Je vergelijkt BetMGM met het casino waar je eerder speelde en ziet dat je saldo of verificatie anders reageert dan je gewend bent. Meestal komt dat doordat een controle of betaalstap nog niet is afgerond.
Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat of dat een upload opnieuw wordt gevraagd. Dat gebeurt vaak door een onduidelijke foto, een verkeerd documenttype of gegevens die niet overeenkomen met je account.
- De foto is bewogen of het document is niet volledig in beeld.
- Je hebt een documenttype gekozen dat niet bij je situatie past.
- Je naam of adres wijkt af van wat er op het document staat.
- Het bestand is te groot of heeft een formaat dat niet wordt geaccepteerd.
- Een eerdere inzending is afgekeurd zonder dat je de reden hebt gezien.
- Open je account en ga naar het onderdeel waar je identiteitsbewijs wordt gevraagd.
- Kies het document dat bij je situatie hoort, bijvoorbeeld een paspoort of rijbewijs.
- Leg het document plat neer en zorg voor gelijkmatig licht zonder schaduw.
- Maak een foto waarop alle hoeken en de tekst leesbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Vul je woonadres in zoals het op een recent document staat.
- Upload het bestand in het gevraagde formaat en wacht tot de upload klaar is.
- Dien alleen nieuwe documenten in als de vorige zijn afgekeurd.
- Vermijd het versturen van meerdere versies van hetzelfde document.
- Noteer welke documenten je hebt ingediend en wanneer.
- Kijk of je een melding krijgt dat een document ontbreekt.
- Rond je profiel verder af, zodat er geen losse gegevens meer openstaan.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een afkeuring niet weet welk document nog nodig is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een afkeuring ziet waarvan de reden onduidelijk blijft of als je document al meerdere keren is geweigerd.
Opname staat langer open dan je verwacht
Je ziet je opnameverzoek als ‘in behandeling’ staan, terwijl je saldo al is verlaagd. Vaak komt dat doordat de verificatie nog niet rond is, een betaalmethode niet overeenkomt of een bonusvoorwaarde nog niet is afgerond.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De gekozen opnamemethode staat niet op je eigen naam.
- Een actieve bonus heeft nog een voorwaarde die niet is vervuld.
- Een eerdere opname is geannuleerd en opnieuw aangevraagd.
- De betaalgegevens zijn recent gewijzigd.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
- Kijk of je opnamemethode op naam staat van dezelfde persoon als je account.
- Ga na of er een bonus actief is en of die al is afgerond.
- Annuleer een hangende opname niet zomaar, want dat kan de rij opnieuw laten beginnen.
- Vraag één opname per keer aan in plaats van meerdere kleine bedragen.
- Controleer of je bankgegevens nog kloppen in je profiel.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Bewaar een schermafbeelding van de status als bewijs voor support.
- Vraag niet om een handmatige versnelling als je verificatie nog loopt.
- Zorg dat je account geen openstaande meldingen heeft.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na je controle nog steeds niet wijzigt.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie is goedgekeurd en de opname daarna nog altijd op ‘in behandeling’ staat.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinobalans blijft gelijk. Dat komt vaak door een trage verwerking tussen bank en casino, een mislukte betaalstap of een storting die nog wordt gecontroleerd.
- De bank heeft het bedrag gereserveerd maar de betaling is nog niet voltooid.
- De betaalstap is afgebroken voordat je terugkeerde naar de site.
- Je hebt een methode gebruikt die niet direct op je saldo wordt bijgeschreven.
- Er loopt een controle op je account die nieuwe stortingen tijdelijk tegenhoudt.
- Je hebt de storting gedaan via een pagina die niet meer actief was.
- Ververs je casinobalans en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘voltooid’ heeft.
- Keer terug naar de pagina waar je de storting hebt gedaan en voltooi een eventuele openstaande stap.
- Doe geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Bewaar het transactienummer uit je bankomgeving.
- Kijk of je account een melding toont over een lopende controle.
- Wacht tot de bank de betaling als definitief heeft gemarkeerd.
- Vraag bij https://betmgm-nl.eu.com/ na of de storting in het systeem zichtbaar is, met je transactienummer bij de hand.
- Stuur geen losse schermafbeeldingen zonder het transactienummer erbij.
- Vraag niet om een handmatige bijschrijving zolang de bank de betaling nog kan terugdraaien.
- Noteer datum en tijd van je storting voor je contact opneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na je controle nog leeg is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na het verversen nog altijd niet is bijgewerkt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren in de browser van je telefoon. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een pagina die nog in de cache staat.
- De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- De browserversie is verouderd.
- Een tabblad blijft op de achtergrond openstaan en gebruikt geheugen.
- De pagina is half geladen voordat je op een spel klikte.
- Sluit alle tabbladen van de site en open de pagina opnieuw.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Leeg de cache van je browser.
- Verwijder cookies van de site en meld je opnieuw aan.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op als een spel blijft hangen.
- Probeer één spel tegelijk te openen in plaats van meerdere.
- Zet een adblocker tijdelijk uit voor deze pagina.
- Test dezelfde pagina in een andere browser.
- Kijk of andere websites wel goed laden op hetzelfde netwerk.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem in elke browser en op elk netwerk terugkomt.
Neem contact op met de klantenservice als een spel in meerdere browsers en op verschillende netwerken blijft vastlopen.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar, met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| KYC vast of afgekeurd | Onduidelijk document of afwijkende gegevens | Controleer of naam en adres overeenkomen met je account |
| Opname blijft openstaan | Verificatie of bonusvoorwaarde nog niet afgerond | Kijk of je verificatie is goedgekeurd |
| Storting niet op saldo | Betaling nog niet voltooid of stap afgebroken | Controleer de status in je bankomgeving |
| Site laadt niet op telefoon | Cache, oude browser of zwakke verbinding | Leeg de cache en test een andere browser |
Bij KYC is de eerste stap altijd het vergelijken van je document met je accountgegevens. Voor een openstaande opname geldt dat je pas iets kunt versnellen als je verificatie is goedgekeurd. Een storting die nog niet op je saldo staat, vraagt om een blik in je bankomgeving voordat je opnieuw stort. Bij een trage site op je telefoon is de browser meestal de boosdoener, niet je account. Dezelfde controle geldt voor spelers die via BetMGM Nederland spelen: eerst de eigen gegevens nakijken, daarna pas contact opnemen. Zo voorkom je dat je support benadert met een vraag die je zelf al kunt beantwoorden.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort of opneemt, dan blijven de meeste van deze problemen je bespaard.