Du sitter med registreringsskjemaet åpent og lurer på hva som skjer etter at du har trykket send. Det spillerne oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å oppgi navn og adresse som avviker fra det som står på bankkortet eller førerkortet.
Velkomstbonusen ved registrering
Hvordan aktiverer jeg velkomsttilbudet etter at jeg har registrert meg?
Velkomsttilbudet knyttes til kontoen din når du registrerer deg, og du må velge det aktivt før du setter inn penger. Mange spillere fyller ut skjemaet raskt og hopper over valget, og da blir innskuddet stående uten bonus. Gå tilbake til kontosiden og bekreft at tilbudet vises som aktivt før du fortsetter. Sjekk også at du ikke allerede har et tilbud som løper, for de to kan ikke kombineres.
Må jeg bruke bonusen med én gang jeg har fått den?
Bonusen ligger på kontoen til du begynner å spille med den, men den forsvinner hvis du tar ut penger først. Ta en titt på kontosiden og se om beløpet står som aktivt eller reservert. Spill gjennom de vilkårene som gjelder før du ber om uttak. Da unngår du at gevinstene dine blir borte ved en feil.
Kan jeg bruke velkomstbonusen på alle spill i Lilibet casino?
Nei, bonusen gjelder bare for de spillene som er merket som tellende. Spill som ikke teller, kan likevel bruke opp saldoen din uten at du når målet. Åpne spillsiden og se om spillet er merket som kvalifiserende før du satser. Velg heller et spill du vet teller, enn å prøve deg fram.
Hva skjer med bonusen hvis jeg registrerer meg på nytt med en annen e-post?
En ny konto med samme person og samme betalingsmiddel regnes som samme spiller. Da kan begge kontoene bli stengt, og bonusen blir inndratt. Bruk den ene kontoen du opprettet, og ta kontakt hvis du har glemt passordet. Det er raskere enn å lage en ny profil.
Får jeg bonusen selv om jeg hopper over velkomstskjermen?
Nei, tilbudet må bekreftes mens det fortsatt vises. Hopper du over skjermen, blir innskuddet ditt et vanlig innskudd uten bonus. Gå tilbake til kontosiden og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig. Er det borte, kan du spørre kundestøtten om det kan legges til manuelt.
Kan jeg bruke bonusen på telefonen via Lilibet app?
Du spiller i telefonens nettleser, og der fungerer bonusvalget på samme måte som på datamaskinen. Åpne kontosiden i nettleseren og sjekk at bonusen står som aktiv før du begynner. Lukk fanen og åpne den på nytt hvis valget ikke vises. Ikke del kontoen med noen andre, heller ikke for å låne et nettbrett.
Innskudd og uttak etter registreringen
Hvorfor blir innskuddet mitt avvist rett etter at jeg har registrert meg?
Det vanligste er at navnet på kortet ikke stemmer helt med navnet i skjemaet. Sjekk at fornavn, etternavn og adresse er skrevet på samme måte som hos banken. Et mellomnavn som mangler, kan være nok til at betalingen stoppes. Rett opplysningene på kontosiden og prøv igjen.
Hvilket navn skal jeg oppgi i Lilibet-registreringen?
Bruk det fulle navnet som står på bankkortet og på legitimasjonen din. Kallenavn eller forkortede fornavn skaper trøbbel når kontoen skal bekreftes. Skriv adressen slik den står i folkeregisteret, med postnummer. Da går både innskudd og senere uttak lettere.
Kan jeg bruke samme betalingsmiddel som en venn har brukt?
Nei, betalingsmiddelet må være registrert på deg. Når et betalingsmiddel er knyttet til en annen person, kan kontoen bli frosset. Bruk heller ditt eget kort eller din egen konto. Har du allerede brukt et lån, ta kontakt med kundestøtten før du setter inn mer.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min før første uttak?
Identitetskontrollen er et krav for at uttaket skal kunne behandles. Den gjøres etter at du har registrert deg, og gjelder hele kontoen din. Last opp et tydelig bilde av legitimasjonen der alle kanter synes. Sjekk at navnet på bildet stemmer med navnet i skjemaet før du sender.
Hva gjør jeg hvis innskuddet ble trukket to ganger?
