Du råkade lämna ett spel mitt i en runda och sedan dess fastnar snurran på samma ruta varje gång du öppnar sidan. Det vanligaste skälet är att webbläsaren har kvar en gammal sparad kopia av sidan som krockar med den nya sessionen.
Sidor och spel som inte laddar i mobilen
Spelaren ser en tom ruta, en snurra som aldrig stannar eller ett spel som startar men saknar knappar. Problemet sitter oftast i telefonen eller nätverket, inte i kontot.
- Webbläsaren har kvar cachade filer från en tidigare session.
- Mobilnätet tappar förbindelsen när signalen växlar mellan mastsändare.
- En annonsblockerare eller ett skriptskydd stoppar spelets komponenter.
- Flera flikar med spel är öppna samtidigt och tar samma resurser.
- Telefonens operativsystem är gammalt och stöder inte spelets teknik.
- Stäng alla flikar med spel och öppna sidan på nytt i en enda flik.
- Ladda om sidan med en hård omladdning så att gamla filer slängs.
- Rensa cache och cookies för sidan i webbläsarens inställningar.
- Byt från mobilnät till wifi och testa igen.
- Stäng av annonsblockeraren tillfälligt och ladda om.
- Uppdatera webbläsaren och telefonens operativsystem.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon för att ringa in felet.
- Logga in på jalla-casino.se i telefonens webbläsare och öppna ett enkelt spel först.
- Starta om telefonen om spelet fortfarande fastnar i laddningsrutan.
Kontakta supporten om samma spel fastnar i flera webbläsare och på både wifi och mobilnät.
Identitetskontroll som fastnar eller får avslag
Spelaren ser att kontrollen står som pågående länge eller att en uppladdad bild har fått avslag utan tydlig förklaring. Felet ligger nästan alltid i bildens kvalitet eller i uppgifterna.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i för liten upplösning.
- Hörn av dokumentet saknas eller en sida är skymd.
- Namnet på kontot stämmer inte stavningsmässigt med dokumentet.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Flera filer har skickats samtidigt och blandats ihop.
- Ta nya bilder i dagsljus med hela dokumentet synligt i bild.
- Lägg dokumentet på ett plant underlag utan skuggor.
- Kontrollera att text, foto och alla hörn syns skarpt.
- Jämför namnet på kontot med dokumentet tecken för tecken.
- Skicka en bild i taget och vänta på besked mellan varje.
- Använd filformat som webbläsaren visar direkt, till exempel JPG eller PNG.
- Undvik skärmdumpar av dokument, ta en riktig bild i stället.
- Skicka ett nytt dokument om det gamla har gått ut.
- Läs avslagsmeddelandet och rätta just den punkten innan du skickar igen.
Kontakta supporten om kontrollen står stilla efter att du skickat skarpa bilder och rättat namnet.
Insättningar och uttag som stoppas av gränser
Spelaren ser ett meddelande om att beloppet ligger utanför gränsen eller att uttaget inte kan genomföras. Orsaken är oftast kontots egna gränser eller en obearbetad kontroll.
- En insättnings- eller förlustgräns som spelaren själv har satt.
- Kontot är nytt och en kontroll pågår fortfarande.
- Beloppet ligger under eller över det som kontot tillåter.
- Ett uttag väntar på att en insättning ska bli klar först.
- Samma belopp har skickats två gånger från betalningslösningen.
- Öppna kontots gränsinställningar och läs av vilka värden som gäller.
- Sänk eller höj gränsen med den väg som sidan erbjuder och vänta tills ändringen slår igenom.
- Testa ett mindre belopp för att se om gränsen är det som stoppar.
- Kontrollera att identitetskontrollen är klar innan du försöker igen.
- Vänta tills en pågående insättning syns på saldot före uttag.
- Stäng betalningsfönstret och öppna det på nytt i stället för att skicka igen.
- Rensa cache om beloppsfältet visar fel siffror.
- Logga ut och in igen så att kontots aktuella gränser laddas.
- Skriv upp belopp och tidpunkt innan du hör av dig, det gör ärendet snabbare.
Kontakta supporten om gränserna ser normala ut men samma belopp ändå avvisas.
Välkomstbonus och free spins som uteblir
Spelaren ser att insättningen gick igenom men att bonusen eller free spins aldrig dyker upp på kontot. Oftast har en villkorsdel inte uppfyllts vid insättningen.
- Bonusen aktiverades inte före insättningen.
- En kampanjkod skrevs med fel stavning eller i fel fält.
- Insättningen gjordes med en lösning som inte ger bonus.
- Spelaren hade redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
- Free spins kopplas till ett särskilt spel som inte har öppnats än.
- Öppna bonussidan och se om erbjudandet fortfarande är aktiverat på kontot.
- Läs vilka insättningsvägar som ger bonus och välj en av dem.
- Skriv kampanjkoden i rätt fält och kontrollera stavningen.
- Aktivera bonusen innan du bekräftar insättningen.
- Gör en ny insättning enligt erbjudandets villkor om den första inte räknades.
- Leta upp free spins i spelsektionen och öppna det spel de gäller.
- Kontrollera att du inte redan har använt välkomstbonusen på kontot.
- Stäng eventuella parallella flikar som kan ha skickat insättningen två gånger.
- Ta en skärmbild av insättningen och bonussidan som underlag.
Kontakta supporten om insättningen syns på saldot men bonusen saknas efter att kraven är uppfyllda.
Håll dig till en webbläsare, en flik och ett spel i taget, och gör insättningen först när bonusen är aktiverad — då undviker du de flesta av felen ovan.