One Casino-problemer: udbetaling, login og manglende bonus

Når du åbner One Casino og saldoen står uændret, selv om en udbetaling er sendt afsted, skyldes det oftest, at en kontrol af spilleren er sat i gang, fordi oplysningerne i profilen ikke stemmer. Den samme forsinkelse rammer mange, der har skiftet betalingsmiddel, uden at det er registreret på kontoen.

Udbetalingen bliver hængende som afventende

Spilleren ser udbetalingsbeløbet stå som afventende i kontohistorikken, men pengene kommer ikke videre til den valgte løsning.

• En kontrol af spillerens identitet er ikke afsluttet, fordi dokumenter mangler eller er slørede.
• Bonussen er stadig aktiv, så omsætningskravet ikke er opfyldt.
• Navnet på kontoen i One Casino stemmer ikke med navnet hos betalingsudbyderen.
• Spilleren har skiftet betalingsmiddel efter indbetalingen, og det nye er ikke accepteret til udbetaling.
• Flere udbetalinger er sendt samtidig og ligger nu i kø.

1. Åbn kontohistorikken og find udbetalingslinjen.
2. Læs statusbeskeden, der står ved linjen, og notér, om der står afventende eller behandlet.
3. Gå til din profil og tjek, om der står en åben anmodning om dokumentation.
4. Upload et gyldigt billede af dit ID med alle kanter synlige.
5. Tag et nyt billede, hvis det gamle er sløret, spejlet eller dækket af fingre.
6. Send eventuelt en dokumentation for adresse, hvis feltet er tomt.
7. Vent til dokumentet er markeret som modtaget, før du uploader igen.
8. Åbn bonusafsnittet og se, om et bonusbeløb stadig er aktivt.
9. Spil de resterende krav færdig, hvis bonussen ikke er gennemført.
10. Stop med at spille på bonussen, hvis du ikke ønsker at fortsætte.
11. Sammenlign navnet i din profil med navnet på din betalingskonto tegn for tegn.
12. Ret forkortelser, mellemnavne eller bogstaver, der er skrevet anderledes.
13. Indsend navneændringen og vent på, at den er godkendt.
14. Brug samme betalingsmiddel til udbetaling, som du indbetalte med.
15. Aflys udbetalingsanmodningen og send den igen med det korrekte middel.
16. Kontakt supporten med din udbetalingsreference, når status ikke har ændret sig efter alle disse trin.

Login afvises eller kontoen er låst

Spilleren tastes ud efter flere forkerte forsøg og får besked om, at kontoen er midlertidigt låst.

• Forkert adgangskode efter et skift eller en tastefejl på telefonens tastatur.
• Brug af det forkerte brugernavn, for eksempel en e-mail med en tastefejl.
• Manglende kode fra en godkendelsesapp eller en telefon, der er skiftet.
• Mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på kontoen fra en anden enhed.
• En opdatering i One Casino online, hvor login-siden er genindlæst forkert.

1. Skriv e-mailadressen igen og tjek, at der ikke er mellemrum bagved.
2. Slå store og små bogstaver fra, hvis tastaturet gør dem automatiske.
3. Brug vis adgangskode, så du kan se, hvad du taster.
4. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge en gemt kode.
5. Nulstil adgangskoden via linket på login-siden.
6. Åbn linket i den samme browser, som du bruger til at spille.
7. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt andre steder.
8. Tjek, at din godkendelsesapp viser samme tid som telefonens ur.
9. Skift til SMS-kode, hvis app-koden afvises.
10. Log ind igen på en opdateret version af telefonens browser.
11. Ryd browserens cache og cookies, hvis siden bliver ved med at blive hængende.
12. Prøv en anden browser eller en anden telefon for at se, om fejlen følger med.
13. Skriv til supporten, hvis der står, at en anden enhed er logget ind.
14. Bed om at få logget alle andre enheder ud.
15. Vent med nye forsøg, indtil den midlertidige lås er ophævet af systemet.
16. Kontakt supporten, når du har nulstillet koden og stadig ikke kan komme ind.

Velkomstbonus eller free spins udebliver

Spilleren har indbetalt, men bonusfeltet er tomt, og der er ingen free spins at finde i spiloversigten.

• En bonuskode blev ikke indtastet i feltet, før indbetalingen blev sendt.
• Bonussen er knyttet til en bestemt indbetaling, som spilleren ikke valgte.
• En anden bonus er stadig aktiv og blokerer for en ny.
• Indbetalingen blev foretaget med en løsning, der ikke gælder til bonus.
• Spilleren har allerede fået velkomstbonussen på et tidligere tidspunkt.

1. Åbn bonusafsnittet i din profil og se listen over aktive og brugte bonusser.
2. Find linjen med velkomsttilbuddet og læs, hvilken status den har.
3. Tjek, om en ældre bonus stadig står som aktiv og skal afsluttes først.
4. Se din betalingshistorik og find den indbetaling, der skulle udløse bonussen.
5. Tjek, om der stod en kode i feltet på indbetalingssiden, og om den blev sendt med.
6. Indtast koden igen i bonusfeltet, hvis indbetalingen stadig er åben.
7. Log ind på www.one-casino.dk og se, om der står et bonusvalg på startsiden, som skal bekræftes.
8. Bekræft valget, før du indbetaler igen.
9. Indbetal med en løsning, der fremgår af de løsninger, der accepteres til bonussen.
10. Skriv beløbet præcist, som det står i tilbuddet.
11. Åbn spiloversigten og find kategorien med free spins.
12. Tjek, om spinsene er knyttet til et bestemt spil, og åbn i så fald det spil.
13. Start spillet én gang, så spinsene bliver registreret på kontoen.
14. Forny startsiden, hvis spiloversigten ikke har ændret sig.
15. Kontakt supporten med indbetalingens reference, når bonussen ikke er synlig efter disse trin.

Indbetalingen er trukket, men saldoen er tom

Beløbet er registreret hos spilleren, men One Casino viser stadig den gamle saldo.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Indbetalingen blev afbrudt, fordi siden blev lukket midt i forløbet.
• Der er valgt en anden valuta, end kontoen er oprettet i.
• Spilleren har indbetalt til en forkert konto eller et forkert felt.
• En midlertidig fejl i One Casino online forsinkede opdateringen af saldoen.

1. Hent din kontoudskrift og find posteringen med dato og klokkeslæt.
2. Notér referencenummeret på posteringen.
3. Vent med at indbetale igen, indtil den første postering er afklaret.
4. Opdater saldoen ved at forny siden i telefonens browser.
5. Log ud og ind igen, så kontoen henter den nyeste saldo.
6. Gå til betalingshistorikken og se, om indbetalingen står som afventende.
7. Bekræft, at valutaen på kontoen matcher den, du indbetalte i.
8. Tjek, at du indbetalte til din egen spillerkonto og ikke til en anden.
9. Brug et andet betalingsmiddel, hvis det første bliver ved med at fejle.
10. Indbetal et mindre beløb som prøve, når det første er afklaret.
11. Gem et skærmbillede af kontoudskriften og af din saldoside.
12. Skriv dato, klokkeslæt og reference ned, inden du kontakter nogen.
13. Kontakt din bank, hvis posteringen vises som reserveret.
14. Kontakt supporten med de oplysninger, du har samlet, når beløbet stadig mangler på kontoen.

Den mest effektive vane er at bruge den samme betalingsløsning og det samme navn, som står i profilen, fra første indbetaling og hele vejen til udbetalingen.