Du sidder med oprettelsesformularen foran dig og skal beslutte, hvilke oplysninger der er nødvendige, før du kan sætte penge ind. Det, de fleste får forkert på dette tidspunkt, er at springe videre til indbetalingssiden uden at have gennemført den obligatoriske identitetskontrol, hvilket kan forsinke både bonus og senere udbetalinger.
Trin for trin oprettelse og verifikation
Oprettelsen består af to dele: selve registreringen og den efterfølgende bekræftelse af din identitet. Følg rækkefølgen herunder, så undgår du unødvendige stop.
- Åbn casinosiden i din telefonbrowser eller på computeren. Vælg “Opret konto”, og udfyld navn, adresse og fødselsdato præcist som i dit pas eller kørekort.
- Vælg et brugernavn og en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Gem oplysningerne, så du ikke skal genoprette adgangen senere.
- Bekræft din e-mailadresse via det link, du modtager med det samme. Uden bekræftelsen kan du ikke gennemføre indbetalinger.
- Gå til profilen, og vælg identitetsverifikation. Upload et billede af gyldigt ID samt en dokumentation for adresse, fx en regning, der viser dit navn og din bopæl.
- Vent på, at kontrolafdelingen har gennemgået dine dokumenter. Du får besked i din indbakke eller i profilen, når verifikationen er færdig.
- Log ind igen, og bekræft din konto med den engangskode, du modtager på e-mail eller SMS, hvis du bliver bedt om det.
- Først herefter kan du indbetale og aktivere en eventuel bonus. Hvis du indbetaler før verifikationen, risikerer du, at beløbet først registreres senere.
Når verifikationen er gennemført, er din konto klar til spil og senere udbetalinger. Gem en kopi af de dokumenter, du uploadede, så du hurtigt kan svare, hvis supporten beder om supplerende oplysninger.
Licens og beskyttelse af spillere
Unibet casino opererer under en dansk licens, hvilket betyder, at udbyderen er underlagt de regler, som Spillemyndigheden fastsætter for blandt andet udbetalinger og ansvarligt spil. Licensen indebærer, at dine penge skal holdes adskilt fra casinoets drift, så de ikke kan bruges til andre formål. Som spiller kan du kontrollere licensen i bunden af hjemmesiden, hvor licensoplysningerne står sammen med navnet på den ansvarlige myndighed. Hvis oplysningerne ikke fremgår tydeligt, bør du overveje, om du vil fortsætte.
Al kommunikation mellem din browser og casinoet er krypteret med SSL, så dine personlige oplysninger og betalingsdata ikke kan læses af tredjemand. Krypteringen dækker både oprettelse, login og indbetalinger. Du kan selv se, at forbindelsen er sikker, ved at der står en hængelås ved adresselinjen. Hvis hængelåsen mangler, skal du ikke indtaste følsomme oplysninger.
KYC er den proces, hvor casinoet skal bekræfte din identitet, før du kan hæve gevinster. Det er et lovkrav, som skal forhindre hvidvask og svindel, og det gælder for alle spillere uanset indbetalingsstørrelse. Du bliver derfor bedt om at uploade ID og adressebevis, typisk i forbindelse med den første udbetaling. Hvis dokumenterne er slørede eller udløbne, bliver de afvist, og du skal sende nye.
Ud over identitetskontrol kan casinoet bede om dokumentation for dine indbetalinger, hvis du spiller for større beløb over tid. Det er en del af overvågningen af spillernes adfærd og skal beskytte både dig og casinoet. Samtykker du ikke i at fremlægge dokumentationen, kan din konto blive begrænset. Supporten kan guide dig gennem, hvilke dokumenter der er nødvendige i din situation.
Sådan fungerer bonussen
Velkomstbonussen er knyttet til din første indbetaling, og du skal aktivere den, inden du sætter penge ind. Her er, hvad du skal være opmærksom på, når du vil gøre brug af www.unibet-casino.dk.
- Bonussen vises som et tilbud i din konto, når du er logget ind. Vælg tilbuddet, før du går videre til indbetalingssiden, ellers registreres indbetalingen uden bonus.
- Indbetalingsbeløbet skal være inden for den ramme, som tilbuddet angiver. Er beløbet for lavt, udløses bonussen ikke, og du må indbetale igen.