En dobbel trekning skjer oftest når du trykker på betalingsknappen to ganger. Vent til siden har oppdatert seg før du prøver på nytt. Sjekk kontoutskriften etter noen minutter og se om bare én av postene står igjen. Er begge der, ta kontakt med kundestøtten og oppgi begge transaksjonene.
Kan jeg ta ut penger med en gang jeg har registrert meg?
Du kan be om uttak, men det blir ikke behandlet før identiteten din er bekreftet. Sett i gang med bekreftelsen med en gang du har registrert deg, så slipper du å vente senere. Du finner kontoopplysningene dine hos Lilibet registrering og kan sjekke status der. Sjekk at uttaksbeløpet ikke er bundet til en bonus du fortsatt spiller gjennom.
Kontoen din etter registreringen
Hvordan endrer jeg adressen min i profilen?
Gå til kontosiden og velg opplysningene om deg. Adressen kan endres selv om den er bekreftet, men enkelte endringer kan kreve ny dokumentasjon. Oppdater også telefonnummeret hvis du har byttet nummer. Sjekk at endringen er lagret før du gjør et nytt innskudd.
Jeg har glemt passordet mitt – hva gjør jeg?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden og følg stegene du får tilsendt. Velg et passord du ikke bruker på andre nettsteder. Har du ikke tilgang til e-posten du registrerte, må du kontakte kundestøtten. Del aldri passordet ditt med noen, uansett hvor hjelpsomme de virker.
Kan jeg ha flere kontoer hos Lilibet?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra fordi du glemte den første, bør du si fra med en gang. Da kan kontoene ryddes opp før det blir et problem. Spill og gevinster på den ene kontoen kan ellers bli sperret.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Du kan be om at kontoen stenges, men ta først ut pengene som står på den. Etter stengingen mister du tilgang til spillhistorikken din. Si tydelig om du vil at kontoen skal stenges midlertidig eller permanent. En permanent stenging gir deg ikke uten videre en ny konto senere.
Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om jeg nettopp registrerte meg?
Ofte er e-posten med bekreftelse ikke åpnet ennå. Se i innboksen og i søppelposten etter meldingen. Sjekk også at du skriver e-postadressen nøyaktig som i skjemaet. Hjelper ingenting, kan du be om en ny bekreftelseslenke på innloggingssiden.
Sikkerhet og grenser for kontoen
Hvordan setter jeg innskuddsgrensene mine?
Du finner grenseinnstillingene under sikkerhet på kontosiden. Der kan du sette en grense for hvor mye du vil sette inn i løpet av en periode. Grensen gjelder til du selv endrer den, og en skjerping trer i kraft med en gang. Sett grensen før du begynner å spille, ikke etter et tap.
Kan jeg ta pause fra spillingen uten å slette kontoen?
Ja, du kan velge en pause i innstillingene for sikkerhet. I pausen kan du ikke spille eller sette inn penger, men kontoen og saldoen blir liggende. Tenk gjennom hvor lenge pausen skal vare før du bekrefter. Når pausen er over, kan du logge inn igjen som vanlig.
Hvordan fungerer identitetskontrollen når jeg registrerer meg?
Kontrollen bygger på dokumentene du sender inn, og på opplysningene du har fylt ut. Navnet skal stemme med legitimasjonen, og bildet må være lett å lese. Behandlingen tar noe tid, så send dokumentene tidlig. Får du avslag, får du beskjed om hva som må rettes opp.
Er det trygt å registrere seg på telefonen?
Du spiller i telefonens nettleser, og opplysningene sendes kryptert med SSL på samme måte som på en datamaskin. Sjekk at adressen i nettleseren er riktig før du fyller inn noe. Unngå åpne nettverk når du registrerer deg. Logg ut når du er ferdig, særlig hvis du låner bort telefonen.
Hvordan melder jeg fra om en feil i registreringen min?
Ta kontakt med kundestøtten og beskriv hva som er feil, med skjermbilde hvis du har. Ikke opprett en ny konto for å rette opp feilen. Skriv hvilken e-postadresse du registrerte deg med, og hva som skjedde. Da kan saken løses uten at kontoen din må stenges.