„Warum wird meine Auszahlung bei Merkur-De nicht bearbeitet?“ – dieser Satz erscheint oft, wenn eine Auszahlung noch auf „ausstehend“ steht. Meist liegt es an einer offenen Prüfung der Angaben oder an einer Bedingung, die noch nicht erfüllt ist.
Auszahlung bleibt auf „ausstehend“
Der Player sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag verändert sich nicht. Häufige Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Es liegen mehrere offene Anfragen vor.
- Die hinterlegten Daten sind unvollständig.
So geht der Player vor:
- Prüfe im Konto, ob alle persönlichen Angaben vollständig sind.
- Lade die angeforderten Dokumente für die Prüfung hoch.
- Entferne den Status „ausstehend“ nicht durch eine neue Anfrage.
- Prüfe, ob eine aktive Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.
- Warte, bis die laufende Prüfung abgeschlossen ist.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der ursprünglichen Einzahlung.
- Storniere keine Auszahlung, wenn du den Betrag erhalten willst.
- Prüfe den Status erneut, nachdem du eine Nachricht erhalten hast.
- Nutze nur eine Auszahlungsanfrage gleichzeitig.
- Halte deine Kontaktdaten aktuell, damit der Support dich erreicht.
- Frage nicht mehrfach nach demselben Vorgang.
- Dokumentiere den Status mit einem Screenshot.
- Wende dich an den Support, wenn sich der Status nach der Prüfung nicht ändert.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend bleibt.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Der Player sieht eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Mögliche Gründe sind:
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Kontoname enthält einen Tippfehler.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Es wurde ein neues Gerät ohne Bestätigung verwendet.
Diese Schritte helfen:
- Warte die kurze Sperrzeit ab, bevor du es erneut versuchst.
- Gib das Passwort langsam und ohne Leerzeichen ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung aus der E-Mail.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Melde dich in einem privaten Fenster an.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Konto bestätigt ist.
- Bestätige ein neues Gerät, falls du dazu aufgefordert wirst.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker.
- Versuche die Anmeldung über den Telefonbrowser.
- Notiere die genaue Fehlermeldung.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach der Wartezeit bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn du trotz Passwortzurücksetzung keinen Zugang erhältst.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Player sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto. Ursachen können sein:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne aktivierten Bonus.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus.
- Die Gutschrift erfolgt erst nach einer Prüfung.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob ein Bonus aktiv ist.
- Öffne die Bonusbedingungen und lies die Voraussetzungen.
- Stelle sicher, dass der Bonus vor der Einzahlung aktiviert war.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls er nicht übernommen wurde.
- Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob deine Einzahlung den Anforderungen entspricht.
- Entferne keine laufenden Boni, wenn du den neuen Bonus willst.
- Lade die Seite neu, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Melde dich ab und wieder an, um den Status zu prüfen.
- Wende dich an https://merkur-de.eu.com, wenn der Bonus nach der Prüfung fehlt; das Merkur Casino Online bearbeitet Bonusfälle direkt.
- Halte die Bestätigung der Einzahlung bereit.
- Nenne den verwendeten Bonuscode in deiner Nachricht.
- Beschreibe, wann du den Bonus aktiviert hast.
- Frage nach dem Status der Gutschrift.
- Warte auf die Antwort, bevor du eine neue Einzahlung machst.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus weiterhin fehlt.
Spiele laden nicht im Handy-Browser
Der Player sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder die Meldung, dass das Spiel nicht geladen werden kann. Häufige Ursachen:
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Es sind zu viele Tabs geöffnet.
- Der Browser blockiert Skripte.
- Das Spiel wird im Hintergrund aktualisiert.
Diese Schritte helfen:
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Schließe nicht benötigte Tabs.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster.
- Versuche einen anderen Browser.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Lade das Spiel erneut, ohne die Seite zu verlassen.
- Warte kurz, wenn das Spiel aktualisiert wird.
- Teste ein anderes Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
- Starte das Telefon neu.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.
Kontaktiere den Support, wenn das Problem nach diesen Schritten bei allen Spielen bleibt.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob deine Kontodaten vollständig sind und ob ein Bonus aktiv ist – so verhinderst du die meisten Verzögerungen.