Na enkele mislukte inlogpogingen zie je dat je account tijdelijk op slot zit. Dat komt meestal doordat je vaker een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd dan is toegestaan.
Account op slot of inloggen mislukt
Je krijgt de melding dat je account is geblokkeerd en je komt niet verder dan het inlogscherm. De toegang wordt dan tijdelijk tegengehouden.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
- De beveiligingscode van tweestapsverificatie is verlopen.
- Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen pagina.
- Je gebruikt een ander apparaat of netwerk dan gewoonlijk.
- Wacht tot de blokkade vanzelf is opgeheven. Probeer niet meteen opnieuw.
- Controleer of je de juiste gebruikersnaam of het juiste e-mailadres gebruikt.
- Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Vraag via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan als je het niet meer weet.
- Open de link in de e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log daarna opnieuw in met je nieuwe gegevens.
- Heb je tweestapsverificatie aanstaan? Voer dan de nieuwste code in.
- Gebruik je een authenticatie-app? Controleer of de tijd op je telefoon klopt.
- Verwijder oude bladwijzers en ga naar de officiële inlogpagina.
- Probeer het daarna in een privévenster van je browser.
- Schakel tijdelijk een VPN uit als je die gebruikt.
- Lukt inloggen nog steeds niet, neem dan contact op met de klantenservice.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen maar je account gesloten blijft.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinobedrag blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct aansluit bij je account.
- De storting is groter dan jouw persoonlijke stortingslimiet.
- Er loopt nog een controle van je gegevens.
- Je hebt per ongeluk een andere valuta of rekening gekozen.
- Wacht even en vernieuw je saldo in je account.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
- Kijk of je bank het bedrag al als afgeschreven toont.
- Vergelijk het bedrag met je persoonlijke stortingslimiet.
- Controleer of je dezelfde valuta gebruikt als je account.
- Staat er een lopende controle? Rond die dan eerst af.
- Probeer geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je storting.
- Neem contact op met de klantenservice van lalabet-nl.eu.com/ als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo niet is bijgewerkt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting valt buiten de voorwaarden voor de actie.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De bonus verschijnt pas nadat je je gegevens hebt bevestigd.
- Je gebruikt een andere valuta dan de actie vereist.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat.
- Controleer of je de bonus voor je storting hebt aangevinkt.
- Kijk of je storting binnen de actievoorwaarden past.
- Rond eerst de bevestiging van je gegevens af.
- Gebruik dezelfde valuta als bij je aanmelding.
- Vraag geen tweede welkomstbonus aan; die wordt niet toegekend.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonus hebt aangevinkt en je storting aan de voorwaarden voldoet, maar de bonus uitblijft.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of laden spellen niet door.
- Je gebruikt een verouderde browser.
- De internetverbinding is traag of valt weg.
- Er staat te veel cache in je browser.
- Een advertentieblokkering houdt scripts tegen.
- Je hebt onvoldoende vrije ruimte op je toestel.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet wifi uit en probeer het met mobiele data.
- Maak voldoende opslagruimte vrij op je toestel.
- Open geen zware spellen tegelijk.
- Neem contact op met de klantenservice als de problemen aanhouden.
Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser op je telefoon werkt.
Houd je wachtwoord, je e-mailadres en je betaalgegevens op één plek bij en controleer ze voordat je een storting of bonus activeert. Dat voorkomt de meeste inlog- en stortingsproblemen.