Mijn storting is van mijn bank afgeschreven, maar ik zie hem niet op mijn speelsaldo. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of omdat de bank en het casino een verschillende status tonen.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
De speler ziet dat het bedrag bij de bank is verdwenen, terwijl het saldo op de rekening van het casino gelijk blijft.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De bank heeft de opdracht wel getoond, maar nog niet verstuurd.
- De storting is gestart vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- Er is een bedrag gestort dat buiten de toegestane grenzen valt.
- De speler heeft de storting op een andere account gestort dan waarmee hij inlogt.
- Wacht rustig af en sluit de betaalpagina niet af voordat er een bevestiging staat.
- Maak een schermafbeelding van de bankmutatie met datum en bedrag.
- Controleer of de rekening waarvan je stort op jouw naam staat.
- Kijk of je het juiste account gebruikt en niet een oud of tweede account.
- Herlaad de pagina van het casino en log opnieuw in.
- Open het transactieoverzicht en zoek naar de storting met dezelfde datum.
- Vergelijk het bedrag op de bankmutatie met het bedrag in het overzicht.
- Stort niet nog een keer zolang de eerste storting niet zichtbaar is.
- Neem contact op met je bank als de opdracht daar nog als open staat.
- Geef bij het casino de datum, het bedrag en de gebruikte betaalmethode door.
- Stuur de schermafbeelding mee als bewijs van de afschrijving.
- Vraag om een handmatige controle van de storting.
Neem contact op met de support als de storting na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is en je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.
Spellen laden niet goed op de telefoon
De speler ziet een leeg scherm, een draaiend wiel of een foutmelding wanneer hij een spel op de telefoon opent.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache of oude gegevens verstoren het laden.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsinstelling houdt onderdelen tegen.
- De browser is verouderd of ondersteunt het spel niet.
- Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
- Herlaad de pagina met een lege cache in de browserinstellingen.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een andere moderne browser op de telefoon.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Zoom uit als knoppen buiten beeld vallen en controleer of je niet per ongeluk horizontaal scrolt.
- Zet het scherm rechtop en open het spel opnieuw.
- Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
- Start de telefoon opnieuw op als meerdere spellen blijven hangen.
- Probeer het later opnieuw bij een storing die bij het spel hoort.
- Noteer de naam van het spel en de foutmelding voor de support.
Neem contact op met de support als één specifiek spel op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
De speler ziet na de eerste storting geen bonus of gratis spins op de balans verschijnen.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- De bonusactie was niet actief op het moment van storten.
- Er is geen bonuscode ingevuld terwijl dat wel nodig was.
- De voorwaarde om de bonus te activeren is niet gehaald.
- De bonus is al eerder op hetzelfde account gebruikt.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je eerste storting echt als eerste is geboekt.
- Zoek in je transacties naar de storting waarop de bonus hoort te volgen.
- Kijk of je bij het storten een bonuscode moest invoeren en of dat is gebeurd.
- Lees in je account welke voorwaarde aan de actie hangt.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Controleer of je niet per ongeluk een andere actie hebt geactiveerd.
- Stort niet opnieuw om de bonus te forceren.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en de storting.
- Noteer de naam van de actie en de datum van je storting.
- Stuur deze gegevens naar de support met je vraag.
- Vraag om toekenning van de bonus als alle voorwaarden zijn gehaald.
Neem contact op met de support als je eerste storting is geboekt, de actie actief was en de bonus na herinloggen nog steeds ontbreekt.
Storting of opname geweigerd door limieten
De speler ziet een melding dat het bedrag buiten de limieten valt en de transactie wordt tegengehouden.
Bij https://stardicecasinobe.be hangt de limiet af van je account en van de gekozen betaalmethode, dus dezelfde transactie kan bij de ene methode wel passen en bij de andere niet.
- Het bedrag ligt boven de limiet voor één transactie.
- Het totaal dat je al hebt gestort of opgenomen is bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
- De limiet is pas recent aangepast en nog niet doorgevoerd.
- De opname is groter dan het bedrag dat je kunt opnemen.
- Open je account en bekijk welke limieten daar staan.
- Vergelijk het bedrag van je transactie met de limiet per transactie.
- Kies een bedrag onder de limiet en probeer opnieuw.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lagere grens heeft.
- Splits een grote opname niet op in kleine bedragen om de limiet te omzeilen.
- Controleer of je totale stortingen de grens al hebben bereikt.
- Wacht met een nieuwe poging als de limiet tijdelijk is bereikt.
- Vraag geen limietverhoging aan via een omweg of een tweede account.
- Noteer de foutmelding en het bedrag dat je wilde overmaken.
- Neem contact op met de support als je denkt dat de limiet onjuist is ingesteld.
- Vraag om uitleg over de limiet die voor jouw account geldt.
- Laat de support bevestigen welk bedrag je nu wel kunt overmaken.
Neem contact op met de support als je onder de limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Betaling nog onderweg | Bankmutatie en transactieoverzicht vergelijken |
| Spel laadt niet op telefoon | Cache of netwerk | Andere browser en ander netwerk proberen |
| Bonus niet ontvangen | Actie niet actief of code ontbreekt | Bonusoverzicht en stortingsdatum controleren |
| Transactie geweigerd | Bedrag boven limiet | Limiet per transactie en methode vergelijken |
| Opname geblokkeerd | Totaalbedrag bereikt | Totale opnames in het account bekijken |
De eerste controle kost weinig tijd en sluit veel oorzaken uit. Noteer wat je ziet, zodat je later geen gegevens hoeft te zoeken. Bewaar schermafbeeldingen van bedragen en meldingen. Een tweede poging lost zelden iets op en kan het probleem groter maken. Bij twijfel over een limiet is het beter één keer te vragen dan meerdere keren te proberen. Zo houden spelers het overzicht en kan de support sneller helpen.
Stort of probeer nooit opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste transactie niet is aangekomen; zo voorkom je de meeste dubbele afschrijvingen en vastgelopen opnames.