eller et tidligere innskudd som gjør at tilbudet ikke gjelder.
• Bonusen ligger i en egen oversikt og må aktiveres før den brukes.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.

1. Logg inn på casino 20bet og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der ubrukt.
2. Kontroller at bonuskoden ble skrevet inn riktig, uten mellomrom og med riktig tegnsetting.
3. Se om innskuddet må gjentas etter at koden er lagt inn, og følg i så fall den rekkefølgen.
4. Sjekk hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer, og om din metode er blant dem.
5. Aktiver bonusen manuelt hvis den står som tilgjengelig men ikke er tatt i bruk.
6. Les vilkårene for free spins og se om de er knyttet til et bestemt spill.
7. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet, slik at support ser hva du ser.

Support hos https://20bet-no.org kan etterregistrere en bonus hvis den mangler på grunn av en teknisk feil, men bare når vilkårene faktisk er oppfylt. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kode, rekkefølge og metode.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, mens casinosaldoen står uendret eller lavere enn forventet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med en annen valuta.
• En bonus er aktivert og beløpet er lagt inn i bonusen, ikke i kontantsaldoen.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen gikk gjennom.
• Beløpet ligger i en egen innskuddsoversikt og er ennå ikke godskrevet.

1. Oppdater kontosiden og se på transaksjonshistorikken om innskuddet er registrert.
2. Sjekk kontoutskriften i banken om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Se om innskuddet havnet i en bonus, og om kontantsaldoen derfor er lavere.
4. Bekreft at du brukte riktig kontonummer og valuta i innskuddsfeltet.
5. Vent til reservasjonen i banken er oppgjort før du prøver på nytt.
6. Ta skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk på kontoen.
7. Send begge skjermbildene til support, slik at de kan spore innskuddet.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket endelig i banken og fortsatt ikke vises på kontoen etter at reservasjonen er oppgjort.

Hurtigoversikt over feil og første sjekk

Tabellen viser hvilken sjekk du gjør først for hvert problem, slik at du ikke bruker tid på feil sted.

Start alltid med den enkleste sjekken, fordi de fleste feil skyldes noe på spillersiden. Ved lasterproblemer er nettleseren nesten alltid synderen. Ved uttak er det dokumentasjonen som stopper behandlingen. Bonusproblemer handler oftest om at koden ikke ble registrert før innskuddet. Innskuddsproblemer løses ofte av seg selv når bankens reservasjon er oppgjort. Ta skjermbilde av det du ser, slik at support får riktig informasjon med en gang.

Logg alltid inn på nytt og ta et skjermbilde av statusen før du kontakter support, slik at du beskriver det du faktisk ser på skjermen.