Lottoland-de.eu.com: Login, Bonus, Auszahlung und KYC lösen

Dein letzter Login-Versuch endete mit einer Fehlermeldung, und seither zeigt die Seite dich nicht mehr als angemeldet an. Die häufigste Ursache sind falsch gespeicherte Zugangsdaten im Browser, die eine neue Sitzung blockieren.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Registrierung siehst du den Bonus nicht in deinem Konto, und die Freispiele fehlen in der Spieleübersicht.

• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code nicht bestätigt wurde.
• Die Einzahlung erfolgte ohne den nötigen Verwendungszweck.
• Das Konto hat noch keine bestätigte E-Mail-Adresse.
• Ein früherer Bonus ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Einzahlung wurde über einen Weg geleistet, der nicht für den Bonus gilt.

1. Melde dich ab und wieder an, damit die Bonusübersicht neu geladen wird.
2. Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder abgelehnt steht.
3. Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung den Bonusschlüssel im vorgesehenen Feld eingegeben hast.
4. Bestätige deine E-Mail-Adresse über den Link in der Willkommensnachricht.
5. Warte, bis eine offene Bonusbedingung abgeschlossen ist, und löse erst dann den nächsten Bonus ein.
6. Prüfe in den Kontodetails, ob die Einzahlung als vollständig verbucht erscheint.
7. Öffne den Bonusverlauf und lies, welcher Grund bei einer Ablehnung genannt wird.
8. Starte die Seite im Telefonbrowser neu, falls die Übersicht leer bleibt.
9. Erst wenn der Bonus nach diesen Schritten im Konto fehlt, wende dich an den Support und nenne Datum, Einzahlungsbetrag und Bonuscode.

Kontaktierst du den Support, wenn der Bonus auch nach dem Neuladen und der Prüfung aller Bedingungen nicht erscheint.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen

Im Konto steht die Auszahlung als bearbeitet oder offen, aber der Betrag ist noch nicht beim Zahlungsdienstleister angekommen.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode wurde nicht bestätigt.
• Die Adresse im Konto weicht von den eingereichten Dokumenten ab.
• Ein technischer Fehler hat die Anfrage nicht an den Zahlungsanbieter weitergeleitet.

1. Melde dich bei lottoland-de.eu.com an und öffne den Bereich für Auszahlungen.
2. Prüfe den Status der Anfrage und lies den angezeigten Hinweis.
3. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
4. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob eine Bedingung offen ist.
5. Kontrolliere, ob die gewählte Auszahlungsmethode dieselbe ist, die du für die Einzahlung genutzt hast.
6. Gleiche Name und Adresse im Konto mit deinen Dokumenten ab.
7. Warte auf die nächste Statusänderung, statt die Anfrage doppelt auszulösen.
8. Starte die Seite neu, damit der aktuelle Status geladen wird.
9. Wende dich an den Support, wenn der Status unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind; nenne dabei die Referenznummer der Auszahlung.

Der Support ist zuständig, wenn die Anfrage trotz erfüllter Bedingungen und vollständiger Verifizierung nicht weiterbearbeitet wird.

Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht

Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht, oder die Anmeldung bricht mitten im Laden ab.

• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
• Eine instabile mobile Verbindung unterbricht den Spielstart.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift in die Seite ein.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Seitenelemente nicht.
• Mehrere geöffnete Tabs verbrauchen den Arbeitsspeicher des Telefons.

1. Lade die Seite im Telefonbrowser neu, statt die App-Ansicht zu suchen.
2. Lösche Cache und Cookies im Browser und melde dich erneut an.
3. Wechsle in den mobilen Datenmodus, um WLAN-Störungen auszuschließen.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
5. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
6. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
7. Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser.
8. Reduziere die Bildschirmhelligkeit nicht während des Ladens, sondern warte, bis das Spiel vollständig geladen ist.
9. Teste ein einzelnes Spiel, statt mehrere gleichzeitig zu starten.
10. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden; nenne Spielname, Gerät und Browser.

Wende dich an den Support, wenn die Seite in zwei aktuellen Browsern nicht lädt und die Netzwerkverbindung stabil ist.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Konto steht die Verifizierung als ausstehend, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einem Ablehnungsgrund markiert.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Ecken des Dokuments sind nicht sichtbar.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht annimmt.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den genauen Ablehnungsgrund.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer sichtbar sind.
4. Lade die Rückseite hoch, falls das Dokument zweiseitig ist.
5. Gleiche die Kontoadresse mit der Adresse auf dem Dokument ab und korrigiere sie bei Bedarf.
6. Speichere das Bild als gängiges Format, bevor du es hochlädst.
7. Lade nur das angeforderte Dokument hoch, nicht mehrere gleichzeitig.
8. Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
9. Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Versuchen nicht vorankommt; nenne den Dokumenttyp und den angezeigten Grund.

Der Support hilft, wenn ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt wird oder der Status unverändert bleibt.

Melde dich vor jeder Einzahlung mit denselben Daten an, die du bei der Registrierung verwendet hast, und halte Name, Adresse und Dokumente deckungsgleich. So vermeidest du die meisten Probleme mit Bonus, Auszahlung und Verifizierung.