Vinyl Casino: Bonus fehlt, Spiele laden nicht, Einzahlung abgelehnt

Viele Spieler gehen davon aus, dass der Bonus automatisch nach der ersten Einzahlung auf dem Konto erscheint, und warten dann auf eine Gutschrift, die nie kommt, während das Guthaben unverändert bleibt. Die häufigste Ursache ist eine Bedingung, die vor der Einzahlung nicht erfüllt wurde, etwa ein fehlender Bonuscode oder eine Einzahlung, die nicht für die Aktion zählt.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen nach der Einzahlung

Der Spieler sieht nach der Einzahlung ein unverändertes Guthaben und keine Anzeige der Freispiele im Konto. Häufige Ursachen:

• Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingetragen.
• Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
• Es wurde eine bereits aktive Aktion im Konto verwendet, sodass die neue Einzahlung nicht zählt.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen und erst später erneut ausgeführt.
• Die Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht mehr aktiv.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto die Rubrik für Boni öffnen und den Status der Aktion prüfen.
2. Sich vergewissern, dass der Bonuscode vor dem Absenden der Einzahlung im Feld eingetragen war.
3. Die Einzahlungsmethode mit den Bedingungen der Aktion abgleichen, denn ausgeschlossene Methoden zählen nicht.
4. Prüfen, ob im Konto noch eine andere Aktion aktiv ist, die die neue Einzahlung blockiert.
5. Eine neue Einzahlung erst starten, wenn keine andere Aktion mehr läuft.
6. Freispiele im Bereich für laufende Aktionen suchen, da sie nicht im Guthaben erscheinen.
7. Das Guthaben im Konto mit dem Betrag abgleichen, den der Spieler selbst eingezahlt hat.
8. Bei fehlender Gutschrift den Einzahlungsbeleg im Konto aufrufen.
9. Diesen Beleg zusammen mit dem Bonuscode für die Anfrage bereithalten.
10. Die Anfrage an den Support über den Kontobereich senden.
11. In der Anfrage Einzahlungszeitpunkt, Betrag und Bonuscode nennen.
12. Die Antwort im Konto abwarten, statt eine zweite Einzahlung zu starten.
13. Erst nach der Klärung erneut einzahlen, um doppelte Buchungen zu vermeiden.
14. Den Support kontaktieren, wenn die Gutschrift nach der Klärung weiterhin fehlt.

Eine Anfrage an den Support ist sinnvoll, sobald die Einzahlung im Konto verbucht ist, der Bonus aber weiterhin nicht erscheint.

Spiele und Seite laden im Handy-Browser nicht richtig

Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis, der nicht endet, oder ein Spiel, das nach dem Start sofort schwarz bleibt. Häufige Ursachen:

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte des Spiels.
• Ein alter Browser auf dem Handy unterstützt die Spiele nicht.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.

So gehen Spieler vor:

1. Die Seite im Handy-Browser neu laden und beobachten, ob der Ladekreis endet.
2. Zwischen WLAN und mobilem Netz wechseln, um eine stabile Verbindung zu testen.
3. Den Browser-Cache und die Cookies des Browsers leeren.
4. Den Browser schließen und neu öffnen, damit die Seite frisch geladen wird.
5. Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite deaktivieren.
6. Das Spiel in einem zweiten, weniger belasteten Tab öffnen.
7. Alle anderen Tabs schließen, um Arbeitsspeicher freizugeben.
8. Den Browser auf den neuesten Stand bringen.
9. Ein anderes Spiel öffnen, um zu sehen, ob nur ein einzelner Titel betroffen ist.
10. Eine Seite im Vinyl casino im selben Browser laden und mit dem Ergebnis vergleichen.
11. Das Gerät neu starten, wenn mehrere Spiele betroffen sind.
12. Den Spielstand nicht durch mehrfaches Antippen des Startbuttons erzwingen.
13. Bei Standortdiensten im Browser prüfen, ob sie die Seite blockieren.
14. Die mobile Verbindung über einen anderen Zugangspunkt testen.
15. Den Support erst einschalten, wenn mehrere Spiele und ein zweiter Browser ebenfalls scheitern.

