Casinozer problemløsning: innlogging, verifisering og betaling

Du taster inn passordet på telefonen på vei til jobb, men skjermen viser bare «feil passord» eller «kontoen er låst». Det skyldes oftest at innloggingsforsøket er gjentatt for mange ganger, eller at passordet ikke samsvarer med det som er registrert.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du kommer ikke inn, og etter flere forsøk vises en melding om at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
• For mange feilforsøk på kort tid har utløst en låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret fordi noe må avklares.

1. Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten mellomrom.
2. Sjekk at Caps Lock er av før du taster passordet på nytt.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til vanlig.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Casinozer før.
6. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
7. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane på telefonen.
9. Slå av VPN midlertidig og last siden på nytt.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
11. Skriv inn Casinozer login på nytt, men bare én gang, for å unngå ny låsing.
12. Har du fått bekreftet at e-posten er riktig, men fortsatt ikke kommer inn, kontakt support.

Kontakt support hvis du har byttet passord og e-post, men fortsatt blir låst ute etter ett forsøk.

Verifisering som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt på «under behandling» eller «avvist».

• Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressen på dokumentet er eldre enn den du oppga.
• Filen er for stor eller har et format som ikke godtas.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
2. Kontroller at alle hjørner og teksten er lesbare.
3. Bruk samme navn og adresse som du skrev da du opprettet kontoen.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
5. Velg et vanlig bildeformat og hold filen liten nok.
6. Send inn ett dokument om gangen, så du ser hvilket som blir godkjent.
7. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig på innsendingsdatoen.
8. Last opp et nytt dokument hvis det forrige ble avvist, uten å sende det samme på nytt.
9. Bekreft e-postadressen din hvis den ikke er verifisert fra før.
10. Følg med på statusen i kontoen din før du sender inn på nytt.
11. Har du ikke fått svar etter at du sendte inn på nytt, ta kontakt med support.
12. Kontakt support med en kort beskrivelse av hvilket dokument som ble avvist, og hvorfor du mener det er gyldig.

Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og grensen er derfor lavere.
• Betalingsmåten har egne begrensninger for inn- og uttak.

1. Del beløpet i mindre deler hvis du har nådd en grense for en enkelt transaksjon.
2. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
3. Sjekk om et aktivt bonusvilkår holder igjen midler før du tar ut.
4. Fullfør verifiseringen for å få høyere grenser.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Fjern eventuell Casinozer promo code fra innskuddet hvis du ikke vil binde midlene.
7. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder transaksjonen.
8. Logg inn på www.casinozer-no.org og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
9. Kontroller at uttaket ikke er større enn saldoen etter eventuelle bonusregler.
10. Ta kontakt med support hvis grensen ser feil ut selv om du har delt opp beløpet.
11. Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og alle blir avvist uten forklaring.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret.

• Overføringen er registrert hos banken før den er behandlet av casinoet.
• Innskuddet er knyttet til en bonus som krever mer før det vises.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen din.
• En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling.
• Du har sjekket feil saldo, for eksempel bonussaldo i stedet for kontantsaldo.

1. Vent og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet står som behandlet.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
4. Se om innskuddet er plassert på bonussaldo i stedet for kontantsaldo.
5. Kontroller at betalingsmåten er registrert på samme navn som kontoen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Åpne kontoen i en annen nettleser på telefonen.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken.
9. Send begge bildene til support med tidspunktet for overføringen.
10. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
11. Sjekk at du ikke har brukt en Casinozer application som ikke er oppdatert.
12. Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at historikken viser at det er behandlet.

Kontakt support så snart du har bilder av både bankutskrift og transaksjonshistorikk, og beløpet ikke er synlig.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem.

For innlogging er den vanligste feilen at passordet skrives med feil bokstaver. Ved låst konto hjelper det sjelden å prøve mange ganger etter hverandre. For verifisering er det bildet som oftest må tas på nytt, ikke dokumentet i seg selv. Betalinger avvises oftest fordi beløpet er større enn grensen for én transaksjon. Når innskuddet mangler, er historikken i kontoen det første stedet du ser om beløpet er behandlet. Sjekk alltid historikken før du kontakter support, slik at du kan vise til hva som faktisk er registrert.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, e-post og betalingsmåte hver gang du logger inn og setter inn penger.