Pengene forsvant fra kontoen, men saldoen på skjermen er uendret – akkurat slik det ofte så ut hos det forrige casinoet ditt. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt ligger til behandling hos banken eller hos betalingsleverandøren før det når spillsaldoen.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på saldoen
Spilleren ser en bekreftet transaksjon i banken mens saldoen i kontoen står på samme beløp som før.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til en annen konto eller et annet spillernavn enn det som står på kontoen.
- Betalingsleverandøren behandler transaksjonen i et eget system før den registreres.
- En kampanje er aktivert, og innskuddet bokføres først når vilkårene for den er oppfylt.
- Transaksjonen er avvist i etterkant og er på vei tilbake til banken.
- Logg ut og inn igjen, og last saldoen på nytt.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet som vises i transaksjonshistorikken.
- Kontroller at kontonummeret du betalte fra, er registrert på spillerkontoen.
- Se etter en aktiv kampanje som kan holde innskuddet tilbake.
- Vent til banken har registrert transaksjonen som fullført, ikke bare reservert.
- Ta skjermbilde av bankutskriften med dato og beløp.
- Finn referansenummeret på innskuddet i historikken.
- Send både skjermbilde og referansenummer til support.
- Ikke gjenta innskuddet mens saken er under behandling.
- Følg med på transaksjonslisten for en eventuell retur.
- Kontakt support først når banken viser fullført transaksjon uten at saldoen er oppdatert.
Sider og spill som ikke laster på telefonens nettleser
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser midt i en runde på mobilen.
- Ustabilt nett eller bytte mellom wifi og mobildata under spill.
- En utdatert nettleser eller blokkert informasjonskapsel.
- Flere faner med spill åpne samtidig, som deler på minnet.
- En annonseblokkering eller utvidelse som stopper spillfilene.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Last https://ibetcasino.eu.com/ på nytt i telefonens nettleser og ikke gjennom en lagret fane.
- Slå på mobildata hvis wifi-signalet er svakt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Slå av annonseblokkering for spillsidene.
- Lukk alle andre faner med spill.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Test den samme kontoen i en annen nettleser på telefonen.
- Skriv ned hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen oppstod.
- Kontakt support når feilen gjentar seg i to nettlesere og på ulike nett.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt, selv med det passordet som virket tidligere.
- Feil brukernavn, for eksempel e-postadresse der spillernavn kreves.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et usynlig mellomrom.
- For mange feilede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- En passordendring er gjort fra en annen enhet.
- Automatisk utfylling i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Kontoen er under behandling fordi dokumenter mangler.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke utfylling.
- Kontroller at du bruker samme e-postadresse som ved registreringen.
- Sjekk om caps lock står på, og fjern mellomrom før og etter passordet.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelpost og spam etter e-posten med nytt passord.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv ibet log in på nytt etterpå.
- Ikke fortsett å gjette passord, det forlenger låsingen.
- Sjekk om det ligger en melding i kontoen om manglende dokumenter.
- Logg inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
- Skriv ned feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support når tilbakestilling av passord ikke gir tilgang.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, uten at beløpet flyttes til banken.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
- Dokumenter for alders- og identitetssjekk mangler.
- En bonus er aktiv med vilkår som må oppfylles før uttak.
- Spilleren har byttet betalingsmetode siden siste innskudd.
- Uttaket er satt på pause for manuell gjennomgang.
- Åpne kontoopplysningene og sammenlign navn og kontonummer med banken.
- Se om det står en åpen bonus på kontoen.
- Fullfør eventuell identitetssjekk med gyldig legitimasjon.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Sjekk at du har oppgitt riktig kontonummer, også kontrollsifrene.
- Se i meldingsinnboksen om support har bedt om noe.
- Ikke send et nytt uttak av samme beløp mens det første venter.
- Ikke spill bort saldoen mens uttaket behandles, hvis du vil ha det utbetalt.
- Ta skjermbilde av uttakets status og referansenummer.
- Vent til eventuelle vilkår i en aktiv bonus er oppfylt.
- Kontakt support når status står uendret og alle opplysninger er levert.
Bruk alltid samme navn, kontonummer og betalingsmetode som da du registrerte deg, og hold kontoen oppdatert med gyldig legitimasjon. Da matcher innskudd, uttak og innlogging hverandre, og de fleste saker stopper før de blir problemer. Skal du bruke ibet bonus code, skriv den inn før innskuddet, slik at kampanjen bokføres riktig med én gang.