Løs problemer med Comeon: innlogging, KYC, bonus og lasting

Ser du meldingen «Dokumentet ble avvist» på skjermen din etter å ha lastet opp legitimasjonen? Den vanligste årsaken er at bildet er uskarpt eller at filen er for liten.

Slik får du godkjent identitetsverifiseringen

Du ser statusen «pågår» eller «avvist» på KYC-siden i profilen din.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller med blits.
• Dokumentet er utgått eller skadet.
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontoen.
• Adressen på dokumentet er gammel.
• Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.

1. Ta et nytt bilde i dagslys uten blits.
2. Legg dokumentet på en mørk, flat overflate.
3. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
4. Sjekk at teksten på dokumentet er lesbar.
5. Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
6. Kontroller at navn og fødselsdato stemmer med kontoen.
7. For adressebevis: bruk en regning som er mindre enn tre måneder gammel.
8. Last opp filen i JPEG- eller PNG-format.
9. Reduser filstørrelsen hvis den er over grensen for opplasting.
10. Ikke rediger bildet med filter eller beskjæringsverktøy.
11. Vent noen minutter før du laster opp på nytt etter en feil.
12. Bekreft at adressen i profilen din er oppdatert.
13. Prøv å laste opp dokumentet i telefonen i stedet for datamaskinen.
14. Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd tre ganger uten hell, og beskriv nøyaktig hva som skjer.

Spill og nettsider som ikke lastes på mobil

Du ser en tom skjerm eller en spinner som aldri blir ferdig når du åpner et spill i mobilnettleseren.

• Nettverksforbindelsen er ustabil.
• Nettleserens cache er full.
• JavaScript er deaktivert i nettleseren.
• Spillet krever en nyere nettleserversjon.
• Pop-up-blokkering hindrer spillet i å åpnes.

1. Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller mobildataforbindelse.
2. Last inn siden på nytt ved å dra nedover eller trykke på oppdater-knappen.
3. Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Oppdater nettleseren din til den nyeste versjonen.
6. Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
7. Deaktiver pop-up-blokkering for denne siden.
8. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
9. Slå på «skrivebordsmodus» hvis spillet forsvinner.
10. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
11. Prøv først ett spill om gangen, ikke flere faner.
12. Sjekk at klokken på telefonen er riktig, siden feil tid kan blokkere innhold.
13. Bruk privat modus i nettleseren for å utelukke utvidelser.
14. Kontakt kundestøtte hvis sidene fortsatt ikke lastes etter å ha fulgt alle trinnene.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får feilmeldingen «Feil brukernavn eller passord» og etter flere forsøk står det at kontoen er midlertidig sperret.

• Passordet er skrevet med feil tastaturlayout.
• Caps Lock er aktivert.
• Du bruker en gammel passordvariant.
• Autofyll har fylt inn feil opplysninger.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en sikkerhetssperre.

1. Sjekk at Caps Lock er slått av.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bekreft at e-postadressen din er riktig stavet.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
5. Se etter bekreftelseslenken i e-posten din, også i søppelposten.
6. Opprett et nytt passord med minst åtte tegn og variasjon.
7. Logg inn på nytt umiddelbart etter at du har endret passordet.
8. Vent 15 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er sperret.
9. Sjekk om du har riktig nettadresse til comeon-no.org i favorittene dine.
10. Prøv å logge inn fra en annen nettleser for å utelukke hurtigbufrede feil.
11. Kontroller at du ikke har mellomrom før eller etter passordet.
12. Slett nettleserens lagrede passord for denne siden.
13. Bruk to-faktor-autentisering hvis du har aktivert den, og dobbeltsjekk koden.
14. Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet i over en time.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du ser at bonuskoden din ble akseptert, men saldoen viser ingen ekstra midler eller gratisspinn.

• Bonuskoden ble ikke registrert før innskuddet.
• Innskuddsbeløpet oppfyller ikke kravet for bonuskoden.
• Betalingen var ikke fullført da bonusen skulle aktiveres.
• Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere.
• Bonuskoden er utløpt eller skrevet med feil bokstaver.

1. Skriv inn bonuskoden comeon nøyaktig slik den står i tilbudet.
2. Legg inn koden før du gjennomfører innskuddet, ikke etterpå.
3. Sjekk at betalingsmetoden din er godkjent for å motta bonusen.
4. Vent noen minutter etter innskuddet før du ser etter bonusen på kontoen.
5. Oppdater siden for å se den nyeste saldoen.
6. Sjekk om gratisspinnene ligger under «kampanjer» eller «spill»-fanen.
7. Bekreft at innskuddet ditt kom inn på kontoen, ikke bare at det ble trukket fra kortet.
8. Prøv en annen bonuskode hvis du har mottatt flere i e-post.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
10. Les vilkårene for hvilke spill som teller med i bonuskravet.
11. Sjekk om gratisspinnene har en egen utløpsdato som allerede har passert.
12. Bekreft at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
13. Kontakt kundestøtte hvis du har skrevet koden riktig, og oppgi betalingsreferansen din.

Lagre alltid skjermbilder av bonuskoden og kvitteringen for innskuddet ditt, så har du dokumentasjonen klar hvis noe ikke stemmer.