Bison Casino app: miért nem jön a bónusz, a KYC vagy a kifizetés?

„Miért nem kaptam meg a bónuszt a Bison Casino app-ban?” – a legtöbb esetben a játékos olyan ajánlatra regisztrált, amelynek a feltételeit a fiókja még nem teljesítette. A képernyőn ilyenkor a jóváírás helyett üres bónuszegyenleg vagy egy figyelmeztető üzenet látszik.

Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések

A játékos a befizetés után sem látja a bónuszt vagy az ingyenes pörgetéseket a fiókjában, pedig az ajánlatot kiválasztotta.

• Az ajánlatot a befizetés előtt nem aktiválta a fiókban.
• A befizetés nem felelt meg az ajánlat minimális összegének.
• Egy korábbi bónusz még aktív, és az új ajánlat nem fér mellé.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz szólnak, és más gépen nem jelennek meg.
• A fiók adatai hiányosak, ezért a rendszer visszatartja a jóváírást.

1. Nyisd meg a fiók bónuszrészét, és nézd meg, szerepel-e ott az ajánlat.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat alsó határát.
3. Nézd meg, van-e még aktív bónuszod, és ha igen, fejezd be azt.
4. Keresd meg az ajánlatnál megadott játékot, és ott nyisd meg az ingyenes pörgetéseket.
5. Töltsd ki a profilban hiányzó adatokat.
6. Jelentkezz ki, majd lépj be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
7. Nyisd meg a bónusz előzményeit, és keresd meg az elutasítás okát.
8. Ha az ajánlat lejárt, a fiókodban elérhető új ajánlatok között keress másikat.
9. Készíts képernyőképet a befizetésről és a bónusz oldaláról.
10. Csak ezután írj az ügyfélszolgálatnak, a képernyőképekkel együtt.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelent meg a fiókodban.

Akadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos feltöltötte az iratait, de a státusz napokig „ellenőrzés alatt” marad, vagy a dokumentumot elutasítják.

• A fotón a szélek le vannak vágva, vagy a szöveg elmosódott.
• A dokumentum lejárt.
• A feltöltött név vagy cím nem egyezik a fiók adataival.
• A lakcímigazolás nem a kért típusú irat.
• A kép túl nagy vagy túl kicsi a rendszer számára.

1. Nyisd meg a fiók dokumentumok részét, és olvasd el az elutasítás okát.
2. Fényképezd az iratot természetes fényben, egyenesen tartva.
3. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon a képen.
4. Ellenőrizd, hogy az irat érvényes, és a lejárati dátum látható.
5. Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet és címet az iraton szereplő adatokkal.
6. Ha eltérnek, előbb a profil adatait javítsd.
7. Töltsd fel a kért iratot a megfelelő kategóriába, ne máshova.
8. Ellenőrizd a fájl méretét és formátumát a feltöltés előtt.
9. Várd meg az ellenőrzés lezárását, és ne tölts fel közben több példányt.
10. Ha a státusz nem változik, egy üzenetben küldd el az összes kért iratot.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha egyértelmű, jó minőségű iratot kétszer egymás után is elutasítottak.

Függő kifizetés a vártnál tovább

A játékos a kifizetési kérelem után a tranzakciót „feldolgozás alatt” állapotban látja, és az egyenleg nem csökken.

• A kifizetés előtt a KYC-ellenőrzés még nem zárult le.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetési kérelem olyan összeget érint, amely meghaladja a fiók aktuális korlátját.
• A megadott kifizetési adatok nem egyeznek a fiók tulajdonosának adataival.
• Több kifizetési kérelem van egyszerre nyitva.

1. Nyisd meg a app Bison Casino tranzakciós oldalát, és nézd meg a kérelem állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a KYC-státusz lezárt-e.
3. Nézd meg, van-e aktív bónuszod, amelynek a feltételei még nyitottak.
4. Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a fiókban szereplő névvel és címmel.
5. Ha több kérelem van nyitva, várd meg az első lezárását.
6. Nézd meg a fiók kifizetési korlátját, és oszd fel a kérelmet, ha szükséges.
7. Ellenőrizd, hogy a kifizetés előtt nem indítottál-e új befizetést.
8. Ne nyújts be újabb kérelmet ugyanarra az összegre.
9. Készíts képernyőképet a tranzakció állapotáról.
10. Ha az állapot hosszabb ideig változatlan, írj az ügyfélszolgálatnak a képernyőképpel.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota nem változik, és a fiókod minden feltételnek megfelel.

Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A játékos a tranzakció végén azt látja, hogy a kérelem elutasítva, és az összeg nem került jóváírásra vagy kifizetésre.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókra vonatkozó korlátot.
• A napi vagy havi kifizetési keret már elfogyott.
• A befizetési mód saját korlátja alacsonyabb a fiók korlátjánál.
• A fiókhoz önkorlátozás vagy felelős játék beállítás tartozik.
• A kifizetési adatok és a fiókadatok eltérnek.

1. Nyisd meg a fiók limitbeállításait, és nézd meg az érvényes értékeket.
2. Hasonlítsd össze a kérelem összegét a napi és havi kerettel.
3. Ellenőrizd, hogy nem áll-e be önkorlátozás a fiókon.
4. Nézd meg a választott befizetési mód saját korlátját.
5. Ha a keret elfogyott, várd meg a következő időszak kezdetét.
6. Oszd fel a kifizetést kisebb összegekre, ha a korlát ezt engedi.
7. Ellenőrizd, hogy a kifizetési adatok a saját neveden vannak-e.
8. Ne indíts párhuzamos kérelmeket ugyanarra az összegre.
9. Ha a limitet te állítottad be, és módosítanál rajta, a fiók beállításainál tedd meg.
10. Készíts képernyőképet az elutasítás üzenetéről.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a kérelem a korlátok betartása mellett is elutasításra kerül.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt átnézi a fiókja adatait, a KYC-státuszát és az aktív bónuszait.