Du skrev passordet med en liten skrivefeil, og siden ba deg vente på nytt forsøk. Det er den vanligste årsaken til at spillere ikke kommer inn på kontoen sin.
Innlogging og låst konto
Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Hos https://legiano.co.no/ kan du komme videre ved å følge noen enkle steg.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.
- Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og kontoen er låst midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig, og økten er utløpt.
- Skriv inn e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturet er stilt inn på norsk.
- Skriv passordet i et tekstfelt først for å se at det er riktig, og lim det deretter inn.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen har gått ut.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til hovedmenyen.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Skru av eventuelle utvidelser som blokkerer innloggingsskript.
- Prøv på nytt med mobilnettet hvis du mistenker et nettverksproblem.
- Noter eventuell feilkode du får opp, slik at support kan hjelpe deg raskere.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke slipper.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får logget inn.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står som ufullstendig, eller at dokumentene dine er avvist.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller gjenskinn fra lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil filtype eller et for stort bilde.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som du har registrert.
- Les gjennom hvilke dokumenter som kreves for din type konto.
- Ta bilder i godt lys uten gjenskinn eller skygger.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Last opp i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Send inn begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lett leselig.
- Bruk samme navn og adresse som du oppga ved registrering.
- Fjern eventuell passordbeskyttelse fra PDF-filen før opplasting.
- Last opp dokumentene på nytt hvis de ble avvist uten tydelig grunn.
- Følg med på statusen i kontoen din etter innsending.
- Ikke send inn flere kopier av samme dokument mens du venter.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du får varsler.
- Ta nye bilder hvis de første ble tatt med mobilkamera på skrå.
- Kontakt support hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
- Kontakt support hvis avslaget vedvarer etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis du har sendt inn dokumentene to ganger og fortsatt får avslag.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på casinoet er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingen er stoppet av bankens egne kontroller.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Innskuddet venter på behandling hos casinoet.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
- Sammenlign beløpet med det du forsøkte å sette inn.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte for innskudd.
- Fjern eventuelle mellomrom i referansen hvis du ble bedt om å oppgi den.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke fungerer.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på casinoet.
- Vent til eventuell reservering er oppdatert i nettbanken.
- Ikke gjenta innskuddet flere ganger mens du venter.
- Kontakt banken hvis beløpet er trukket uten at det finnes en mottaker.
- Send skjermbildene til support sammen med referansen.
- Oppgi tidspunkt og beløp nøyaktig når du kontakter support.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt support hvis banken sier at pengene er sendt, men saldoen fortsatt er uendret.
Uttak som blir ventende
Du ser at uttaket står som behandles eller venter, og saldoen er ikke oppdatert.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
- Du har nylig byttet betalingsmåte eller kontoopplysninger.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
- Bonuskrav er ikke oppfylt, og gevinsten er bundet.
- Sjekk statusen for identitetsbekreftelse i kontoen din.
- Fullfør eventuelle manglende dokumenter før du ber om nytt uttak.
- Se om uttaket er merket som behandles eller venter.
- Sammenlign uttaksbeløpet med saldoen som er tilgjengelig.
- Les hvilke vilkår som gjelder for eventuell bonus du har brukt.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det kreves.
- Sjekk at kontonummeret du oppga er riktig og i ditt navn.
- Fjern eventuelle begrensninger på kontoen din.
- Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig.
- Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Ta skjermbilde av statusen og av saldoen.
- Noter tidspunktet du sendte forespørselen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter rimelig tid.
- Oppgi saksnummer eller referanse hvis du har fått det.
- Følg med på e-post for eventuelle spørsmål fra support.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført alle kravene.
Kontakt support hvis uttaket ikke har endret status etter at alle vilkår er oppfylt.
Logg inn på Legiano casino og sjekk profilen din før du spiller, slik at navn, adresse og dokumenter er oppdatert på forhånd.