Il messaggio “documenti in revisione” resta fermo per giorni anche dopo aver inviato tutto, ed è il sintomo più comune di una verifica KYC avviata ma non completata. La causa più frequente è un documento caricato in formato non leggibile o con dati diversi da quelli del conto.
Prelievo bloccato: cosa fare mentre è in sospeso
Il prelievo risulta “in attesa” e l’importo non arriva né sul conto di gioco né sul metodo scelto. Le cause più comuni sono queste:
- la verifica dell’identità non è ancora conclusa;
- i dati del metodo di pagamento non coincidono con quelli del conto;
- il bonus attivo ha requisiti di puntata non ancora soddisfatti;
- è stata richiesta una verifica aggiuntiva sul metodo usato;
- l’importo supera il massimo consentito per una singola richiesta.
Ecco i passi da seguire:
- Controlla nella cronologia dei prelievi se lo stato è “in attesa” o “in lavorazione”.
- Apri la sezione dei documenti e verifica che la verifica KYC risulti completata.
- Assicurati che il metodo di pagamento sia intestato a te e corrisponda ai dati del conto.
- Se hai un bonus attivo, controlla quanti requisiti di puntata mancano ancora.
- Evita di inviare più richieste di prelievo ravvicinate: una sola è sufficiente.
- Non annullare il prelievo per riprovare: spesso si perde la posizione in coda.
- Se lo stato non cambia dopo diversi giorni, scrivi all’assistenza indicando l’ID della richiesta.
Contatta l’assistenza quando lo stato resta invariato per più giorni o quando ricevi una richiesta di documenti aggiuntivi senza istruzioni chiare.
Bonus di benvenuto e free spin non accreditati
Dopo la registrazione o il primo deposito, il saldo bonus e i free spin non compaiono e la promozione risulta assente. Le cause tipiche sono:
- il codice promozionale non è stato inserito o è stato digitato in modo errato;
- il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione;
- il bonus richiede un’attivazione manuale prima del deposito;
- esiste già un bonus attivo e non è possibile accumularne un altro;
- l’account non ha ancora completato la verifica dell’identità.
Procedi così:
- Controlla nella sezione delle promozioni se il bonus risulta attivo o scaduto.
- Verifica di aver inserito il codice corretto al momento della registrazione o del deposito.
- Assicurati che il deposito sia stato accreditato prima di richiedere il bonus.
- Se il bonus va attivato manualmente, fallo prima di depositare.
- Completa la verifica KYC, se non l’hai ancora fatta.
- Se hai già un bonus in corso, attendi che scada o si esaurisca prima di richiederne un altro.
- Scrivi all’assistenza allegando lo screenshot della promozione e l’ID della transazione.
Rivolgiti al supporto se, dopo aver controllato codice, deposito e stato dell’account, il bonus non appare ancora.
Giochi e sito non caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi non si aprono o l’accesso si interrompe. Le cause più probabili sono:
- connessione dati instabile o Wi-Fi debole;
- cache e cookie del browser pieni o corrotti;
- una versione del browser non aggiornata;
- un blocco temporaneo del gioco o del casinò;
- un’estensione o un’impostazione di risparmio dati che interferisce.
Prova questi passaggi:
- Ricarica la pagina e verifica se il problema riguarda solo un gioco o tutto il sito.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se dipende dalla rete.
- Cancella cache e cookie dal browser del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva il risparmio dati e le estensioni che bloccano script.
- Apri il sito in una finestra di navigazione privata per escludere i cookie.
- Se il problema resta, prova da un altro telefono o da un computer per isolare la causa.
Per l’accesso da mobile, https://rebet24.org/ funziona dal browser del telefono senza installare nulla. Contatta l’assistenza se il sito non si apre da nessuna rete e da nessun dispositivo.
Verifica identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati
La verifica resta “in revisione” per giorni oppure il documento viene rifiutato senza spiegazioni chiare. Le cause frequenti sono:
- foto sfocate, con riflessi o con bordi tagliati;
- documento scaduto o non più valido;
- dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo;
- documento inviato in formato non supportato;
- richiesta di un documento aggiuntivo per la residenza o il metodo di pagamento.
Ecco come procedere:
- Controlla lo stato della verifica nella sezione dedicata del tuo account.
- Rifai le foto con buona luce, senza riflessi e con tutti i bordi visibili.
- Verifica che il documento sia valido e che i dati corrispondano a quelli del profilo.
- Carica i file nel formato richiesto dalla piattaforma.
- Se ti è stato chiesto un documento di residenza, invialo insieme al documento d’identità.
- Evita di inviare più volte gli stessi file: creano solo confusione nella revisione.
- Se il rifiuto non è motivato, chiedi all’assistenza quale requisito non è stato soddisfatto.
Contatta il supporto se dopo due tentativi la verifica resta bloccata o se ricevi un rifiuto senza indicazioni su come correggere l’invio.
Il consiglio che evita la maggior parte di questi problemi: completa la verifica dell’identità e controlla i requisiti del bonus prima di richiedere il primo prelievo, così non ti trovi con pratiche ferme e documenti da rifare.