Du trycker på uttag och ser att summan blir stående som väntande, utan att pengarna rör sig. Det vanligaste skälet är att en kontroll av kontot eller en pågående bonus ännu inte är klar.
Uttag som ligger kvar som väntande
Du har begärt ett uttag och saldot visar fortfarande att det är under behandling, medan du väntar på att pengarna ska synas hos dig.
- Du har en aktiv bonus vars omsättningskrav inte är uppfyllda.
- Identitetskontrollen är inte slutförd eller har skickats in på nytt.
- Uttaget överstiger vad som är tillåtet för din kontonivå.
- Betalningsuppgifterna stämmer inte med namnet på kontot.
- Du har begärt flera uttag tätt inpå varandra.
- Öppna din transaktionshistorik och kontrollera att uttaget verkligen är registrerat och inte bara ett klick.
- Läs vilken status uttaget har; om det står att det väntar på granskning är det en kontrollfråga.
- Kontrollera om du har en bonus aktiv och om dess villkor är uppfyllda.
- Gå till kontouppgifterna och se att namn och adress är ifyllda och stämmer.
- Jämför betalningsmetodens namn med namnet på ditt konto.
- Avbryt eventuella dubbeluttag och låt ett uttag ligga kvar i taget.
- Skicka in de dokument som efterfrågas om någon kontroll är öppen.
- Vänta med nya uttag tills det första är behandlat.
- Logga ut och in igen för att se att statusen uppdateras.
- Kontrollera att du spelat igenom eventuella free spins innan uttaget.
- Undvik att göra insättningar medan uttaget är under behandling.
- Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att alla kontroller är gröna.
Hör av dig till supporten om statusen inte ändras efter att du fullföljt kontrollerna och alla uppgifter stämmer.
Spelet laddar inte i mobilens webbläsare
Du öppnar Stake app i mobilens webbläsare och sidan fastnar på en laddningsskärm eller spelet startar inte alls.
- Webbläsaren har kvar gamla data som stör inloggningen.
- Mobilnätet tappar anslutningen mitt i en laddning.
- Flera flikar med spel är öppna samtidigt och tar resurser.
- Webbläsaren är föråldrad och klarar inte spelets teknik.
- En tilläggsmodul blockerar spelets skript.
- Ladda om sidan en gång och se om spelet startar.
- Rensa cache och cookies för webbplatsen i mobilens inställningar.
- Stäng alla andra flikar med spel och öppna bara ett spel i taget.
- Byt från mobilnät till wifi eller tvärtom för att utesluta anslutningen.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Stäng av eventuella annonsblockerare för sidan.
- Starta om telefonen och öppna sidan på nytt.
- Logga in igen och gå direkt till spelet utan mellanliggande sidor.
- Kontrollera att telefonen har ledigt minne; rensa om det behövs.
- Prova att öppna ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan.
- Undvik att ha flera spel öppna i bakgrunden.
- Kontakta supporten om felet kvarstår i flera webbläsare och på olika nätverk.
Hör av dig till supporten om ingen av åtgärderna hjälper och felet återkommer på flera enheter.
Identitetskontrollen fastnar eller underkänns
Du har skickat in dina dokument men statusen står stilla eller du får besked om att de inte godkänns.
- Dokumentet är suddigt eller beskuret så att uppgifterna inte går att läsa.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots namn.
- Du har skickat en skärmbild i stället för en bild av originalet.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
- Flera dokument har skickats in och blandats ihop.
- Läs vilket dokument som efterfrågas och vilken del som inte godkändes.
- Fota dokumentet i god belysning utan blixt och utan skuggor.
- Se till att alla fyra hörn och alla uppgifter syns på bilden.
- Jämför namnet på dokumentet med namnet du angett på kontot.
- Skicka bara ett dokument i taget och vänta på svar.
- Använd en bild av originalet, inte en skärmbild.
- Kontrollera att dokumentet är giltigt och inte utgånget.
- Skicka in kompletterande dokument om adress eller identitet efterfrågas.
- Undvik att redigera bilden på något sätt.
- Ladda upp i rätt format som sidan anger.
- Vänta med nya uttag tills kontrollen är klar.
- Skicka in på nytt först när du åtgärdat det som påpekades.
- Kontakta supporten om statusen inte ändras efter att du skickat in kompletta dokument.
Hör av dig till supporten om du skickat in rätt dokument och fortfarande inte fått något besked.
Välkomstbonus eller free spins som inte syns
Du har gjort din första insättning men bonusen eller free spins syns inte på kontot.
- Du satte inte in via rätt metod eller med rätt belopp enligt erbjudandet.
- Du hade redan aktiverat en annan bonus.
- Insättningen registrerades men bonusen kräver en separat aktivering.
- Free spins gäller bara i vissa spel och syns inte i andra.
- Du råkade tacka nej till bonusen vid insättningen.
- Gå till dina aktiva bonusar och se om någon ligger där.
- Läs vilket insättningsbelopp som krävdes för erbjudandet och jämför med din insättning.
- Kontrollera att du använde rätt betalningsmetod enligt erbjudandet.
- Se efter om bonusen måste aktiveras innan du spelar.
- Öppna free spins i det spel de gäller, inte i ett annat spel.
- Kontrollera att du inte redan hade en aktiv bonus när du satte in.
- Logga ut och in igen för att uppdatera kontot.
- Gör inga nya insättningar innan du vet om bonusen är registrerad.
- Läs vilka spel som ingår i free spins och öppna ett av dem.
- Kontrollera att insättningen syns i transaktionshistoriken.
- Undvik att spela upp pengar som du tror hör till bonusen innan den syns.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du kontrollerat insättning och aktivering.
- Ha koll på att en bonus kan kräva att du tackar ja vid insättningstillfället.
Hör av dig till supporten om bonusen inte syns efter att du säkerställt att insättningen uppfyller erbjudandets villkor.
Snabböversikt
Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först kontrollerar.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Uttag väntar | Oavslutad kontroll eller aktiv bonus | Transaktionshistorik och bonusstatus |
| Sidan laddar inte | Gamla cachefiler eller svag anslutning | Rensa cache och byt nätverk |
| KYC fastnar | Suddigt dokument eller namnmissvisande | Jämför namn och bildkvalitet |
| Bonus uteblir | Fel insättningsmetod eller ingen aktivering | Aktiva bonusar och insättningshistorik |
För uttag handlar det oftast om att en kontroll eller bonus ligger öppen, och då hjälper det att avsluta den först. När spelet inte laddar är det nästan alltid webbläsarens sparade data eller anslutningen som ställer till det. KYC-fel beror oftast på bildkvaliteten eller att namnet inte stämmer, så ta en ny bild i bra ljus. Bonusproblem handlar om insättningsmetod eller att erbjudandet inte aktiverades. Gå igenom en sak i taget och ändra inget annat under tiden. Då blir det lättare att se vilken åtgärd som faktiskt löste problemet.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra identitetskontrollen och läsa bonusvillkoren innan du gör din första insättning.