Chi ha già effettuato un prelievo si aspetta che il denaro arrivi da solo, ma spesso resta fermo con lo stato «in attesa» perché la richiesta non ha superato i controlli sul conto. Il blocco non nasce quasi mai a caso: la causa più ricorrente è una verifica dell’identità incompleta o un metodo di pagamento diverso da quello usato per depositare.
Un prelievo fermo più del previsto
Il giocatore vede la richiesta segnata come pendente e il saldo ancora scalato, senza alcun messaggio che spieghi il motivo della sospensione.
- Documento d’identità mai caricato o scaduto.
- Conto di gioco non ancora verificato in tutte le sue parti.
- Prelievo richiesto con un metodo diverso da quello del deposito.
- Dati anagrafici del conto che non coincidono con quelli del documento.
- Requisiti del bonus ancora da completare prima del ritiro.
- Apri la sezione dei movimenti del conto e controlla lo stato esatto del prelievo, cioè se è in attesa, rifiutato o in lavorazione.
- Verifica che la verifica dell’identità risulti completata nel profilo: se manca, completa prima quel passaggio su https://admiralbet-it.it.
- Non annullare il prelievo per poi ripeterlo più volte: ulteriori richieste sovrapposte confondono lo stato del conto.
- Controlla che il metodo di pagamento scelto per il ritiro sia lo stesso con cui hai effettuato il deposito.
- Rivedi i dati del profilo e confrontali con il documento: nome, cognome e data devono coincidere esattamente.
- Se hai un bonus attivo, controlla che le condizioni dello stesso risultino soddisfatte prima di richiedere il denaro.
- Attendi e ricontrolla lo stato dopo un lasso di tempo ragionevole, senza inviare richieste duplicate nel frattempo.
Rivolgiti al supporto solo se, dopo aver completato questi passaggi, il prelievo resta fermo senza spiegazione nel profilo.
Documenti rifiutati o verifica dell’identità bloccata
La schermata dei documenti mostra un rifiuto o resta in revisione, e il conto non passa allo stato verificato.
- Foto sfocata, tagliata o con riflessi sul documento.
- Documento scaduto o non più valido.
- Dati del documento diversi da quelli inseriti durante la registrazione.
- Prova di residenza richiesta ma non ancora inviata.
- Un solo lato del documento caricato quando ne servono entrambi.
- Rifai le foto del documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Assicurati che tutti e quattro i bordi del documento siano visibili e leggibili.
- Carica entrambi i lati se il documento è a due facciate, come la carta d’identità.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano a quelli del profilo.
- Se è richiesta una prova di residenza, invia un documento intestato a te e con indirizzo leggibile.
- Attendi l’esito della revisione senza caricare più copie dello stesso documento.
- Annota il tipo di errore indicato, così da correggerlo nel tentativo successivo.
Contatta il supporto se il documento viene rifiutato più volte pur essendo nitido, valido e coerente con i dati del profilo.
Deposito uscito dalla banca ma non sul saldo
L’estratto conto registra l’addebito, mentre il saldo di gioco resta invariato e la cronologia non mostra il deposito.
- Pagamento in attesa di registrazione da parte del circuito di pagamento.
- Importo inferiore al minimo accettato dal metodo scelto.
- Transazione annullata dopo l’addebito per un controllo di sicurezza.
- Conto di gioco errato o non più attivo al momento del pagamento.
- Doppio invio della stessa richiesta di deposito.
- Salva la ricevuta o lo screenshot della transazione con data, importo e riferimento.
- Controlla la cronologia dei depositi nel conto di gioco per escludere un accredito parziale.
- Verifica che l’importo versato rispetti il minimo previsto dal metodo selezionato.
- Ricontrolla il saldo dopo aver effettuato l’accesso di nuovo, così da aggiornare la visualizzazione.
- Se il deposito risulta annullato, attendi il rientro dell’importo sul conto bancario.
- Non ripetere il deposito più volte di seguito: crea movimenti duplicati e allunga i controlli.
- Conserva il riferimento della transazione da allegare in caso di segnalazione.
Contatta il supporto se l’addebito è definitivo e il saldo resta invariato dopo i controlli sulla cronologia.
Il sito e i giochi non si aprono sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi si bloccano durante il caricamento o l’accesso non va a buon fine.
- Connessione instabile o passaggio continuo tra rete mobile e Wi-Fi.
- Cache e cookie del browser accumulati.
- Browser obsoleto o versione non aggiornata.
- Estensioni o blocchi pubblicitari che interferiscono con il caricamento.
- Troppe schede o giochi aperti contemporaneamente.
- Ricarica la pagina forzando l’aggiornamento dal browser del telefono.
- Svuota cache e cookie relativi al sito, poi effettua di nuovo l’accesso.
- Prova una connessione diversa, ad esempio passando dal Wi-Fi alla rete mobile.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il tuo sistema.
- Disattiva temporaneamente blocchi pubblicitari ed estensioni, poi riprova.
- Chiudi le schede inutilizzate e apri un solo gioco alla volta.
- Riavvia il telefono se il blocco si ripete su più giochi.
Contatta il supporto se il problema compare su un solo gioco mentre gli altri si aprono regolarmente.
Riferimento rapido
Lo schema riassume i quattro problemi e il primo controllo da effettuare per ciascuno.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo in attesa | Verifica dell’identità incompleta | Stato del prelievo nei movimenti del conto |
| Documenti rifiutati | Foto sfocata o lato mancante | Nitidezza e completezza del documento caricato |
| Deposito non accreditato | Transazione ancora in registrazione | Ricevuta e cronologia dei depositi |
| Giochi bloccati sul telefono | Cache o browser obsoleto | Cache svuotata e browser aggiornato |
Ogni riga indica il punto da cui partire, non la soluzione definitiva: il controllo iniziale serve a escludere la causa più frequente. Se il primo controllo non risolve, passa al successivo nell’elenco della sezione corrispondente. Chi richiede un bonus benvenuto Admiralbet deve sapere che le condizioni del bonus possono trattenere il prelievo finché non sono soddisfatte. Lo stesso vale per qualsiasi bonus Admiralbet attivo sul conto: il saldo promozionale e quello reale vanno letti separatamente. Le scommesse Admiralbet non influiscono sui prelievi se il conto è già verificato e senza promozioni in corso. Conservare ricevute e riferimenti delle transazioni rende ogni segnalazione al supporto più rapida e precisa.
Prima di richiedere un prelievo, completa la verifica dell’identità e assicurati che il metodo di ritiro coincida con quello del deposito: questa abitudine evita la maggior parte dei blocchi descritti.