Lvbet hibaelhárítás: KYC, mobil betöltés, befizetés és kifizetés gondok

A legtöbb játékos azt hiszi, hogy az Lvbet-fiók azonnal használható, de a KYC-ellenőrzés elakadása vagy a dokumentumok elutasítása miatt a profil „függőben” állapotban marad. A leggyakoribb ok, hogy a feltöltött fotó homályos vagy a személyazonosító adatok nem egyeznek a regisztrációval.

Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a fiókja ellenőrzése napokig „feldolgozás alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják. A leggyakoribb okok közé tartozik a rossz minőségű fotó, a lejárt igazolvány, az eltérő névhasználat és a hiányzó hátoldali fotó.

• Homályos, tükröződő vagy levágott szélű dokumentumfotó
• Lejárt személyazonosító vagy lakcímkártya
• A regisztrált név és a dokumentumon szereplő név eltér (ékezetek, névváltozat)
• Csak az igazolvány előlapja van feltöltve, a hátlap nem
• A lakcímkártya helyett más dokumentumot fogadnak el, de a játékos nem azt töltötte fel

1. Készíts új fotót a személyazonosítóról és a lakcímkártyáról természetes fényben, kitakarás nélkül.
2. Ellenőrizd, hogy minden sarok és minden adat látható legyen a képen.
3. Ha az igazolványnak van hátoldala, azt is fotózd le, és töltsd fel külön.
4. A feltöltés előtt hasonlítsd össze a regisztrált nevet a dokumentumon szereplővel.
5. Ha eltér az ékezet vagy a névsorrend, a fiókbeállításokban javítsd ki, ha ez lehetséges.
6. Ellenőrizd, hogy a lakcímkártya nem járt le, és az aktuális címet mutatja.
7. Töltsd fel újra a dokumentumokat a profil ellenőrzési részén.
8. Ha a rendszer nem fogadja el a fájlt, próbáld másik formátumban (például JPG) menteni.
9. Nagy felbontású, de nem túl nagy méretű képet használj, hogy a feltöltés ne szakadjon meg.
10. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott cím pontosan megegyezik a lakcímkártyán lévővel.
11. Ha a neved házasságkötés miatt változott, a régi és az új dokumentumot is töltsd fel.
12. Várj legalább egy munkanapot a feltöltés után, mielőtt újra próbálkozol.
13. Ha az elutasítás okát nem írják meg, írj az ügyfélszolgálatnak a feltöltött dokumentumokkal.
14. Csak akkor lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a fenti lépések után is elutasítják a dokumentumot, vagy hetekig nincs változás.

    Mobil betöltési hibák a böngészőben

    A játékos azt tapasztalja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan tölt, a játékok nem indulnak el, vagy fekete képernyő jelenik meg. A leggyakoribb okok a gyenge internetkapcsolat, a böngésző gyorsítótára és az elavult böngészőverzió.

    • Instabil mobilnet vagy gyenge Wi-Fi
    • Tele böngésző-gyorsítótár vagy sütik
    • Elavult böngészőverzió
    • Háttérben futó alkalmazások, amelyek memóriát foglalnak
    • Olyan böngésző, amely nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát
    1. Ellenőrizd a mobilnet sebességét egy másik weboldal betöltésével.
    2. Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbáld mobilnetről.
    3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
    4. Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg újra az Lvbet oldalát.
    5. Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
    6. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
    7. Próbálj másik böngészőt, például Chrome-ot vagy Firefoxt.
    8. Ha a játék nem indul, próbáld kisebb adatforgalmú beállítással, ha a böngésző kínál ilyet.
    9. Ha a probléma csak egy játéknál jelentkezik, próbáld másik játékkal.
    10. Ha több játék sem indul, a böngésző beállításaiban engedélyezd a JavaScriptet.
    11. Ha az https://lvbethu.eu/ oldala sem tölt be, először a saját internetkapcsolatodat ellenőrizd.
    12. Indítsd újra a telefont, és próbáld újra a böngészőben.
    13. Ha a hiba továbbra is fennáll, és más oldalak is lassúak, az internetkapcsolat a hibás.

