Med jutranjo vožnjo na delo odprete casinopsk.si in vidite, da preverjanje identitete še vedno ni potrjeno, čeprav ste dokumente naložili že včeraj. Najpogostejši vzrok je neustrezna kakovost ali vrsta naložene fotografije.
Preverjanje identitete je zadržano ali dokumenti so zavrnjeni
Ko odprete stran za preverjanje, vidite, da je status še vedno v obdelavi ali da je dokument zavrnjen brez jasnega razloga.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali slabo osvetljena.
- Naložili ste kopijo namesto originala dokumenta.
- Osebni podatki v obrazcu se ne ujemajo s podatki na dokumentu.
- Dokument je potekel ali mu manjka podpis.
- Naložili ste več različnih dokumentov hkrati, kar povzroči zmedo.
- Odprite razdelek za preverjanje in preglejte, kateri dokument je zavrnjen.
- Odstranite zavrnjeno datoteko, preden naložite novo.
- Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
- Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni na fotografiji.
- Preverite, ali so vsi podatki v obrazcu prepisani natanko tako, kot piše na dokumentu.
- Ime in priimek vpišite brez okrajšav in brez dodatnih presledkov.
- Naložite fotografijo sprednje in zadnje strani, če dokument to zahteva.
- Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novo prošnjo.
- Če je dokument potekel, priložite veljavnega.
- Datoteko shranite v formatu JPG ali PNG, ne v PDF, če obrazec to dopušča.
- Preverite, ali je velikost datoteke v okviru, ki ga obrazec sprejme.
- Znova naložite dokument in počakajte na potrditev.
- Če se zavrnitev ponovi brez razlage, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste dokument naložili dvakrat in je bil znova zavrnjen brez pojasnila.
Prijava ne uspe ali račun je zaklenjen
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.
- V geslu je prišlo do tipkarske napake ali do napačnega jezika tipkovnice.
- Vklopljen je bil velik zaklep črk, ne da bi to opazili.
- Geslo je bilo pred kratkim spremenjeno v drugem brskalniku.
- Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
- Prijavljate se z drugim e-poštnim naslovom, kot ste ga uporabili ob registraciji.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova z istim geslom.
- Preverite, ali je vklopljen velik zaklep črk.
- Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali uporabljate e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
- Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
- Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjega.
- Po ponastavitvi se prijavite in takoj preverite, ali je račun odklenjen.
- Če je račun še vedno zaklenjen, počakajte pred naslednjim poskusom.
- Ne pošiljajte več zaporednih zahtev za ponastavitev, ker to podaljša čakanje.
- Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ne vidite.
- Če tudi po uspešni ponastavitvi prijava ne uspe, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste geslo uspešno ponastavili, prijava pa še vedno ni mogoča.
Stran ali igre se v mobilnem brskalniku ne naložijo pravilno
Na telefonu se stran odpre le delno, igre pa se ustavijo med nalaganjem ali prikažejo prazno okno.
- Brskalnik hrani staro različico strani v predpomnilniku.
- Povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji.
- V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
- Odprtih je preveč zavihkov, ki porabljajo pomnilnik.
- Blokator oglasov ali razširitev prepreči nalaganje dela strani.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite odvečne zavihke v brskalniku.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke za to stran.
- Izklopite način varčevanja s podatki v brskalniku.
- Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Znova odprite stran v novem zavihku.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Onemogočite blokator oglasov za to stran.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Znova zaženite telefon, če se težava ponavlja.
- Preverite, ali je naprava povezana z internetom brez omejitev.
- Če se igre še vedno ustavljajo, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa ostaja.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni
Po prvem pologu ali po vnosu kode v računu ne vidite bonusnega zneska ali brezplačnih vrtljajev.
- Koda je bila vnesena z napako ali na napačnem mestu.
- Polog je bil izveden pred vnosom kode.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Obstaja že izkoriščen bonus iz prejšnje registracije.
- Pogoji za posamezno vrsto bonusa niso izpolnjeni.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
- Preverite, ali ste kodo vnesli v polje, ki je namenjeno kodi, in ne v opombo.
- Prepričajte se, da je bil polog izveden po vnosu kode.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj je to pogoj za izplačilo.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi.
- Osvežite stran in se znova prijavite.
- Odprite casinopsk.si in preverite, kateri bonus je vezan na vaš račun.
- Preverite, ali ste izbrali pravo vrsto bonusa ob registraciji.
- Če ste bonus že prejeli, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za brezplačne vrtljaje.
- Ne vnašajte kode večkrat, ker to ne pospeši dodelitve.
- Zabeležite si, kdaj ste vnesli kodo in kdaj ste položili.
- Če bonusa ni v računu po zaključenem preverjanju, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je preverjanje identitete zaključeno in bonus ni viden v računu.
Hitri pregled
V preglednici so zbrani znaki, ki jih igralec najpogosteje opazi, in prvi korak, ki ga lahko naredi sam.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Preverjanje identitete se ne premakne | Neustrezna fotografija dokumenta | Preverite robove in osvetlitev fotografije |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali zaklep zaradi poskusov | Preverite velike črke in ponastavite geslo |
| Mobilna stran se ne naloži | Predpomnilnik ali blokator | Počistite predpomnilnik in onemogočite blokator |
| Bonus ni dodeljen | Koda vnesena prepozno ali napačno | Preverite vrstni red vnosa kode in pologa |
| Brezplačni vrtljaji manjkajo | Preverjanje identitete ni končano | Preverite status preverjanja v računu |
Vsak od naštetih znakov ima svoj vzrok, zato najprej preverite tistega, ki ustreza vašemu primeru. Pri preverjanju identitete je najpogosteje dovolj že nova fotografija z jasnimi robovi. Pri prijavi je pogosto kriv zaklep črk ali samodejno izpolnjevanje gesla. Na telefonu težave pogosto izginejo po čiščenju predpomnilnika in izklopu blokatorja. Pri bonusu je ključen vrstni red med vnosom kode in pologom. Če se težava ponovi po dveh poskusih, je naslednji korak stik s podporo.
Največ težav preprečite tako, da dokumente naložite takoj ob registraciji in jih fotografirate pri dnevni svetlobi.