Na obrazovke svieti prázdna herná plocha alebo sa stránka zasekne pri načítavaní, hoci pripojenie funguje. Najčastejšou príčinou je stará verzia prehliadača alebo plná vyrovnávacia pamäť, ktorá bráni správnemu zobrazeniu hier.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Hráč otvorí hru v prehliadači telefónu a miesto hracej plochy vidí len prázdnu obrazovku alebo sa načítavanie zacyklí.
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- plná vyrovnávacia pamäť a cookies
- slabé alebo nestabilné pripojenie
- zapnutý šetrič dát alebo blokátor reklám
- dočasný výpadok servera hry
- Zatvorte všetky karty v prehliadači a otvorte stránku znova načisto.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť v nastaveniach prehliadača.
- Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu prehliadača, a ak nie, aktualizujte ho.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Vypnite šetrič dát a blokátor reklám pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad ten, ktorý bežne nepoužívate.
- Reštartujte telefón a znova otvorte stránku.
- Skúste hru spustiť v režime na šírku alebo zväčšiť okno prehliadača.
- Ak sa načítava len jedna hra, vyskúšajte inú hru z rovnakej ponuky.
- Pozrite, či problém nastáva aj na počítači, alebo len v mobile.
- Zapnite si v prehliadači JavaScript, ak ste ho predtým vypínali.
- Ak problém pretrváva pri všetkých hrách, obráťte sa na podporu a popíšte, čo presne vidíte na obrazovke.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa hry nenačítajú ani po všetkých krokoch a problém sa opakuje dlhšie ako jeden deň.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakcia nie je možná.
- suma je vyššia, než dovoľuje limit účtu
- na účte už je evidovaná iná nevybavená platba
- údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s účtom
- chýba dokončené overenie totožnosti
- platobná metóda nepodporuje daný typ transakcie
- Zmeňte sumu tak, aby sedela do limitu, ktorý vám stránka ukazuje.
- Počkajte, kým sa predchádzajúca platba spracuje, a skúste to znova.
- Skontrolujte, či je meno na platobnom prostriedku rovnaké ako na hráčskom účte.
- Dokončite overenie totožnosti, ak ho systém žiada.
- Vyberte inú platobnú metódu, ktorú máte na účte povolenú.
- Rozdeľte väčší výber na menšie časti podľa limitu.
- Uistite sa, že na účte nie je blokovaná suma z bonusu.
- Skontrolujte, či ste nezadali nesprávny formát sumy alebo meny.
- Skúste platbu znovu po prihlásení, nie z uloženého okna.
- Zapamätajte si hlásenie, ktoré sa zobrazilo, a odfoťte ho.
- Ak je limit nastavený na vašom účte, požiadajte o jeho úpravu.
- Kontaktujte podporu, ak platba zlyhá aj pri sume, ktorá je pod limitom.
Podporu oslovte vtedy, keď hlásenie o limite prichádza pri každej platbe bez ohľadu na sumu.
Welcome bonus alebo free spins neboli pripísané
Bonusová obrazovka ostáva prázdna alebo sa po vklade zobrazí stav, že bonus nebol aktivovaný.
- vklad nebol vykonaný na ten istý účet, na ktorom je bonus
- vklad prišiel skôr, než bola splnená podmienka pre bonus
- na účte už bol použitý iný uvítací bonus
- free spins sú viazané na konkrétnu hru, ktorú ste neotvorili
- bonus čaká na potvrdenie alebo na dokončenie overenia
- Obnovte stránku a znova otvorte bonusovú časť účtu.
- Skontrolujte, či bol vklad pripísaný na rovnaký hráčsky účet.
- Uistite sa, že ste vklad urobili až po aktivácii ponuky.
- Pozrite, či bonus nečaká na potvrdenie v prehľade transakcií.
- Dokončite overenie totožnosti, ak ho účet vyžaduje.
- Otvoríte hru, na ktorú sa free spins vzťahujú.
- Skontrolujte, či ste už v minulosti nevyužili uvítaciu ponuku.
- Prihláste sa znova a pozrite stav bonusu v prehľade.
- Ak ste vklad zrušili a opakovali, počkajte na spracovanie oboch platieb.
- Odložte si snímku obrazovky s ponukou aj s prehľadom vkladov.
- Ak sa bonus nepripíše ani po týchto krokoch, napíšte podpore.
Pri hľadaní pomoci sa oplatí poznať https://www.cardcasino.eu.com/, kde nájdete prehľad o tom, ako bonusové podmienky fungujú pre hráčov.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad pripísaný, ponuka bola aktívna a bonus aj tak chýba.
Peniaze odišli z banky, ale nie sú na zostatku
Výpis z banky ukazuje odoslanú platbu, ale hráčsky zostatok sa nezmenil.
- platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom
- vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym označením
- platba čaká na manuálne overenie
- prebieha kontrola totožnosti alebo zdroja financií
- rovnaká platba bola odoslaná dvakrát
- Počkajte a obnovte zostatok po prihlásení, nie v otvorenom okne.
- Pozrite si históriu vkladov na svojom hráčskom účte.
- Skontrolujte, či ste zadali správne číslo účtu a označenie platby.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Overte, či banka platbu naozaj odoslala, a nie len rezervovala.
- Dokončite overenie totožnosti, ak ho účet žiada.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Skontrolujte, či nejde o duplicitnú platbu z dvojitého kliknutia.
- Pozrite, či platba nemieri na iný hráčsky účet, ktorý tiež používate.
- Pripravte si potvrdenie o platbe a identifikáciu transakcie.
- Napíšte podpore s presným časom a sumou platby.
Podporu kontaktujte hneď, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a zostatok sa nezmení do ďalšieho prihlásenia.
Pred každou platbou si skontrolujte, či je prihlásený správny hráčsky účet a či platba smeruje na údaje, ktoré vám kasíno zobrazuje.