Ko primerjate Betlabel z vašo prejšnjo igralnico in vidite, da depozit ni knjižen ali da se prijava ne konča, je najpogostejši vzrok v tem, da je banka že obremenila račun, igralnica pa sredstev še ni prejela. To se zgodi tudi, ko je v ozadju nedokončan prenos ali napačno vnesen podatek.
Depozit je zapustil banko, a ni na igralnem računu
Na zaslonu vidite, da je denar odšel z bančnega računa, vendar se stanje v igralnici ni povečalo. Vzroki so lahko različni.
- Banka je plačilo poslala, igralnica pa ga še ni prejela.
- Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali s povezavo, ki ni veljavna.
- Pri kartici je prišlo do začasne zadržane transakcije.
- Vneseni podatki o plačilu se ne ujemajo s podatki na računu.
- Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in igralnico.
Kaj storiti:
- Počakajte nekaj minut in znova naložite stran z stanjem.
- Preverite, ali je bil depozit res obremenjen na bančnem izpisku.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu pri betlabel-casino.eu in poglejte, ali je vnos viden.
- Če vnos manjka, shranite potrdilo o plačilu ali posnetek zaslona.
- Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravilen sklic ali identifikacijo.
- Prepričajte se, da so osebni podatki na računu enaki tistim pri banki.
- Če ste plačali s kartico, preverite, ali je transakcija še v stanju obdelave.
- Ne pošiljajte dodatnih depozitov, dokler prejšnji ni razrešen.
- Znova se prijavite in osvežite pregled stanja.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo, da izključite prikazno napako.
- Pripravite podatke o datumu, znesku in načinu plačila.
- Stopite v stik s podporo, če se stanje ne spremeni v razumnem času.
Obrnite se na podporo takoj, ko imate dokazilo o plačilu in se stanje po več poskusih osvežitve ne spremeni.
Izplačilo je v stanju obdelave dlje, kot pričakujete
V pregledu transakcij je izplačilo označeno kot neizvršeno, denar pa še ni na vašem računu. Razlogi so lahko naslednji.
- Postopek preverjanja računa še ni zaključen.
- Izplačilo čaka na dodatno potrditev dokumentov.
- Izbrali ste način izplačila, ki ni enak načinu depozita.
- V računu so odprte bonitetne ali varnostne zahteve.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo z registriranimi podatki.
Kaj storiti:
- Odprite razdelek za izplačila in preverite status zahteve.
- Preverite, ali so vsi osebni podatki v vašem profilu pravilni.
- Poglejte, ali je bila zahteva morda preklicana ali zavrnjena.
- Če je bila zavrnjena, preberite razlog in ga odpravite.
- Prepričajte se, da je izbrani način izplačila na voljo za vaš račun.
- Preverite, ali ste izpolnili morebitne pogoje bonusa, ki vplivajo na izplačilo.
- Počakajte, da se stanje osveži, in ne pošiljajte novih zahtev.
- Če je mogoče, odstranite in znova dodajte način izplačila.
- Shranite številko zahteve ali posnetek zaslona s statusom.
- Preverite, ali je vaš e-poštni predal poln in ali prejemate obvestila.
- Če se status ne spremeni, pripravite vso dokumentacijo, ki jo imate.
- Stopite v stik s podporo, ko mine več kot nekaj dni brez spremembe.
Kontaktirajte podporo, ko je zahteva še vedno v obdelavi in nimate nobenega odgovora ali pojasnila.
Stran ali igre se v telefonovem brskalniku ne naložijo pravilno
Na telefonu se stran zatakne, igre se ne odprejo ali prikaz manjka. Vzroki so lahko naslednji.
- Počasi delujoča povezava ali prekinjeno omrežje.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali okvarjen.
- Brskalnik je zastarel in ne podpira nekaterih elementov.
- V telefonu je premalo prostega pomnilnika.
- Igre zahtevajo nameščen vtičnik ali dodatek, ki ni podprt.
Kaj storiti:
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Preverite, ali imate stabilno internetno povezavo.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
- Izklopite morebitne blokatorje oglasov za to stran.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
- Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega prostora.
- Poskusite z drugim omrežjem, na primer prek mobilnih podatkov.
- Če se težava ponovi, zabeležite, katera igra in kdaj se je zataknila.
- Stopite v stik s podporo, če se napaka ponavlja kljub vsem korakom.
Kontaktirajte podporo, ko se težava ponovi na več napravah ali brskalnikih in otežuje igro.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih
Ob vnosu podatkov se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali pa je račun zaklenjen. Vzroki so lahko naslednji.
- Napačno vneseno uporabniško ime ali geslo.
- Tipkovnica na telefonu samodejno popravlja črke ali dodaja presledke.
- Omejitev števila poskusov prijave je aktivirana.
- Geslo je bilo spremenjeno in si ga niste zapomnili.
- V računu je varnostno opozorilo ali zahteva po dodatnem preverjanju.
Kaj storiti:
- Počasi in natančno vnesite uporabniško ime in geslo.
- Preverite, ali tipkovnica ne spreminja velikih črk ali dodaja presledkov.
- Uporabite funkcijo za prikaz gesla, da vidite, kaj ste vnesli.
- Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev.
- Preverite e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto, za sporočilo o ponastavitvi.
- Počakajte, da poteče morebitna zaklenitev, in poskusite znova.
- Ne poskušajte znova takoj, saj lahko podaljšate zaklenitev.
- Prepričajte se, da uporabljate pravi e-poštni naslov za ta račun.
- Če imate več naprav, se poskusite prijaviti z druge.
- Preverite, ali je v ozadju odprta seja, ki jo je treba zapreti.
- Zapišite morebitno kodo napake za pomoč pri pogovoru s podporo.
- Stopite v stik s podporo, če tudi po ponastavitvi ne morete dostopati do računa.
Kontaktirajte podporo, ko je račun zaklenjen in ne prejmete povezave za ponastavitev ali ko se prijava ne uspe kljub pravilnim podatkom.
Hitri pregled
V spodnji preglednici so zbrani najpogostejši problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Depozit ni viden | Banka je plačilo poslala, igralnica ga še ni prejela | Preverite bančni izpisek in zgodovino transakcij |
| Izplačilo čaka | Postopek preverjanja še ni končan | Odprite status zahteve in preverite podatke |
| Stran se ne naloži | Predpomnilnik brskalnika ali omrežje | Osvežite stran in počistite predpomnilnik |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali zaklenitev | Uporabite povezavo za ponastavitev gesla |
Preglednica vam pomaga, da se hitro usmerite na pravi razdelek. Za vsak problem velja, da najprej preverite stanje v svojem računu, preden ukrepate. Pri depozitu je ključno, da imate dokazilo o plačilu, saj brez njega podpora ne more slediti transakciji. Pri izplačilu je pomembno, da so vaši podatki popolni in da niste hkrati sprožili več zahtev. Pri nalaganju strani pomaga, da izključite dodatke v brskalniku in poskusite v drugem brskalniku. Pri prijavi pa je najbolj zanesljiva ponastavitev gesla prek e-pošte. Če težava ne izgine po teh korakih, imejte pripravljene podatke o času, napravi in morebitni kodi napake.
Najboljši način, da preprečite večino teh težav, je, da vsako spremembo gesla ali načina plačila takoj preverite v pregledu računa in shranite potrdilo o vsaki transakciji.