Je ziet je saldo wel, maar de welkomstbonus of gratis spins blijven uit na je eerste storting. Dat komt meestal doordat de bonus niet aan je storting is gekoppeld of omdat er al een andere actie op je account actief is.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je storting zie je geen bonusbedrag en geen gratis spins in je account. De oorzaak ligt vaak in de keuze van de storting of in een actieve actie.
- De bonus is niet geselecteerd voordat je de storting deed.
- Er liep al een andere bonus op je account, waardoor de nieuwe actie vervalt.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De actie was al verlopen op het moment van storten.
- Controleer in je accountgeschiedenis of de storting als eerste storting staat.
- Kijk of er een actieve bonus zichtbaar is; die kan de nieuwe actie blokkeren.
- Open het bonusoverzicht en selecteer de welkomstactie opnieuw als die nog beschikbaar is.
- Stort het bedrag dat bij de actie hoort en rond de storting af.
- Wacht tot de bonus in je saldo verschijnt; dit kan even duren.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in bij Rakoo Casino om je saldo te verversen.
- Als de bonus na deze stappen nog ontbreekt, neem je contact op met de klantenservice en stuur je je stortingsbewijs mee.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je aan alle actievoorwaarden hebt voldaan en de bonus nog steeds niet zichtbaar is. rakoo-casino.eu.com
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.
- De internetverbinding is traag of valt weg.
- De browsercache bevat oude bestanden.
- Een spel is niet geschikt voor mobiel.
- Er staat een advertentieblokkeerder of VPN aan.
- De browserversie is te oud.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit andere apps die veel data gebruiken.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen niet laden terwijl de site verder werkt. RakooCasino werkt via de mobiele browser; er is geen app nodig.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dit door te veel pogingen of een typefout.
- Het wachtwoord is onjuist getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
- De inloggegevens zijn gewijzigd na een eerdere sessie.
- Er is een tweede beveiligingsstap actief die je niet hebt afgerond.
- Je gebruikt een verouderde opgeslagen login.
- Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Gebruik de functie voor wachtwoord vergeten om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Volg de stappen voor tweestapsverificatie (2FA) als die op je account staat.
- Wis opgeslagen wachtwoorden in je browser en voer je gegevens handmatig in.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer daarna opnieuw.
- Log in via een ander apparaat of een andere browser.
- Neem contact op met support als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds op slot zit.
Neem contact op met support als je je account niet kunt ontgrendelen met een nieuw wachtwoord.
Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Vaak is een controle van je gegevens de oorzaak.
- Je identiteit is nog niet volledig bevestigd.
- De uitbetaalgegevens komen niet overeen met je account.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
- De opname is groter dan je beschikbare saldo.
- Er is een extra controle nodig voordat de opname wordt verwerkt.
- Controleer of je account volledig is bevestigd.
- Kijk of je uitbetaalgegevens exact overeenkomen met je account.
- Rond een actieve bonusvoorwaarde af of vraag om de bonus te verwijderen.
- Dien de opname opnieuw in als er een fout is opgetreden.
- Neem contact op met support als de status lange tijd ongewijzigd blijft.
- Stuur een bewijs van je storting mee als daarom wordt gevraagd.
- Wacht op een bericht van support voordat je een nieuwe opname start.
Neem contact op met support als je opname na je controle nog steeds op in behandeling staat.
Quick Reference
Deze tabel geeft per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus niet ontvangen | Bonus niet geselecteerd | Actief bonusoverzicht |
| Site laadt niet | Zwakke verbinding of cache | Wifi of mobiel internet |
| Login mislukt | Typefout of vergrendeling | Wachtwoord opnieuw invoeren |
| Uitbetaling hangt | Gegevens niet bevestigd | Accountbevestiging |
De tabel helpt je snel de juiste richting te kiezen. Bij een bonusprobleem kijk je eerst of de actie nog openstaat. Voor laadproblemen test je je verbinding en browser. Bij inloggen let je op de juiste schrijfwijze van je wachtwoord. Voor uitbetalingen controleer je of je account volledig is bevestigd. Zo voorkom je dat je support benadert voor een probleem dat je zelf kunt oplossen.
Houd je accountgegevens altijd actueel en rond je bevestiging af voordat je een opname aanvraagt; zo voorkom je de meeste vertragingen.