«Hvorfor får jeg ikke Billybets-bonusen min?» spør du, men skjermen viser bare en tom bonussaldo. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført, eller at dokumentene dine ble avvist.
Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at kontoen er under verifisering, men det skjer ingenting på flere dager. Vanlige årsaker er uklare bilder, utløpt ID, feil navn i forhold til kortet, manglende adressebevis eller at dokumentet er for gammelt.
- Uskarpe bilder eller bilder tatt i dårlig lys
- ID-en er utløpt eller skadet
- Navnet på dokumentet skiller seg fra navnet på kontoen
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves
- Dokumentet er i feil format eller for stort
- Ta nye bilder i godt lys, uten refleksjoner.
- Bruk et dokument som er gyldig på datoen.
- Kontroller at navnet staves nøyaktig likt som på kontoen.
- Velg et adressebevis som er utstedt de siste månedene.
- Last opp PDF eller JPG, ikke skjermbilder av skjermen.
- Sjekk at du har sendt alle sidene av ID-en.
- Vent minst 24 timer før du laster opp på nytt.
- Ikke send inn samme bilde flere ganger.
- Bruk telefonen i stedet for nettbrett for skarpere bilder.
- Følg instruksjonene i e-posten fra kundestøtte.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle trinnene og fortsatt ikke får godkjent dokumentene.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du logger inn og forventer at bonusen ligger der, men saldoen viser ikke noe ekstra. Det skjer ofte fordi et vilkår ikke ble oppfylt, eller fordi bonusen krever en kode.
- Du brukte ikke riktig bonuskode ved innskuddet
- Innskuddsbeløpet var lavere enn minimumskravet
- Du valgte feil betalingsmetode
- Bonusen aktiveres ikke automatisk
- Du hadde allerede en aktiv bonus på kontoen
- Sjekk at du tastet koden riktig i kassen.
- Bekreft at innskuddet ditt møter minstebeløpet.
- Les om bonusen gjelder for den betalingsmetoden du brukte.
- Se om bonusen må aktiveres manuelt i kampanjesiden.
- Avslutt en eventuell pågående bonus først.
- Last inn siden på nytt i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen på billybets login-siden.
- Sjekk at du spilte på riktig spill med gratisspinnene.
- Vent noen minutter etter innskuddet før du ser etter bonusen.
- Hvis bonusen ikke kommer, kan du prøve Billybets bonus for å se om det finnes nyere informasjon om tilbudet.
Ta kontakt med kundestøtte hvis du har fulgt alle vilkårene og bonusen fortsatt mangler.
Uttaket ligger lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «behandles», men pengene når ikke bankkontoen din. Rutinebehandling, tekniske feil eller manglende dokumentasjon kan forsinke prosessen.
- KYC-verifiseringen er ikke fullført
- Uttaksbeløpet overstiger en grense
- Du har ikke spilt gjennom bonusen etter kravene
- Betalingsmetoden støtter ikke dette uttaket
- Det er teknisk vedlikehold hos betalingsleverandøren
- Fullfør KYC før du sender uttak.
- Sjekk at du har oppfylt alle bonusvilkår.
- Bekreft at uttaket er innenfor tillatte grenser.
- Velg samme metode som du brukte for innskudd.
- Se etter en bekreftelse på at uttaket er mottatt.
- Sjekk e-posten din for meldinger om uttaket.
- Vent på behandlingstiden som vises i kassen.
- Ikke send et nytt uttak før det første er avsluttet.
- Oppdater nettleseren for å se riktig status.
- Kontroller at kontonummeret eller kortdetaljene er korrekte.
- Hvis statusen ikke endres, logg ut og inn igjen på billybets online.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket har ligget mer enn noen dager uten å bli endret.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på casinokontoen
Du ser at banken har trukket pengene, men saldoen på Billybets er null. Slike forsinkelser oppstår ofte på grunn av mellomledd eller tekniske feil.
- Betalingsleverandøren bruker lengre behandlingstid
- Du lukket nettleseren før bekreftelsen kom
- Innskuddet ble avvist, men pengene ble reservert
- Det er en feil i kommunikasjonen mellom banken og casinoet
- Du brukte en metode som ikke er støttet
- Sjekk bankens transaksjonshistorikk for en bekreftet betaling.
- Vent noen timer før du kontakter noen.
- Last inn casinokontoen på nytt i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen på billybets casino.
- Se om innskuddet vises i transaksjonsloggen.
- Bekreft at du valgte riktig betalingsmetode.
- Sjekk at kortet ditt ikke har blitt belastet to ganger.
- Ta et skjermbilde av bankuttaket for dokumentasjon.
- Kontakt banken for å bekrefte at betalingen er fullført.
- Kontakt kundestøtte og legg ved skjermbildet.
- Følg opp med kundestøtte hvis pengene ikke kommer innen et døgn.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis beløpet er trukket, men ikke kreditert etter 24 timer.
Et siste tips: Aktiver tofaktorautentisering (2FA) og bruk en stabil internettforbindelse når du spiller. Det reduserer risikoen for at noen av problemene over oppstår, fordi det sikrer kontoen og unngår avbrudd i transaksjonene.