    Ha a fenti lépések után is csak a telefon böngészőjében jelentkezik a hiba, miközben számítógépen működik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a telefon típusának és a böngésző verziójának megadásával.

    Befizetés levonva, de nem jelent meg a játékegyenlegen

    A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a pénzt, de a casino egyenlege nem nőtt. A leggyakoribb okok a lassú banki feldolgozás, a hibás tranzakciós azonosító és a nem megfelelő befizetési mód.

    • A bank még nem továbbította a tranzakciót
    • Hibás vagy hiányzó közlemény a befizetésnél
    • Nem a casino által támogatott befizetési módot használtad
    • A befizetés egy másik fiókba irányult
    • Hálózati hiba a tranzakció közben
    1. Ellenőrizd a banki értesítésben a tranzakció állapotát (függőben vagy teljesült).
    2. Nézd meg a casino befizetési előzményeit, hogy látszik-e a kísérlet.
    3. Ha a befizetés függőben van, várd meg a banki feldolgozást.
    4. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott összeg és a banki levonás megegyezik-e.
    5. Ha a casino előzményeiben nincs nyoma, a banki tranzakció azonosítójával keresd az ügyfélszolgálatot.
    6. Ha a befizetés egy másik fiókba ment, azonnal jelezd az ügyfélszolgálatnak.
    7. Ellenőrizd, hogy a befizetési mód szerepel-e a casino által elfogadottak között.
    8. Ha a befizetés közben megszakadt az internet, ne indíts újat, amíg nem tisztázódik.
    9. Ha a bank azt mondja, hogy a tranzakció teljesült, de a casino nem látja, kérj banki igazolást.
    10. Az igazolást küldd el az ügyfélszolgálatnak.
    11. Ne próbáld ugyanazt a befizetést többször megismételni, mert duplikálódhat.
    12. Ha a casino azt kéri, hogy várd meg a banki feldolgozást, tartsd be ezt az időt.
    13. Ha a banki feldolgozás után sem érkezik meg, és a casino sem találja, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

    Ha a bank visszaigazolta a levonást, de a casino egyenlege napokig nem változik, és a tranzakció azonosítója is megvan, írj az ügyfélszolgálatnak.

    Függőben lévő kifizetés várakozás helyett

    A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza „függőben” marad, és nem történik semmi. A leggyakoribb okok a hiányos KYC, a bónusz feltételeinek nem teljesülése és a nem ellenőrzött befizetési mód.

    • Befejezetlen KYC-ellenőrzés
    • Aktív bónusz, amelynek feltételei még nem teljesültek
    • Nem ellenőrzött befizetési mód
    • Helytelen kifizetési adatok
    • Belső ellenőrzés a kifizetés előtt
    1. Ellenőrizd, hogy a KYC-ellenőrzés befejeződött-e.
    2. Ha még nem, először a dokumentumokat töltsd fel.
    3. Nézd meg, van-e aktív bónuszod, és annak feltételeit teljesítetted-e.
    4. Ha bónusz van, előbb fejezd be a feltételeket, és csak utána kérj kifizetést.
    5. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód megegyezik-e a befizetésnél használttal.
    6. Ha nem, a casino előírhatja, hogy ugyanazzal a módszerrel kérj kifizetést.
    7. Nézd meg, hogy a kifizetési adatok pontosan szerepelnek-e.
    8. Ha a kifizetés függőben van, ne indíts újat, mert az lassíthatja a folyamatot.
    9. Ha a casino belső ellenőrzést tart, várj türelemmel.
    10. Ha napokig nincs változás, írj az ügyfélszolgálatnak.
    11. Az üzenetben add meg a kifizetés azonosítóját és a kifizetés dátumát.
    12. Ne küldj több üzenetet ugyanabban az ügyben, mert az lassítja a választ.
    13. Csak akkor lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a KYC rendben van, a bónusz feltételei teljesültek, és a kifizetés napokig függőben marad.

    Ha a fenti feltételek teljesülnek, és a kifizetés továbbra is függőben van, fordulj az ügyfélszolgálathoz a kifizetés azonosítójával.

    A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor valós adatokat adsz meg, és a dokumentumokat még az első befizetés előtt feltöltöd.