Vedo il mio prelievo ancora in sospeso nonostante sia passato diverso tempo: la causa più comune è un controllo di sicurezza non ancora completato. Il sistema mette in attesa il pagamento finché tutti i dati del conto non risultano confermati.
Prelievo in sospeso oltre il previsto
Il prelievo resta segnato come in attesa e l’importo non viene addebitato sul saldo. Le cause più frequenti sono elencate qui sotto.
- La verifica dell’identità non è ancora stata completata.
- I dati del conto di pagamento non coincidono con quelli registrati.
- È in corso un controllo manuale sulla transazione.
- Hai richiesto il prelievo senza aver prima soddisfatto i requisiti di puntata.
- Il metodo di prelievo è diverso da quello usato per il deposito.
Ecco cosa puoi fare subito.
- Controlla lo stato della verifica del conto nella sezione del profilo.
- Assicurati che i dati del conto di pagamento siano identici a quelli del documento.
- Se il prelievo è stato richiesto da poco, attendi il completamento del controllo automatico.
- Verifica di aver utilizzato lo stesso metodo per deposito e prelievo.
- Controlla che le puntate richieste siano state completate prima di prelevare.
- Se hai ricevuto una richiesta di documenti, inviali tramite il canale indicato.
- Ricarica la pagina del saldo per vedere se lo stato è cambiato.
- Se usi il conto da poco, tieni presente che il primo prelievo richiede più controlli.
- Non inviare più richieste di prelievo mentre una è ancora in attesa.
- Controlla la posta elettronica, inclusa la cartella spam, per eventuali comunicazioni.
- Se il prelievo è ancora in sospeso dopo diversi giorni lavorativi, contatta l’assistenza.
- Fornisci il numero di riferimento della transazione quando scrivi al supporto.
- Evita di modificare i dati del conto mentre la richiesta è in corso.
Se dopo aver seguito questi passaggi il prelievo resta bloccato, rivolgiti all’assistenza con tutti i dettagli della transazione.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La procedura KYC resta ferma e i documenti caricati risultano non validi. Le cause più comuni sono queste.
- Le foto dei documenti sono sfocate o con riflessi.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati inseriti non corrispondono a quelli del documento.
- Hai inviato un documento diverso da quello richiesto.
- La prova di residenza non è recente o non è intestata a te.
Segui questi passaggi per sbloccare la situazione.
- Controlla quale documento è stato richiesto e invia esattamente quello.
- Scatta foto nitide con luce naturale, senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
- Assicurati che il documento sia valido e non scaduto.
- Verifica che i dati sul documento coincidano con quelli del profilo.
- Se hai cambiato residenza, aggiorna l’indirizzo prima di inviare la prova.
- Per la prova di residenza, usa un documento recente intestato a te.
- Carica i file nel formato richiesto dalla piattaforma.
- Evita di inviare più copie dello stesso documento.
- Attendi la risposta senza inviare nuove richieste.
- Controlla l’email per eventuali richieste di integrazione.
- Se il documento viene rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi l’errore.
- Se non ricevi risposta dopo diversi giorni, contatta l’assistenza.
- Conserva una copia di tutti i documenti inviati.
Se dopo aver corretto i documenti la verifica resta bloccata, scrivi all’assistenza indicando il numero della pratica.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
La pagina resta bianca o i giochi non partono dal browser del telefono. Le cause più probabili sono elencate di seguito.
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile.
- La cache del browser è piena o corrotta.
- Il browser non è aggiornato all’ultima versione.
- Alcune impostazioni di sicurezza bloccano i contenuti.
- I server del gioco sono momentaneamente sovraccarichi.
Prova questi passaggi per risolvere.
- Verifica la connessione aprendo un altro sito.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa.
- Cancella la cache e i cookie del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni.
- Riavvia il telefono.
- Apri il sito in una finestra di navigazione anonima.
- Prova un browser diverso da quello che usi di solito.
- Se il problema riguarda una bwin slot, attendi qualche minuto e ricarica.
- Controlla se altri giochi si aprono correttamente.
- Se solo un gioco non parte, segnala il titolo all’assistenza.
- Se il problema persiste su tutti i giochi, visita https://bwin-casino.co.it per verificare lo stato del servizio.
- Disattiva la modalità risparmio energetico che limita le prestazioni.
- Se dopo queste prove il sito non funziona, contatta il supporto.
Se il problema persiste su più browser e reti, contatta l’assistenza descrivendo il messaggio di errore.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Il login non va a buon fine e compare un messaggio di account temporaneamente bloccato. Le cause possibili sono queste.
- Hai inserito la password sbagliata più volte.
- Il nome utente o l’email non sono corretti.
- La tastiera del telefono inserisce caratteri errati.
- Il browser ha salvato una password vecchia.
- Il conto è stato sospeso per un controllo di sicurezza.
Ecco come procedere.
- Controlla che maiuscole e minuscole corrispondano a quelle della password.
- Digita la password manualmente invece di usare il completamento automatico.
- Verifica di aver scelto il metodo di accesso corretto.
- Se hai dimenticato la password, usa la funzione di recupero.
- Controlla l’email per il link di reimpostazione.
- Se il link non arriva, controlla la cartella spam.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare dopo un blocco.
- Evita di fare altri tentativi ravvicinati.
- Se hai più account, assicurati di usare quello giusto.
- Prova a fare bwin accedi da un browser diverso.
- Se il blocco persiste, non creare un nuovo account.
- Prepara i dati di identificazione per l’assistenza.
- Se dopo il recupero password l’accesso resta negato, contatta il supporto.
Se il blocco non si sblocca dopo il recupero, scrivi all’assistenza spiegando cosa vedi sullo schermo.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, tieni aggiornati i tuoi dati personali e completa la verifica del conto prima di richiedere il primo prelievo.