Sobald die KYC-Prüfung nicht durchgeht, erscheint im Konto oft der Hinweis, dass die Verifizierung noch aussteht, obwohl alle Dokumente hochgeladen wurden. Die häufigste Ursache ist ein unscharfes oder abgeschnittenes Foto des Ausweises.
Identitätsprüfung bleibt offen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Häufige Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf, spiegelt oder zeigt nur einen Teil des Dokuments.
- Der Name im Konto weicht von dem im Ausweis ab, etwa durch einen zweiten Vornamen.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen, ob der Kontoname exakt mit dem Ausweis übereinstimmt; Abweichungen zuerst im Profil korrigieren.
- Ein neues Foto bei Tageslicht aufnehmen und dabei alle Ecken sichtbar lassen.
- Die Rückseite des Ausweises nicht vergessen, falls sie angefordert wird.
- Sicherstellen, dass keine Spiegelung oder Unschärfe das Bild beeinträchtigt.
- Einen Adressnachweis hochladen, der den vollständigen Namen und die aktuelle Anschrift zeigt.
- Die Datei als JPG oder PNG speichern und die Größenbeschränkung einhalten.
- Alle Dokumente in einem Durchgang hochladen, damit die Prüfung nicht neu startet.
- Nach dem Upload den Status im Konto beobachten, statt mehrfach dieselben Dateien zu senden.
- Bei erneuter Ablehnung die genaue Begründung im Konto lesen und nur das betroffene Dokument ersetzen.
- Die Bestätigung der Prüfung abwarten, bevor eine Auszahlung beantragt wird.
- Erst wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt, den Support mit der Dokumentenreferenz kontaktieren.
Den Support kontaktieren, wenn trotz korrekter Uploads nach mehreren Tagen kein neuer Status erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt oder das Limit erreicht ist. Mögliche Ursachen:
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Methode.
- Das persönliche Einzahlungslimit für den Tag oder die Woche ist ausgeschöpft.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige Verifizierung möglich ist.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt einen Teil des Guthabens.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
Spieler können so vorgehen:
- Im Konto die hinterlegten Limits für Einzahlung und Auszahlung prüfen.
- Den Betrag auf einen Wert innerhalb des angezeigten Bereichs anpassen.
- Sicherstellen, dass die Verifizierung abgeschlossen ist, bevor eine Auszahlung beantragt wird.
- Bei aktivem Slotspalace Bonus die Bedingungen für eine Auszahlung des Bonusguthabens beachten.
- Eine andere Zahlungsmethode wählen, falls die bisherige eigene Grenzen hat.
- Das Limit nicht durch mehrere kleine Einzahlungen umgehen wollen, da dies zu Sperren führen kann.
- Die Auszahlung erst beantragen, wenn alle Einsätze aus dem Bonus erfüllt sind.
- Den Kontostand mit dem verfügbaren Guthaben abgleichen, um Bonus- und Echtgeld zu trennen.
- Bei wiederholter Ablehnung den genauen Hinweistext im Konto notieren.
- Prüfen, ob eine Auszahlungssperre wegen offener Dokumente besteht.
- Erst wenn alle Bedingungen erfüllt sind und die Ablehnung bleibt, den Support kontaktieren.
Den Support einschalten, wenn trotz eingehaltener Limits und abgeschlossener Prüfung jede Auszahlung abgelehnt wird.
Anmeldung scheitert oder Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ oder landet nach dem Absenden der Zugangsdaten wieder auf der Login-Seite. Häufige Ursachen:
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Die Seite wurde über eine unsichere Verbindung aufgerufen.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
So lässt sich die Anmeldung wiederherstellen:
- Die E-Mail-Adresse genau so eingeben, wie sie bei der Registrierung verwendet wurde.
- Das Passwort manuell eintippen, statt es aus dem Browser-Speicher zu übernehmen.
- Die Feststelltaste prüfen und Sonderzeichen bewusst setzen.
- Falls das Passwort unbekannt ist, die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen und den Anweisungen folgen.
- Nach mehreren Fehlversuchen eine Pause einlegen, bis die Sperre im slotspalacede.de/ abläuft.
- Den Login über eine sichere Verbindung und einen aktuellen Browser versuchen.
- Cookies und den Cache des Browsers für die Seite löschen.
- Die Anmeldung in einem privaten Fenster testen, um Erweiterungen auszuschließen.
- Bei einer Kontosperre die E-Mail auf eine Benachrichtigung prüfen.
- Erst wenn der Zugang trotz korrekter Daten und abgelaufener Sperre nicht klappt, den Support kontaktieren.
Den Support kontaktieren, wenn das Konto ohne erkennbaren Grund gesperrt bleibt oder die Passwort-Zurücksetzung nicht ankommt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen Ladekreis. Typische Ursachen:
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine Werbe- oder Skriptblocker-Erweiterung verhindert das Laden.
- Der Browser ist nicht auf dem aktuellen Stand.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse belasten den Speicher.
Diese Schritte helfen:
- Die Seite im mobilen Browser neu laden, nicht in einer eingebetteten Ansicht.
- Zwischen WLAN und Mobilfunk wechseln, um eine stabile Verbindung zu finden.
- Den Cache und die Cookies im Browser löschen.
- Alle Erweiterungen oder Inhaltsblocker für die Seite deaktivieren.
- Den Browser aktualisieren oder einen zweiten Browser testen.
- Nicht benötigte Tabs schließen, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Das Gerät neu starten, um hängende Prozesse zu beenden.
- Ein Spiel einzeln öffnen, statt mehrere Spiele parallel zu starten.
- Die Ausrichtung des Bildschirms ändern, falls die Oberfläche nicht reagiert.
- Prüfen, ob eine Firewall oder ein VPN den Datenverkehr blockiert.
- Erst wenn mehrere Spiele und Browser betroffen sind, den Support kontaktieren.
Den Support kontaktieren, wenn nur bestimmte Spiele aus dem Casino Slotspalace dauerhaft nicht laden, während andere funktionieren.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| KYC bleibt offen | Unscharfes oder unvollständiges Dokument | Kontoname mit Ausweis vergleichen |
| Einzahlung abgelehnt | Betrag außerhalb des Limits | Hinterlegte Limits im Konto prüfen |
| Auszahlung abgelehnt | Bonusbedingungen nicht erfüllt | Status des Slotspalace Bonus prüfen |
| Login gesperrt | Mehrere Fehlversuche | E-Mail und Passwort manuell eingeben |
| Spiel lädt nicht | Cache oder Blocker im mobilen Browser | Seite im privaten Fenster öffnen |
Wer die erste Prüfung in der Tabelle ernst nimmt, spart sich viele Support-Anfragen. Die genaue Ursache bleibt oft verborgen, bis der Kontostatus eingesehen wird. Bei KYC zählt vor allem die Qualität der Datei, nicht die Anzahl der Uploads. Limits lassen sich meist im Konto selbst erkennen, bevor eine Zahlung scheitert. Der Login-Test in einem privaten Fenster trennt Browser-Probleme von Kontoproblemen. Bei mobilen Ladehemmungen hilft fast immer der Wechsel des Browsers oder das Leeren des Caches.
Wer nach jeder Änderung im Konto eine kurze Pause einlegt und den Status neu lädt, verhindert doppelte Anfragen und sieht sofort, ob der Schritt gewirkt hat.