500 Casino: problemer med innlogging, KYC, innskudd og bonus

Du tar en kort økt på mobilen på vei til jobb, men innloggingsfeltet svarer ikke og viser bare en feilmelding. Det skyldes oftest feil passord, låst konto etter flere forsøk eller nettleseren som har lagret gamle opplysninger.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst

Skjermen viser «feil brukernavn eller passord», eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som ligner.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du bruker en e-postadresse eller et brukernavn som ikke er knyttet til kontoen.
• Kontoen er stengt av spilleren selv eller av sikkerhetshensyn.

1. Skriv innloggingsnavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
3. Skriv passordet manuelt i et tomt felt, uten autofyll.
4. Se etter skjulte mellomrom foran eller bak navnet.
5. Prøv den andre innloggingsmåten hvis nettstedet tilbyr både e-post og brukernavn.
6. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
7. Åpne lenken i samme nettleser som du vil logge inn med.
8. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
9. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
10. Lukk alle faner med 500 Casino og åpne nettstedet på nytt.
11. Tøm nettleserens informasjonskapsler for nettstedet.
12. Slå av eventuell VPN eller proxy før du prøver igjen.
13. Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt, hvis siden ikke laster.
14. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
15. Vent litt hvis meldingen sier at kontoen er midlertidig sperret, og prøv igjen etterpå.
16. Ikke send passordet ditt til noen, heller ikke til noen som kaller seg support.
17. Skriv ned hvilken feilmelding du får, med tidspunkt.
18. Ta et skjermbilde av meldingen før du går videre.

Kontakt support hvis sperren ikke forsvinner, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Identitetsbekreftelse som står fast eller dokumenter som blir avvist

Statusen på identitetsbekreftelsen står på «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller dekker ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Belysningen gir gjenskinn, eller bildet er tatt i feil retning.
• Du har sendt et dokument som ikke viser ansiktet ditt tydelig.

1. Åpne profilen din og se hvilket dokument som faktisk mangler.
2. Legg dokumentet flatt på et bord med jevn belysning.
3. Fotografer hele dokumentet, alle fire hjørner med.
4. Sørg for at teksten er lesbar uten å bruke zoom.
5. Unngå blits og gjenskinn fra lamper eller vinduer.
6. Ta et nytt bilde av baksiden hvis dokumentet har informasjon der.
7. Sjekk at navnet på dokumentet skrives nøyaktig som i profilen din.
8. Bruk samme navneform som i den offisielle identifikasjonen.
9. Last opp dokumentet i det formatet som godtas, vanligvis bilde eller PDF.
10. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du sender det neste.
11. Fotografer ansiktet ditt i godt lys hvis en slik kontroll blir bedt om.
12. Ikke rediger, beskjær eller legg filtre på bildene.
13. Hvis adressen din skal bekreftes, bruk et dokument der navn og adresse står sammen.
14. Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil flere ganger.
15. Hos https://500-casino.eu.com/ ser du i profilen hvilket steg som gjenstår, slik at du slipper å gjette.
16. Skriv en kort melding i supportsamtalen om hva som ble avvist.
17. Legg ved skjermbilde av statusen og av det nye dokumentet.

Kontakt support hvis dokumentet ditt er avvist to ganger selv om det er tydelig og gyldig.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i kontoen din er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsformidleren.
• Beløpet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Innskuddet ble gjort mens identitetsbekreftelsen fortsatt var åpen.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
• Betalingen er stoppet av banken din av sikkerhetshensyn.

1. Oppdater siden og logg ut og inn igjen før du konkluderer.
2. Sjekk saldoen på nytt etter en kort stund, uten å gjenta innskuddet.
3. Se i kontoutskriften om beløpet står som reservert eller faktisk trukket.
4. Åpne innskuddshistorikken i kontoen og se om transaksjonen er registrert.
5. Sammenlign beløpet i historikken med beløpet i banken.
6. Sjekk at du brukte samme betalingsmåte som sist gang det fungerte.
7. Kontroller at du ikke har sendt beløpet til en gammel mottakerdetalj.
8. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt er åpen, siden innskudd kan holdes tilbake til den er klar.
9. Logg inn på riktig konto hvis du har flere.
10. Ta et skjermbilde av kontoutskriften med dato og beløp.
11. Ta et skjermbilde av innskuddshistorikken i kontoen.
12. Ikke gjør et nytt innskudd for å «rette opp» før du har fått svar.
13. Kontakt banken din hvis beløpet står som reservert og ikke endrer seg.
14. Oppgi transaksjons-ID fra både banken og kontoen når du tar kontakt.
15. Skriv kort hva som skjedde, med tidspunkt og beløp.
16. Hold deg til én supportsak per innskudd, så saken ikke havner på flere hender.
17. Følg med på svaret i innboksen og i supportsamtalen.
18. Lagre dokumentasjonen til saken er avsluttet.

Kontakt support når innskuddet mangler på saldoen etter at banken viser det som trukket, og du har sendt med begge skjermbildene.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir lagt til

Du har meldt deg på eller gjort et innskudd, men ingen casino bonus 500 dukker opp i saldoen eller i bonussoversikten.

• Bonusen krever en egen påmelding eller en kampanjekode som ikke ble lagt inn.
• Innskuddet ble gjort før du valgte bonusen i kassen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet kvalifiserer ikke fordi betalingsmåten er unntatt fra kampanjen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som må åpnes først.

1. Åpne bonussoversikten og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller brukt.
2. Les hvilket innskudd som kreves for den casino bonusen du vil ha.
3. Sjekk om du må melde deg på før du setter inn penger.
4. Se om en kampanjekode skulle vært skrevet inn i kassen.
5. Gjør innskuddet på nytt bare hvis det forrige ikke ble registrert i det hele tatt.
6. Sjekk at innskuddet ble godkjent i bonussoversikten etter at det ble fullført.
7. Bekreft at du ikke har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
8. Se om velkomstbonusen allerede er registrert som brukt på kontoen din.
9. Åpne gratisspinnene fra bonussiden i stedet for å lete i spillmenyen.
10. Kontroller at spillet bak gratisspinnene er tilgjengelig for deg.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
12. Ta et skjermbilde av bonussoversikten og av innskuddet.
13. Skriv ned hvilken casino 500-kampanje du meldte deg på, og når.
14. Ikke omsett videre med egne penger før du vet om bonusen er aktiv.
15. Ikke start et spill som kan ødelegge for en bonus som fortsatt venter.
16. Send support en kort beskrivelse av hva du forventet og hva du ser.
17. Legg ved skjermbildene, men aldri passord eller kortopplysninger.
18. Følg saken til bonusen er lagt til eller avslått med en begrunnelse.

Kontakt support når bonussoversikten viser at du er påmeldt, men casino bonus 500 likevel ikke er synlig etter at innskuddet er godkjent.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte som i den bekreftede identiteten, og meld deg på bonusen før du setter inn penger — da unngår du de fleste av disse sakene.