Du ser kanskje at innskuddet eller uttaket ditt blir avvist, eller at bonusen ikke dukker opp, og lurer på hvorfor alt fungerte hos det forrige casinoet. Den vanligste årsaken er at kontoen din mangler fullstendig dokumentasjon eller at du har oversett et minimumskrav.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du forsøker å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir stoppet med en feilmelding om at grensen er nådd.
- Du har satt en personlig innskudds- eller tapsgrense som er nådd.
- Dags- eller ukesgrensen for uttak er overskredet.
- Betalingsmetoden har egne begrensninger som casinoet ikke kontrollerer.
- Kontoen din er ikke verifisert, så uttak er sperret.
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å sjekke dine egne grenser.
- Reduser eller fjern eventuelle grenser du selv har satt, dersom du ønsker å fortsette.
- Bekreft at du har gjennomført identitetsverifiseringen – dette kreves før første uttak.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel Visa, Mastercard eller en e-lommebok.
- Sjekk at betalingsmetoden har dekning og ikke er utløpt.
- Kontroller at du ikke har nådd maksimalt antall transaksjoner per dag.
- Ta kontakt med kundestøtte dersom grensene ikke kan endres selv.
Les mer om innskudds- og uttaksbetingelser hos https://gamblezens.co.no/.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst eller at påloggingsinformasjonen er feil.
- Du har tastet feil passord flere ganger på rad.
- Kontoen er deaktivert på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Du har glemt å bekrefte e-postadressen din.
- En annen person har forsøkt å logge inn på kontoen din.
- Klikk på «Glemt passord» for å tilbakestille passordet via e-post.
- Sjekk spam-mappen for e-posten med tilbakestillingslenken.
- Bekreft e-postadressen din dersom du ikke har gjort det tidligere.
- Vent 15–30 minutter før du prøver igjen – låsen løsner ofte automatisk.
- Kontakt kundestøtte dersom du fortsatt ikke får logget inn etter tilbakestilling.
Kundestøtte kan låse opp kontoen manuelt hvis du har blitt utestengt etter for mange forsøk.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du registrerte deg og venter på bonusen, men den vises ikke på kontoen din.
- Du har ikke angitt en gyldig gamblezen promo codes under registreringen.
- Innskuddet ditt var lavere enn minimumskravet for bonusen.
- Du har allerede mottatt en velkomstbonus tidligere på samme konto.
- Spillene du prøver å bruke gratisspinn på er ikke de riktige.
- Sjekk at du skrev inn gamblezen codes korrekt i feltet for bonuskode.
- Bekreft at innskuddsbeløpet ditt overstiger minimumsgrensen som er oppgitt for tilbudet.
- Logg ut og inn igjen – noen bonuser oppdateres først etter en ny innlogging.
- Gå til kampanjesiden og se om du må aktivere bonusen manuelt.
- Kontroller at du ikke har brukt en annen bonus samtidig som utelukker denne.
Dersom ingen av stegene hjelper, ta kontakt med kundestøtte og oppgi hvilken kampanje du forsøkte å få.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass, førerkort eller faktura, men får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes.
- Dokumentet er uskarpt eller speilvendt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med det du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller mer enn tre måneder gammelt.
- Adressebeviset viser en annen adresse enn den du oppga.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten reflekser eller skygger.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Bruk et dokument som er gyldig og ikke eldre enn tre måneder.
- Kontroller at navnet ditt er stavet nøyaktig likt som på kontoen.
- Last opp dokumentene på nytt i høy oppløsning.
- Vent 24 timer på manuell gjennomgang før du laster opp igjen.
Kundestøtte kan fortelle deg nøyaktig hva som mangler dersom dokumentene dine blir avvist flere ganger.
Et godt tips for å unngå de fleste problemene: fullfør KYC-verifiseringen rett etter registreringen, før du gjør et innskudd.