Du trykker på Netbet-login, og skærmen svarer med en fejl eller låser kontoen, fordi for mange forsøg er registreret. Det sker oftest, fordi oplysningerne tastes ind på en anden måde, end de blev oprettet med.
Netbet login afvises eller kontoen låses
Spilleren ser en fejlmeddelelse om forkert login eller en besked om, at kontoen er midlertidigt låst efter gentagne forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte fordi store og små bogstaver blandes sammen.
- Adgangskoden er ændret på et andet tidspunkt og huskes ikke korrekt.
- Der er tastet forkert landekode eller mellemrum i telefonnummeret.
- Autoudfyldning i browseren indsætter gamle oplysninger.
- For mange forsøg har udløst en midlertidig låsning af kontoen.
- Slå oplysningerne op i den mail, du fik ved oprettelsen af kontoen.
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at lade browseren udfylde felterne.
- Kontroller, at tastaturet ikke står på et andet sprog, end da koden blev valgt.
- Brug browserens funktion til at vise adgangskoden, så du kan se, hvad der faktisk står.
- Vent på, at en midlertidig låsning ophæves, før du prøver igen.
- Vælg funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du ikke kan huske den.
- Test login i en anden browser eller i et privat vindue for at udelukke gamle cookies.
Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst efter en nulstilling, eller hvis du ikke modtager mailen med linket til at vælge en ny adgangskode.
Indbetaling og udbetaling afvises på grund af grænser
Spilleren får en meddelelse om, at indbetalingen eller udbetalingen ikke kan gennemføres, fordi beløbet ligger uden for de grænser, der gælder for kontoen.
- Beløbet overstiger den grænse, der er sat for den valgte metode.
- Indbetalingsgrænsen på kontoen er sat lavere, end spilleren husker.
- Udbetalingen overstiger det beløb, der står til rådighed efter igangværende spil.
- Grænsen for hvor ofte der kan indbetales eller udbetales, er nået.
- Et krav om gennemspilning af en bonus holder beløbet tilbage.
- Åbn siden med indstillinger for indbetaling og se, hvilke grænser der er aktive.
- Sammenlign beløbet med den grænse, der gælder for den valgte betalingsmetode.
- Del en større udbetaling op i flere mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Vent til eventuelle igangværende spil er afgjort, og prøv udbetalingen igen.
- Tjek på netbetdk.com, om der er et aktivt bonuskrav, der holder beløbet tilbage.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis grænsen for den første er nået.
- Sænk ikke grænserne yderligere, før du har fået gennemført udbetalingen.
Skriv til supporten, hvis et beløb inden for de viste grænser stadig afvises uden forklaring.
Spil og sider loader ikke på telefonen
Spilleren ser en hvid side, et spil der bliver ved med at loade, eller knapper der ikke reagerer i mobilbrowseren.
- Mobildata eller wifi-forbindelsen er ustabil.
- Browseren er en gammel version, eller der ligger mange faner åbne.
- Cache og cookies indeholder data, der ikke passer til den aktuelle side.
- Blokering af scripts eller reklamer stopper spillets indlæsning.
- Siden er åbnet i en indbygget browser i en anden app.
- Skift mellem mobildata og wifi for at se, om forbindelsen er problemet.
- Luk faner og apps, der bruger forbindelsen i baggrunden.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå blokering af scripts og reklamer fra for siden.
- Åbn casinoet direkte i telefonens egen browser i stedet for i en indbygget browser.
- Genstart telefonen og prøv at åbne spillet igen.
Kontakt supporten, hvis et bestemt spil fejler, mens resten af siden virker fint.
Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret
Spilleren ser, at beløbet er trukket på bankkontoen, mens saldoen på casinoet står uændret.
- Overførslen er registreret hos banken, men ikke endnu hos casinoet.
- Indbetalingen er sendt til en anden konto end den, der er knyttet til spilkontoen.
- En igangværende kontrol af spilleren forsinker opdateringen af saldoen.
- Indbetalingen blev afbrudt i browseren, efter beløbet var sendt.
- Der er oprettet flere konti, og beløbet landede på en anden.
- Gem skærmbilledet af indbetalingen med beløb og referencenummer.
- Vent lidt og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Se i kontoens historik, om indbetalingen står som modtaget eller afventende.
- Sammenlign de sidste cifre i det kontonummer, du sendte til, med kontoens oplysninger.
- Log ud og ind igen, så saldoen hentes på ny.
- Undlad at sende indbetalingen igen, før den første er afklaret.
- Saml dokumentationen fra banken, så den kan sendes videre.
- Send dokumentationen til supporten sammen med spilkontoens oplysninger.
Kontakt supporten, når banken har bekræftet overførslen, og saldoen stadig ikke viser beløbet.
Quick Reference
Tabellen samler de fire problemer med den hyppigste årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Login afvises | Forkert brugernavn eller adgangskode | Skriv oplysningerne manuelt |
| Kontoen er låst | For mange forsøg | Vent på, at låsningen ophæves |
| Indbetaling afvises | Beløbet ligger over grænsen | Se de aktive grænser for kontoen |
| Udbetaling afvises | Bonuskrav holder beløbet tilbage | Se, om der er et aktivt bonuskrav |
| Spil loader ikke | Cache eller ustabil forbindelse | Ryd cache og skift netværk |
| Saldoen mangler beløb | Overførslen er ikke registreret endnu | Gem dokumentation og opdater siden |
De fleste sager løses ved at gå tabellen igennem fra top til bund. Login hænger ofte sammen med autoudfyldning, som indsætter gamle oplysninger i felterne. Grænser for indbetaling og udbetaling ændrer sig, når du selv justerer dem, så se på indstillingerne frem for at gætte. På telefonen er browserens cache den mest almindelige årsag til, at spil ikke åbner. Manglende saldo kræver tålmodighed, fordi overførslen skal registreres to steder. Gem altid dokumentationen, før du kontakter supporten.
Skriv dine loginoplysninger ned på samme måde, som de blev oprettet, og brug en fast browser uden autoudfyldning, så de fleste af disse problemer undgås.