Du trykket på «bekreft betaling», men saldoen din ble ikke oppdatert, og du fikk beskjed om at transaksjonen var avvist. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger over en grense som spilleren selv ikke ser i kassen.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du ser en melding om at betalingen ikke ble godkjent, uten at banken din har blokkert den.
- Dags- eller ukesgrense for innskudd er nådd.
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
- Kontoen din har en lavere grense enn det du prøvde.
- Banken din har en egen grense for nettcasino.
- Valutaveksling gjør at beløpet overskrider grensen etter konvertering.
- Logg inn på Big Lucky og åpne kassen.
- Finn delen som viser gjeldende grenser for innskudd og uttak.
- Sammenlign beløpet du vil bruke med den laveste grensen du ser.
- Del opp betalingen i mindre beløp som ligger under grensen.
- For uttak, sjekk om du kan gjøre flere uttak samme dag.
- Prøv et annet betalingsmiddel som har andre grenser.
- Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd.
- Kontakt banken din for å høre om deres grenser for nettcasino.
- Bruk et betalingsmiddel som ikke har samme grense som bankkortet.
- Hvis problemet er knyttet til en kampanje, sjekk om kampanjen har egne vilkår for maksbeløp.
Kontakt kundestøtte hvis du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på spillkontoen
Du ser at pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen hos Big Lucky er uendret.
- Betalingen er under behandling i betalingssystemet.
- Banken har satt transaksjonen på vent.
- Det er en teknisk feil mellom betalingsleverandøren og casinoet.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Kontoen din er ikke verifisert, og derfor blir innskuddet holdt.
- Sjekk at transaksjonen faktisk er gjennomført i nettbanken.
- Vent minst en time før du gjør noe mer.
- Oppdater spillsiden i nettleseren på telefonen din.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Sjekk e-posten din for en kvittering fra Big Lucky.
- Se etter en bekreftelse i kassehistorikken.
- Hvis du brukte en kode eller referanse, kontroller at den er riktig.
- Finn transaksjons-ID fra nettbanken.
- Ta skjermbilde av betalingsbekreftelsen fra banken.
- Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID og skjermbilde.
- Følg opp med banken din hvis pengene ikke kommer frem innen rimelig tid.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis pengene ikke er på kontoen etter noen timer.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen er stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil tastaturspråk.
- Caps Lock er aktivert.
- Kontoen er låst etter for mange feil forsøk.
- Nettleseren din har lagret et gammelt passord.
- Det er en midlertidig teknisk feil hos Big Lucky.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Skriv passordet i Notisblokk for å se tegnene.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser.
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Bruk en privat fane i nettleseren.
- Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse.
- Følg lenken i e-posten for å tilbakestille passordet.
- Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter flere timer.
Hvis du har glemt passordet, kan du bruke biglucky-no.eu.com/ for å få en ny lenke sendt til e-posten din, men sjekk søppelposten først.
Verifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du ser at statusen for verifisering er «under behandling», og dokumentene dine får avslag.
- Bildet er uskarpt eller har dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Adressen på dokumentet er gammel.
- Filformatet er ikke støttet.
- Ta et nytt bilde med godt lys og uten refleksjoner.
- Kontroller at alle fire kanter av dokumentet er synlige.
- Bruk et gyldig pass, ID-kort eller førerkort.
- Last opp dokumentet i PDF, JPG eller PNG.
- Pass på at dokumentet ikke er utløpt.
- Bruk et dokument med samme navn som på kontoen.
- For adresse, bruk en regning eller kontoutskrift fra siste tre måneder.
- Last opp dokumentet på nytt hvis det ble avvist.
- Vent på ny vurdering.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentet er avvist mer enn én gang.
Kontakt kundestøtte hvis verifiseringen tar lengre tid enn det som står i kassen.
Et godt tips for å unngå de fleste problemene: ha alltid oppdatert ID og adressebevis klart, og bruk de samme opplysningene på kontoen som på dokumentene dine.