Du skrev passordet feil noen ganger, og kontoen ble låst med en melding om for mange forsøk. Det skyldes oftest at feilsøkingen skjer på en enhet med lagrede innloggingsopplysninger som ikke lenger stemmer.
Innlogging og låst konto
Når du prøver å logge inn, kan du få beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer typisk etter flere mislykkede forsøk på rad.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- Flere mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte.
- Midlertidig feil i innloggingstjenesten.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
- Følg lenken i e-posten for å sette et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent litt og prøv igjen.
- Fjern lagrede passord i nettleseren før du prøver på nytt.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen.
- Logg inn via https://500casino.co.no på nytt for å se om problemet vedvarer.
- Noter eventuell feilmelding du får, slik at du kan gjengi den.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt disse stegene, og oppgi hvilken feilmelding du ser.
Spill som ikke laster på mobilen
På telefonen kan spillsiden henge, vise en hvit skjerm eller stoppe midt i en runde. Dette skjer ofte fordi nettleseren har for lite minne eller en utdatert versjon.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett.
- Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
- Spillet er ikke optimalisert for liten skjerm.
- En annen app bruker mye minne i bakgrunnen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne spillsiden på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å teste forbindelsen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av eventuelle blokkeringer for nettstedet i nettleseren.
- Sjekk at telefonen har nyeste systemoppdatering.
- Prøv spillet i en privat fane uten utvidelser.
- Hold telefonen ladet, slik at strømsparingsmodus ikke stopper spillet.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter disse stegene, og oppgi spillets navn.
Innskudd som ikke er registrert
Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på kontoen er uendret. Dette skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling.
- Overføringen er forsinket mellom bank og casino.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil betalingsmåte.
- Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
- Du har overskredet en grense for innskudd uten å få beskjed.
- Teknisk feil i betalingsløsningen.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Bekreft at innskuddet ble sendt til riktig konto.
- Sjekk at du brukte samme valuta som kontoen din.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Noter tidspunkt og beløp for overføringen.
- Prøv et mindre innskudd for å se om det registreres.
- Unngå å gjenta innskuddet mens du venter.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert, for å høre når det slippes.
- Kontakt kundestøtten med kvitteringen hvis saldoen fortsatt ikke stemmer etter at banken har trukket beløpet.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.
- Du valgte ikke bonusen før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke skrev inn.
- Innskuddet er gjort, men bonusen krever et eget steg for å aktiveres.
- Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt før du setter inn penger.
- Bekreft at du brukte en betalingsmåte som gir bonus.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du fikk en slik.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
- Se om bonusen er tildelt som et eget salg du må aktivere.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og bruk et av dem.
- Vent litt hvis du nettopp fullførte innskuddet.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er registrert, og oppgi kampanjenavnet.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å logge inn og sjekke saldo og bonusstatus rett etter hvert innskudd, før du begynner å spille.