Boabet logg inn virker ikke – slik løser du de vanligste feilene

Du sitter på logg inn-siden og venter på det samme som hos casinoet du brukte før, men i stedet forsvinner skjemaet eller feilmeldingen kommer tilbake. Det skyldes oftest at nettleserens lagrede data eller en gammel økt kolliderer med den nye innloggingen.

Bonus eller gratisrunder som aldri dukker opp på kontoen

Velkomstbonusen eller gratisrundene er borte fra saldoen, selv om du har skrevet inn en boabet promo code og fått bekreftelsen på skjermen. Sjekk følgende punkter før du prøver på nytt:

• Koden er tastet med feil bokstaver eller et ekstra mellomrom.
• Koden ble lagt inn etter at innskuddet var sendt, ikke før.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
• Bonusen ligger klar i en egen bonusbeholder og må aktiveres manuelt.

Gå frem slik for å få bonusen på plass:

1. Åpne kontoen din via Boabet logg inn og logg inn på nytt.
2. Kontroller at du er inne på riktig konto og ikke en gammel gjestekonto.
3. Finn kampanjesiden for velkomsttilbudet og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
4. Sammenlign koden med den du skrev inn, tegn for tegn.
5. Fjern mellomrom før og etter koden hvis feltet tillater det.
6. Gjør et nytt innskudd med en metode som står oppført i vilkårene for tilbudet.
7. Skriv inn koden i kampanjefeltet før du bekrefter innskuddet.
8. Vent til innskuddet er registrert på saldoen.
9. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
10. Aktiver bonusen manuelt hvis den ligger i beholderen.
11. Start et spill som teller mot bonusen for å sjekke at den er låst opp.
12. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i visningen.
13. Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis bonusen fortsatt ikke vises.
14. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
15. Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk da koden ble godkjent.
16. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kampanje det gjaldt.

Kontakt support når koden er godkjent, innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at pengene er sendt, mens saldoen på kontoen står uendret og innskuddet ikke dukker opp i historikken. Disse årsakene er vanligst:

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Beløpet ble sendt til en utdatert mottakerinformasjon.
• Innskuddet ble avvist i casinoets system uten at banken fikk beskjed.
• Du har utført innskuddet fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Feil valuta eller feil beløpsformat ble brukt i skjemaet.

Følg denne rekkefølgen før du kontakter noen:

1. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
2. Åpne innskuddshistorikken og se om transaksjonen står som ventende eller fullført.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
4. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i innskuddshistorikken.
5. Se etter en status som «under behandling» eller tilsvarende.
6. Vent til behandlingen er ferdig før du prøver et nytt innskudd.
7. Ikke send innskuddet på nytt mens det første er under behandling.
8. Sjekk at du brukte samme valuta i skjemaet som på kontoen.
9. Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
10. Ta skjermbilde av innskuddshistorikken med status og tidspunkt.
11. Ta skjermbilde av kontoutskriften der trekket vises.
12. Oppdater siden manuelt i nettleseren på telefonen.
13. Prøv innlogging via en annen nettleser for å utelukke visningsfeil.
14. Logg inn på nytt etter noen minutter og sjekk saldoen igjen.
15. Skriv ned referansenummeret fra både banken og innskuddshistorikken.
16. Ha begge referansene klare før du sender en henvendelse.

Kontakt support når trekket er bekreftet i banken, innskuddet ikke står i historikken og saldoen fortsatt er uendret.

Identitetsbekreftelsen henger fast eller dokumentene blir avvist

KYC-skjermen står på «under behandling», eller du får beskjed om at passet eller førerkortet ikke godtas. Årsakene er ofte disse:

• Bildet er uskarpt, skjevt eller delvis skjult av refleks.
• Alle fire hjørnene av dokumentet er ikke synlige i bildet.
• Dokumentet er utløpt eller like før utløp.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler dato.

Slik kommer du videre med bekreftelsen:

1. Åpne KYC-seksjonen i kontoen og se hvilke dokumenter som mangler.
2. Les hvilken dokumenttype som godtas for hvert krav.
3. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag.
4. Ta bildet i godt dagslys uten blits.
5. Sørg for at alle hjørner og hele teksten er med i bildet.
6. Unngå gjenskinn fra lamper eller vinduer.
7. Last opp bildet i full oppløsning, ikke som skjermbilde.
8. Bruk filformatet som opplastingsfeltet godtar.
9. Last opp dokumentene ett om gangen, ikke alle samtidig.
10. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
11. Sjekk at adressen på adressebeviset er den samme som på kontoen.
12. Last opp et nytt adressebevis hvis datoen er for gammel.
13. Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene igjen.
14. Ikke send inn flere varianter av samme dokument mens saken er åpen.
15. Se etter en statusmelding som forklarer hva som ble avvist.
16. Ta nye bilder hvis avvisningen gjelder bildekvaliteten.
17. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter i god kvalitet, men statusen ikke endrer seg og ingen begrunnelse gis.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan behandles slik det er satt opp. Dette ligger ofte bak:

• Beløpet er over grensen som gjelder for den enkelte transaksjonen.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er spilt inn eller satt inn.
• Grensen er satt lavere i kontoinnstillingene enn du tror.
• En selvbegrensning du har aktivert blokkerer beløpet.

Prøv disse stegene før du gir opp transaksjonen:

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
3. Del opp transaksjonen i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
4. Sjekk om en daglig grense er brukt opp og vent til den nullstilles.
5. Se om en selvbegrensning du selv har satt, gjelder for perioden.
6. Kontroller at uttaket ikke overstiger saldoen som kan tas ut.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser som holder midler låst.
8. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som ble brukt ved innskudd.
9. Prøv et lavere beløp for å se om grensen fortsatt slår inn.
10. Logg inn på nytt og sjekk at grensene er oppdatert.
11. Skriv ned hvilken melding som vises ved avvisningen.
12. Ta skjermbilde av avvisningen med beløp og tidspunkt.
13. Vent til neste periode hvis en periodegrense er nådd.
14. Juster grensen i innstillingene hvis du selv har satt den for lavt.
15. Prøv transaksjonen igjen etter at innstillingene er lagret.
16. Logg ut og inn for å bekrefte at endringen gjelder.

Kontakt support når avvisningen vedvarer selv om beløpet ligger innenfor grensene som vises i kontoen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn i én nettleser på telefonen, holde kontoen oppdatert med gyldig identitet og lese hvilke betingelser som gjelder for hvert tilbud før du setter inn penger.