- Bonusbeløbet skal gennemspilles et bestemt antal gange, før det kan hæves. Det betyder, at du skal spille for beløbet i et antal runder, før det bliver til rigtige penge.
- Kun bestemte spil tæller med i gennemspilningen, og nogle spil tæller mere end andre. Spiller du på et spil, der ikke tæller, går der længere tid, før bonussen er omsat.
- Gennemspilningskravet skal opfyldes inden for en frist, som fremgår af tilbuddet. Overskrider du fristen, bortfalder bonusbeløbet og eventuelle gevinster fra det.
- Du kan ikke hæve bonusbeløbet, før gennemspilningen er gennemført. Ønsker du at hæve dine egne penge, skal du først afslutte eller annullere bonussen.
- Læs vilkårene for tilbuddet, inden du accepterer, da de kan variere fra kampagne til kampagne. Hvis du er i tvivl om, hvordan et krav beregnes, kan supporten forklare det.
Når du har opfyldt gennemspilningskravet, overføres bonusbeløbet til din saldo som hævbare penge. Tjek altid, at bonussen er registreret, inden du begynder at spille, så du ikke spiller uden at få den fordel, du havde forventet.
Spiludvalg og udbydere
Tabellen herunder viser, hvordan du finder de forskellige spiltyper, og hvad du skal kigge efter i hver kategori.
| Spilkategori | Hvad du finder | Hvad du bør tjekke |
|---|---|---|
| Automatspil | Spilleautomater fra flere udbydere | RTP og om spillet tæller i bonus |
| Bordspil | Blackjack, roulette og baccarat | Indsatsgrænser og regler for hver variant |
| Live casino | Spil med rigtige dealere | Om live-spil er undtaget fra bonus |
| Jackpotspil | Spil med fælles puljer | Om jackpotspil tæller i gennemspilning |
| Andre spil | Keno og skrabespil | Eventuelle særregler for udbetaling |
Spiludvalget er sammensat af flere forskellige udbydere, og hver udbyder har sine egne spil med forskellige funktioner. Det betyder, at to spil, der ligner hinanden, kan have forskellige regler for, hvordan gevinster udbetales. Du bør derfor tjekke spillereglerne, inden du satser penge på et nyt spil. Automatspil har ofte en RTP, som vises i spilinformationen, og den kan hjælpe dig med at vælge mellem flere muligheder. Bordspil kræver, at du kender indsatsgrænserne, så du ikke satser mere, end du havde tænkt. Live casino adskiller sig ved, at spillene foregår i realtid med en dealer, og derfor kan der være andre regler for bonus. Jackpotspil kan være undtaget fra gennemspilning, fordi en del af indsatsen går til puljen. Keno og skrabespil har typisk egne vilkår, som du bør læse, inden du spiller.
Udbetaling der hænger: hvad du gør
Hvis din udbetaling ikke er kommet igennem, kan det skyldes manglende verifikation eller en igangværende kontrol. Følg disse trin for at få sagen videre.
- Log ind, og åbn din transaktionshistorik for at se, om udbetalingen står som behandlet eller afventende. Er den afventende, er der endnu ikke sendt penge af sted.
- Tjek din profil for beskeder fra kontrolafdelingen. Ofte mangler der et dokument, og du kan uploade det med det samme.
- Kontroller, at dit navn og din adresse står korrekt, og at din konto er fuldt verificeret. Ændringer i oplysningerne kan udløse en ny kontrol.
- Hvis du har en aktiv bonus, skal du være opmærksom på, at gevinster fra bonus først kan hæves efter gennemspilning. Annuller bonussen, hvis du hellere vil hæve dine egne penge.
- Kontakt supporten via live chat eller e-mail, hvis der ikke er sket noget efter et døgn. Oplys dit brugernavn og referencenummeret på udbetalingen.
- Ved kontakt til supporten bør du beskrive, hvornår du anmodede om udbetalingen, og hvilken status der vises i historikken. Det gør det lettere for dem at finde sagen.
- Følg op, hvis du ikke har fået svar inden for den frist, du får oplyst. Gem al korrespondance, så du kan dokumentere forløbet.