Der Support ist zuständig, wenn Spiele auch nach Browserwechsel und Neustart nicht laden.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet, und die Buchung wird nicht ausgeführt. Häufige Ursachen:

• Der Betrag liegt über der Grenze, die für das Konto gilt.
• Das Konto hat die Höchstgrenze für Einzahlungen in einem Zeitraum erreicht.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung ausgezahlt wird.
• Der Spieler versucht eine Auszahlung, bevor die Einzahlung vollständig verbucht ist.
• Im Konto ist eine Begrenzung aktiv, die der Spieler selbst gesetzt hat.

So gehen Spieler vor:

1. Den abgelehnten Betrag verkleinern und die Buchung erneut senden.
2. Im Konto die Angaben zu Einzahlungs- und Auszahlungsgrenzen aufrufen.
3. Prüfen, ob eine selbst gesetzte Begrenzung aktiv ist, und diese im Konto anpassen.
4. Bei Auszahlungen warten, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist.
5. Den Auszahlungsbetrag aufteilen, wenn die Grenze pro Vorgang greift.
6. Die Fehlermeldung notieren, denn sie benennt die Grenze meist konkret.
7. Keine zweite Buchung senden, solange die erste noch in Bearbeitung ist.
8. Bei einer Auszahlung prüfen, ob das Konto für Auszahlungen freigeschaltet ist.
9. Einzahlung und Auszahlung nicht im selben Moment auslösen.
10. Den Kontostand mit den eigenen Aufzeichnungen abgleichen.
11. Bei einer selbst gesetzten Begrenzung die Änderung erst nach Ablauf der Sperre wirksam werden lassen.
12. Die Anfrage an den Support mit der genauen Fehlermeldung senden.
13. In der Anfrage Betrag, Zeitpunkt und die betroffene Buchung nennen.
14. Bis zur Antwort keine weiteren Buchungen starten.

Der Support hilft, wenn eine Grenze im Konto greift, die der Spieler selbst nicht zurücksetzen kann.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler sieht beim Login eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Häufige Ursachen:

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Der Benutzername enthält ein anderes Zeichen als bei der Anmeldung angenommen.
• Die Tastatur des Handys schreibt unbemerkt groß oder setzt ein Leerzeichen.
• Die Zugangsdaten wurden in einem anderen Browser automatisch ausgefüllt und sind veraltet.
• Die Sitzung ist abgelaufen, und die Seite zeigt noch das alte Formular.

So gehen Spieler vor:

1. Das Passwort im Feld sichtbar schalten und auf Groß- und Kleinschreibung achten.
2. Benutzername und E-Mail-Adresse ohne Leerzeichen am Anfang und Ende eingeben.
3. Die automatische Ausfüllhilfe des Browsers deaktivieren und die Daten von Hand eingeben.
4. Die Seite neu laden, damit ein abgelaufenes Formular ersetzt wird.
5. Den Browser-Cache leeren, wenn das alte Formular weiterhin erscheint.
6. Das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen erneuern.
7. Nach der Sperre eine Wartezeit einhalten, bevor der nächste Versuch erfolgt.
8. Zwischen den Versuchen nicht mehrere Geräte parallel nutzen.
9. Die Zugangsdaten an einem ruhigen Ort ohne Autokorrektur eingeben.
10. Prüfen, ob eine Tastatursprache das Sonderzeichen im Passwort verändert.
11. Die Anmeldung in einem zweiten Browser testen.
12. Bei weiterer Sperre den Support über den Kontobereich ansprechen.
13. In der Anfrage die Meldung und den Zeitpunkt des letzten Versuchs nennen.
14. Kein neues Konto anlegen, da dies die Klärung erschwert.
15. Erst nach der Rückmeldung des Supports weitere Login-Versuche starten.

Der Support ist zuständig, wenn die Sperre trotz korrekter Zugangsdaten und gewarteter Zeit bestehen bleibt.

Wer vor jeder Einzahlung den Bonuscode einträgt und die eigene Verbindung sowie die Zugangsdaten prüft, verhindert die meisten dieser Fälle.