22Bet težave: polog brez stanja, prijava in izplačilo

Na zaslonu bančne aplikacije piše, da je bil polog izveden, v 22Bet pa stanja ni. Najpogostejši vzrok je, da je plačilo še na poti med banko in ponudnikom plačil, zato se knjižba prikaže z zamikom.

Polog je odšel z računa, na stanju pa ga ni

Player vidi potrjen polog v banki, na igralnem računu pa enakega zneska ni. Vzroki so lahko različni, zato je vrstni red preverjanja pomemben.

• Plačilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni registriran na igralčevo ime.
• Igralec je uporabil način plačila, ki ni povezan z njegovim računom.
• V obrazcu je bila napaka pri znesku ali referenci.
• Polog je padel pod najnižji znesek, ki ga sistem sprejme.

1. Odpri bančno aplikacijo in poglej, ali je polog označen kot izveden ali kot v obdelavi.
2. Shrani potrdilo o plačilu kot sliko ali PDF.
3. Počakaj, da se status v banki spremeni v končnega.
4. Osveži stanje v 22Bet in se odjavi ter znova prijavi.
5. Preveri, ali je bil polog narejen z računa, ki je registriran na tvoje ime.
6. Poglej, ali si uporabil isti način plačila, s katerim si prej polnil račun.
7. Preveri, ali znesek dosega najnižji znesek, ki ga sistem sprejme.
8. Odpri zgodovino transakcij na igralnem računu in poišči vnos s statusom v obdelavi.
9. Počakaj, da se status v zgodovini spremeni iz v obdelavi v zaključen.
10. Če se stanje ne spremeni, odpri klepet s podporo in priloži potrdilo o plačilu.
11. V sporočilu napiši točen znesek, čas in način plačila.
12. Ne ponavljaj pologa, dokler podpora ne potrdi, da prvi ni bil knjižen.

Na podporo se obrni takoj, ko je polog v banki zaključen, na igralnem računu pa ga še vedno ni.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Player ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Najpogosteje je vzrok več neuspelih poskusov ali napačno vneseno geslo.

• Geslo je bilo vneseno z napako ali s prižganim velikim tiskom.
• Igralec je pozabil geslo in ga je večkrat poskusil uganiti.
• Uporabniško ime ali e-poštni naslov se ne ujemata z registriranim.
• Račun je zaklenjen zaradi varnostnega pregleda po več neuspelih poskusih.
• Igralec poskuša prijavo iz omrežja, ki ga sistem ne prepozna.

1. Preveri, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je velika tiskalka izključena.
2. Vnesi geslo počasi in poglej, ali so vse črke pravilne.
3. Preveri, ali uporabljaš enak e-poštni naslov kot ob registraciji.
4. Uporabi povezavo za ponastavitev gesla in počakaj na sporočilo v nabiralniku.
5. Poglej tudi v mapo z neželeno pošto, če sporočila ni v glavnem nabiralniku.
6. Nastavi novo geslo, ki se razlikuje od prejšnjega.
7. Po ponastavitvi se prijavi v brskalniku na telefonu, ne v drugih odprtih zavihkih.
8. Počisti piškotke brskalnika, če se stran po prijavi ne naloži.
9. Ne ponavljaj prijave z napačnim geslom, ker vsak poskus šteje.
10. Uporabi povezavo za ponastavitev in počakaj na novo geslo.
11. Če je račun zaklenjen, pripravi podatke o registraciji in zadnji prijavi.
12. Stopi v stik s podporo in opiši, kdaj se je prijava nazadnje uspešno izvedla.

Na podporo se obrni, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez jasnega razloga.

Izplačilo čaka dlje, kot je bilo pričakovano

Player vidi zahtevek za izplačilo s statusom v obdelavi, sredstva pa še niso na njegovem računu. Vzrok je najpogosteje pregled računa pred izplačilom.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano z načinom, ki se razlikuje od pologa.
• Na računu so še odprti pogoji bonusa.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki v dokumentih.
• Zahtevek je bil oddan med vikendom ali ob prazniku.