De fleste forsinkelser skyldes manglende dokumenter eller en igangværende kontrol, og de bliver løst, når dokumentationen er modtaget. Hvis udbetalingen stadig ikke er gennemført efter supportens svarfrist, kan du bede om en skriftlig forklaring på, hvad der mangler.
Værktøjer til ansvarligt spil
Du kan sætte en grænse for, hvor meget du indbetaler over en periode, direkte i din konto under indstillinger. Grænsen gælder fra det tidspunkt, du bekræfter den, og kan ikke hæves med det samme. Det betyder, at du skal planlægge din indbetaling, før du begynder at spille. Hvis du forsøger at indbetale mere end grænsen, bliver transaktionen afvist.
Du kan også sætte en grænse for, hvor lang tid du vil bruge på casinoet ad gangen. Når tiden er gået, bliver du logget ud, og du skal aktivt logge ind igen for at fortsætte. Det kan hjælpe dig med at holde pause, selv når spillet trækker ud. Indstillingen findes i din profil under ansvarligt spil.
Hvis du har brug for en længere pause, kan du vælge en selvudelukkelse, som lukker din konto for spil i en periode. I den periode kan du ikke indbetale eller spille, og du kan ikke fortryde beslutningen. Selvudelukkelsen er bindende og kan ikke ophæves før perioden er udløbet. Du kan kontakte supporten for at få hjælp til at vælge den rette varighed.
Ud over de indbyggede værktøjer kan du finde rådgivning hos relevante organisationer, hvis du oplever, at spillet tager for meget plads. Det kan være en god idé at tale med nogen, du stoler på, hvis du er i tvivl om dit spilforbrug. Casinoet har også en ansvarlig spil-politik, som du kan læse i bunden af hjemmesiden. Hvis du vælger at udelukke dig selv, bliver du ikke kontaktet med tilbud i perioden.
Unibet casino på mobilen
Du kan spille på Unibet casino direkte i telefonens browser uden at installere noget. Åbn hjemmesiden i Safari eller Chrome, og log ind med dine sædvanlige oplysninger. Spillene tilpasser sig skærmen, og du kan skifte mellem spil og konto uden at lukke browseren. Hvis du oplever, at siden ikke indlæses korrekt, kan du rydde browserens cache og prøve igen.
På mobilen er det vigtigt, at du har en stabil forbindelse, når du indbetaler eller anmoder om udbetaling. Afbrydes forbindelsen midt i en transaktion, kan det se ud, som om beløbet er trukket, uden at det er registreret. Vent et øjeblik, og tjek transaktionshistorikken, før du prøver igen. Hvis problemet fortsætter, kan supporten se, om transaktionen er gennemført.
Login og sikkerhed på kontoen
Når du skal logge ind, bruger du dit brugernavn og din adgangskode. Hvis du har aktiveret to-trinsbekræftelse, skal du også indtaste en kode, som du modtager på SMS eller e-mail. Det ekstra trin beskytter din konto, hvis nogen skulle få fat i din adgangskode. Har du glemt din adgangskode, kan du nulstille den via login-siden.
Vælg en adgangskode, som er svær at gætte, og som ikke går igen på andre tjenester. Undgå at dele din konto med andre, da det kanføre til, at din konto bliver lukket. Hvis du mister din telefon, skal du straks kontakte supporten for at få spærret kontoen. Du kan også ændre din adgangskode i profilen, hvis du har mistanke om, at den er kompromitteret.
Når du er logget ind, kan du se dine seneste transaktioner og ændre dine indstillinger. Det er en god vane at logge ud, når du er færdig, især hvis du deler computer med andre. Supporten kan hjælpe dig med at få genoprettet adgangen, hvis du ikke kan logge ind.
Hvis du oplever en fejlmeddelelse ved login, skyldes det ofte, at du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode. Tjek, at der ikke er mellemrum i starten eller slutningen af feltet, og prøv igen. Virker det stadig ikke, kan du bruge funktionen til at nulstille adgangskoden.
Tag et kig på din bonusside, inden du indbetaler, og bekræft, at tilbuddet vises som aktivt. Så undgår du at sætte penge ind uden at få den fordel, du havde regnet med.