Sweet Bonanza: hulp bij problemen met bonussen, stortingen en inloggen

Welkomstbonus en gratis spins niet ontvangen

Je ziet je saldo gelijk blijven terwijl je verwachtte dat de bonus of de gratis spins meteen klaarstonden.

• De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
• De eerste storting is niet als kwalificerende storting geregistreerd.
• De inzetvoorwaarde van de actie is nog niet gehaald.
• Je gebruikt een ander account dan waarmee je je hebt aangemeld.
• De actie was al gesloten op het moment van je storting.

https://sweet-bonanza.com.nl/ toont de bonus pas op je saldo nadat de activatie rond is, dus die stap telt zwaarder dan de storting zelf.

1. Open je account en ga naar het overzicht van acties en bonussen.
2. Controleer of de bonus daar als geactiveerd staat of nog op activatie wacht.
3. Zoek de actie op waarmee je je hebt aangemeld en lees welke storting telt.
4. Kijk of je eerste storting als kwalificerende storting is geregistreerd.
5. Controleer of je met hetzelfde account speelt als waarmee je je hebt aangemeld.
6. Bekijk of de inzetvoorwaarde van de actie al is gehaald.
7. Rond de activatie af als die nog openstaat in je account.
8. Meld je opnieuw aan en kijk of de bonus dan verschijnt.
9. Maak een schermafbeelding van je saldo en van het bonusoverzicht.
10. Noteer het tijdstip van je storting en van je aanmelding.
11. Neem contact op met support als de bonus na een volledige ronde nog steeds ontbreekt.

Schakel support in zodra je alles hebt nagelopen en de bonus of spins nog altijd niet op je saldo staan.

Opname blijft op in behandeling staan

Je ziet je opnameverzoek dagenlang de status in behandeling houden, terwijl je saldo al is verlaagd.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De inzetvoorwaarde van een actieve bonus is nog niet gehaald.
• Je opnamebedrag valt boven wat je zonder extra controle kunt laten uitbetalen.
• Je stortingsgegevens wijken af van je opnamegegevens.
• Er loopt nog een openstaand spel of geschil op je account.

1. Open je account en bekijk de status van je opnameverzoek.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Kijk of er nog een bonus actief is waarvan de inzetvoorwaarde openstaat.
4. Rond die inzetvoorwaarde eerst af als dat nog moet gebeuren.
5. Vergelijk de gegevens van je storting met die van je opname.
6. Zorg dat naam en rekeninggegevens precies overeenkomen.
7. Controleer of je geen openstaand spel of geschil hebt.
8. Dien geen tweede opnameverzoek in zolang het eerste loopt.
9. Maak een schermafbeelding van de status en van je saldo.
10. Noteer het moment waarop je het verzoek hebt ingediend.
11. Neem contact op met support als de status na het afronden van alle voorwaarden nog niet is gewijzigd.

Neem contact op met support zodra de identiteitscontrole rond is en de opname nog altijd op in behandeling staat.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, terwijl je speelsaldo gelijk blijft.

• De betaling is onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
• De storting is geannuleerd en het bedrag keert terug naar je bank.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De storting valt onder een controle van je betaalgegevens.

1. Open je account en bekijk de transactiegeschiedenis van je stortingen.
2. Kijk of de storting daar als ontvangen of als in afwachting staat.
3. Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven.
4. Wacht tot de betaling is verwerkt voordat je opnieuw stort.
5. Stort niet meteen een tweede keer om dubbel verlies te voorkomen.
6. Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Maak ook een schermafbeelding van de transactiegeschiedenis in je account.
9. Noteer het bedrag, het tijdstip en de gebruikte betaalwijze.
10. Neem contact op met support als de storting na verwerking nog niet op je saldo staat.

Schakel support in zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na verwerking nog altijd leeg blijft.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je ziet een foutmelding bij het inloggen of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je wachtwoord of gebruikersnaam wijkt af van wat je account verwacht.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
• De beveiligingsstap met 2FA is niet afgerond of de code klopt niet.
• Er loopt een controle op je accountgegevens.
• Je logt in via een ander apparaat of netwerk dan gebruikelijk.

1. Stop met opnieuw proberen zodra de vergrendelmeling verschijnt.
2. Controleer of je gebruikersnaam exact klopt, inclusief hoofdletters.
3. Herstel je wachtwoord via de optie voor wachtwoordherstel.
4. Rond de beveiligingsstap met 2FA opnieuw af als die niet is gelukt.
5. Controleer de tijd op je telefoon, zodat de code klopt.
6. Log in via hetzelfde apparaat en netwerk als waarmee je je aanmeldde.
7. Wis cookies en cache van je browser als de fout blijft terugkomen.
8. Probeer een andere browser op je telefoon of computer.
9. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
11. Neem contact op met support als je account na het aflopen van de vergrendeling nog dicht blijft.

Neem contact op met support als je wachtwoord en 2FA kloppen en je account toch vergrendeld blijft.