„Bonusul nu apare în cont după activare” — acesta este mesajul pe care îl vezi cel mai des pe ecran, iar cauza este de obicei o condiție de eligibilitate neîndeplinită sau un cont neconfirmat. Promoția poate fi refuzată din start dacă datele contului nu corespund cu cele din acte.
Depunerea sau retragerea refuzată din cauza limitelor
La momentul cererii, platforma afișează un mesaj scurt prin care suma nu poate fi procesată.
- Suma depășește limita zilnică sau lunară a contului tău.
- Ai ales o metodă care nu este disponibilă pentru retrageri.
- Contul nu este pe deplin verificat, deci retragerea este restricționată.
- Bonusul activ impune o limită separată asupra sumelor pe care le poți retrage.
- Datele de plată nu corespund cu titularul contului.
- Deschide secțiunea de plăți din cont și citește limita afișată pentru metoda aleasă.
- Compară suma cerută cu soldul disponibil și cu partea din sold care provine din bonus.
- Verifică dacă metoda folosită la depunere poate fi folosită și pentru retragere.
- Asigură-te că numele de pe contul de plată este identic cu cel din profil.
- Dacă ai un bonus activ, joacă întâi condițiile cerute pentru eliberarea câștigurilor.
- Împarte suma în cereri mai mici dacă limita zilnică este cauza refuzului.
- Reia cererea după ce toate condițiile sunt îndeplinite, fără să modifici datele între timp.
Contactează suportul dacă mesajul de refuz apare și după ce ai respectat toate condițiile de mai sus.
Login eșuat sau cont blocat după încercări repetate
Ecranul de autentificare afișează „date incorecte” sau „cont blocat temporar”, chiar dacă parola pare corectă.
- Parola a fost tastată greșit de mai multe ori la rând.
- Adresa de e-mail folosită nu este cea înregistrată în cont.
- Sesiunea veche a rămas deschisă pe alt dispozitiv.
- O actualizare de browser a șters cookie-urile necesare.
- Contul a fost suspendat pentru verificări de securitate.
- Verifică dacă adresa de e-mail este scrisă exact ca la înregistrare, fără spații.
- Tastează parola manual, nu o lipi din alt program.
- Închide toate ferestrele browserului și deschide din nou pagina de autentificare.
- Șterge cookie-urile și cache-ul din browserul telefonului sau al calculatorului.
- Încearcă autentificarea într-o fereastră privată, pentru a exclude datele vechi.
- Folosește funcția de resetare a parolei și alege una nouă, pe care nu ai mai folosit-o.
- Dacă primești mesaj de blocare, așteaptă perioada indicată pe ecran înainte de o nouă încercare.
- Intră pe Excelbet bonus dintr-un browser actualizat și verifică dacă problema apare și acolo.
Scrie echipei de suport dacă blocarea persistă după resetarea parolei și după ce ai încercat din alt browser.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
În cont apare statusul „în așteptare” sau documentul încărcat este marcat ca neacceptat.
- Fotografia actului este neclară sau are reflexii.
- Colțurile documentului sunt tăiate în imagine.
- Datele din document nu corespund cu cele din profil.
- Documentul este expirat sau este o copie neconcludentă.
- Dovada adresei nu arată numele și adresa complete.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală, fără flash.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile în cadru.
- Compară numele, prenumele și data nașterii din profil cu cele din act.
- Încarcă documentul din nou, în formatul cerut de platformă.
- Adaugă o dovadă de adresă recentă, care să conțină numele tău complet.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite alte documente.
- Nu modifica datele personale în timp ce verificarea este în curs.
Contactează suportul dacă documentele au fost respinse de două ori fără un motiv clar afișat.
Păstrează încă de la înregistrare aceleași date în profil, la plată și pe documente, iar majoritatea blocajelor la bonus excelbet, la pariuri sau la autentificare dispar înainte să apară.