Inloggen, KYC, storten en bonussen bij casino 711 oplossen

Je had net een cijfer verkeerd getypt bij je wachtwoord en plots verscheen de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Dat gebeurt meestal doordat te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar zijn geregistreerd en het systeem je account automatisch op slot zet.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Na een reeks mislukte pogingen zie je een melding dat je niet kunt inloggen of dat je account geblokkeerd is.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletter in.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• Een wachtwoordmanager vult automatisch een verouderde combinatie in.
• Je probeert in te loggen via een browser met oude cookies van een eerdere sessie.
• Je deelde je toestel of netwerk met iemand anders die ook op het account inlogde.

1. Stop met opnieuw proberen, want elke nieuwe mislukte poging houdt de blokkade in stand.
2. Open een privévenster in je browser en ga naar de inlogpagina.
3. Typ je gebruikersnaam of e-mailadres handmatig in plaats van het te plakken.
4. Voer je wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters en leestekens.
5. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalinstelling staat.
6. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je twijfelt over de juiste combinatie.
7. Kies daarna een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
8. Log in via de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft weigeren.
9. Wis cookies en cache van je browser als de inlogpagina vreemd blijft reageren.
10. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het dan opnieuw.
11. Vraag via de klantenservice om de blokkade op te heffen als je zeker weet dat je gegevens kloppen.

Neem contact op met de support als je na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds geen toegang krijgt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is schuin gefotografeerd.
• Een rand van het document valt weg of er zit een schaduw over de gegevens.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of het adres klopt niet meer.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.

1. Open je accountgegevens en kijk welke stap nog openstaat.
2. Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
3. Maak de foto bij daglicht zonder flits en zonder schaduw.
4. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of alle tekst leesbaar is voordat je verstuurt.
6. Vergelijk de naam en geboortedatum met wat er in je profiel staat.
7. Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in zit.
8. Dien het document opnieuw in via de beveiligde upload in je account.
9. Verstuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
10. Wacht op de beoordeling en dien niet telkens opnieuw hetzelfde bestand in.
11. Controleer je e-mail, ook de spammap, voor berichten over je aanvraag.
12. Stuur een foto van de achterkant mee als dat gevraagd wordt.

Schakel de klantenservice in als je document na meerdere correcte pogingen blijft worden afgekeurd.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bankrekening laat een afschrijving zien, maar je casinobalans is niet veranderd.

• De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet aan je accountnaam gekoppeld is.
• Een eerdere storting staat nog in behandeling en blokkeert de nieuwe.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De transactie werd door je bank tegengehouden.

1. Vernieuw je casinobalans door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Controleer in je accountgeschiedenis of de storting als in behandeling staat.
3. Kijk of je bank de betaling als uitgevoerd of als gereserveerd toont.
4. Stort niet nogmaals, want een dubbele storting is lastiger te corrigeren.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Noteer het bedrag en het tijdstip van de transactie.
7. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
8. Gebruik bij een volgende poging dezelfde betaalmethode als bij eerdere stortingen.
9. Herstart je browser en open je accountgeschiedenis opnieuw.
10. Probeer via de mobiele browser of het saldo daar wel klopt.
11. Dien een verzoek in bij de klantenservice met je schermafbeelding als bijlage.

Neem contact op met de support zodra je bank de betaling als definitief afgeschreven toont en je saldo leeg blijft.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je rondde je eerste storting af, maar de bonus of de free spins verschijnen niet op je account.

• De bonuscode is met een spatie of verkeerde letter ingevuld.
• De code is ingevoerd nadat de storting al was bevestigd.
• Je account had al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De storting valt niet onder de actie waarvoor de code bedoeld is.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat de storting is verwerkt.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat.
2. Controleer of je de bonuscode casino 711 in het juiste veld hebt gezet voordat je bevestigde.
3. Vergelijk de code teken voor teken met de actievoorwaarden in je account.
4. Kijk of de actie aan een eerste storting gekoppeld is en of je die al eerder deed.
5. Log uit en weer in om je bonusoverzicht te verversen.
6. Controleer of je free spins aan een specifiek spel gekoppeld zijn en open dat spel.
7. Probeer het opnieuw via de mobiele browser als je op de telefoon speelt.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
9. Vraag de klantenservice om de bonus handmatig te controleren.
10. Stort niet extra in de hoop dat de bonus dan wel verschijnt.
11. Lees bij 711-casino.com.nl/ hoe de bonuscode precies aan een storting gekoppeld wordt.

Neem contact op met de support als je de code correct invoerde en de bonus na een geslaagde storting nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Bij inlogproblemen zit de fout bijna altijd in het wachtwoord zelf, dus een privévenster en handmatige invoer lossen veel op. Bij KYC bepaalt de kwaliteit van je foto of de beoordeling vlot gaat. Een storting die nog onderweg is, vraagt om geduld en om één controle bij je bank, niet om een nieuwe storting. Bonussen hangen af van het moment waarop je de code invoert ten opzichte van de storting. Wie op de telefoon speelt, doet er goed aan de mobiele browser te gebruiken en cookies van eerdere sessies te wissen. Bewaar van elke transactie een schermafbeelding, zodat de klantenservice snel kan zien wat er gebeurde.

Los één probleem per keer op en rond die stap volledig af voordat je verdergaat met storten of inloggen, want door elkaar lopende acties maken de oorzaak onduidelijk.