1. Odpri zgodovino izplačil in preveri status zahtevka.
2. Poglej, ali je status v obdelavi ali v pregledu.
3. Preveri, ali so vsi dokumenti za preverjanje identitete že poslani.
4. Naloži manjkajoče dokumente v profilu, če jih sistem zahteva.
5. Preveri, ali je izbrani način izplačila povezan s tvojim imenom.
6. Poglej, ali je na računu še aktiven bonus in ali so pogoji izpolnjeni.
7. Počakaj, da se status spremeni, preden oddaš nov zahtevek.
8. Ne odpiraj drugega zahtevka za isti znesek.
9. Shrani zaslonsko sliko statusa zahtevka.
10. Preveri, ali je bil zahtevek oddan med vikendom ali ob prazniku.
11. Počakaj na obvestilo o spremembi statusa v e-pošti.
12. Stopi v stik s podporo, ko je status dlje časa enak in dokumenti manjkajo.

Na podporo se obrni, ko je zahtevek v pregledu in manjkajoči dokumenti ne odpravijo blokade.

Meje pologa ali izplačila zavrnejo transakcijo

Player ob potrditvi vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da meja za njegov račun ni izpolnjena. Vzrok je najpogosteje neskladje med zneskom in pravili računa.

Meje so povezane s stopnjo preverjenosti računa in z načinom plačila. Pri 22Bet je treba upoštevati, da se meje za polog in izplačilo razlikujeta in da se ob preverjanju identitete spremenijo.

• Znesek presega najvišjo mejo, ki velja za tvoj račun.
• Znesek je pod najnižjo mejo, ki jo sistem sprejme.
• Račun še ni preverjen, zato veljajo strožje meje.
• Način plačila ima svojo mejo, ne glede na stanje na računu.
• Dnevna ali mesečna meja je že dosežena.

1. Preveri, kateri znesek je bil zavrnjen, in ga zapiši.
2. Poglej, ali je znesek pod najnižjo ali nad najvišjo mejo tvojega računa.
3. Preveri, ali je račun že preverjen in ali so dokumenti potrjeni.
4. Odpri profil in poglej, katera stopnja preverjanja je navedena.
5. Začni s pologom v znesku, ki je znotraj mej, ki veljajo za tvoj račun.
6. Uporabi način plačila, ki ima mejo, primerno tvojemu znesku.
7. Počakaj, da se dnevna meja ponastavi, preden poskusiš znova.
8. Ne deli enega pologa na več manjših, da bi obšel mejo.
9. Preveri, ali je bil bonus aktiviran in ali njegovi pogoji vplivajo na izplačilo.
10. Poišči 22Bet app v profilu in odpri razdelek s pravili o mejah.
11. Zapiši, katera meja velja za tvoj račun, in primerjaj z zavrnjenim zneskom.
12. Po potrditvi dokumentov poskusi z zneskom, ki je znotraj novih mej.
13. Stopi v stik s podporo, ko zavrnitev ostane tudi po preverjanju računa.

Na podporo se obrni, ko je račun preverjen, transakcija pa je še vedno zavrnjena zaradi mej.

Quick Reference

Spodnja preglednica združuje štiri težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec naredi sam.

Preglednica ne nadomešča pregleda računa, ampak pomaga izbrati prvi korak. Vsak vzrok se preverja po vrsti, da se ne podvajajo zahtevki. Po vsakem koraku počakaj na spremembo statusa in je ne poskušaj pospešiti z novim zahtevkom. Če se status ne spremeni, shrani zaslonsko sliko in jo priloži sporočilu. Pri 22Bet bonus je pogosto razlog, da izplačilo čaka, zato preveri, ali so pogoji bonusa izpolnjeni. Če si prejel 22Bet promo kodo, preveri, ali je bila koda uspešno unovčena in ali je bonus prikazan na računu.

Največ težav preprečiš tako, da vedno uporabiš isti način plačila, ki je registriran na tvoje ime, in da pred vsako transakcijo preveriš, katera meja velja za tvoj račun.